Service après-vente PCBWay : Qualité, rapidité et support client exemplaire

Pour mes prototypes et assemblages PCB, PCBWay est mon premier choix : qualité au rendez-vous et excellent service, réponse rapide à toute question.

Récemment, pour un Maker Faire local, j'ai commandé des règles PCBWay (trouvées dans leur communauté open source) comme goodies. 7 jours plus tard, réception :

Belle règle : belle sérigraphie, masque noir mat, or chimique. Mais défaut détecté : seuls les 3 premiers trous de la série sont en or chimique, alors que tous devaient l'être. Premier souci de production avec PCBWay.

Que faire ? Option "Ouvrir un litige" dans la commande :

Service après-vente PCBWay : Qualité, rapidité et support client exemplaire

Système après-vente en ligne - bien. J'ai uploadé la photo, soumis le motif, attendu.

Un peu nerveux : réputation SAV chinois souvent décevante. Pour un si petit problème, allaient-ils refabriquer et réexpédier (coût pour eux) ?

Quelques heures plus tard : email de l'équipe SAV :

Service après-vente PCBWay : Qualité, rapidité et support client exemplaire

Surprise ! Responsabilité assumée, refabrication en 24h. Standards élevés, souci du client.

Nouvelle règle reçue :

Service après-vente PCBWay : Qualité, rapidité et support client exemplaire

Impression durable. Peu d'entreprises ont un SAV comparable. PCBWay = "l'Amazon" du prototype et assemblage PCB.

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