Examen du service après-vente PCBWay

Lorsque j'ai besoin d'un prototype de PCB et d'un service d'assemblage de PCB, le premier fabricant qui me vient à l'esprit est PCBWay En raison de leur bonne qualité de PCB et de leur excellent service, vous pouvez obtenir une réponse rapide à toutes vos questions.

Récemment, j'ai l'intention de participer au makerfaire qui s'est tenu dans ma ville. Je prévois de montrer mon projet Arduino et d'offrir de petits cadeaux au public qui aime mon projet. J'ai choisi la règle PCBWay comme cadeau trouvé dans la communauté open source PCBWay, cela semble très bien.

Après 7 jours j'ai reçu la règle PCBWay, voici la photo :

Cette règle est magnifique, n'est-ce pas ? Bonne sérigraphie, masque de soudure noir mat, or par immersion, mais avez-vous découvert quelque chose de mal ?

Oui, la série de trous, seuls les trois premiers trous étaient de l'or à immersion. Je ne sais pas pourquoi ce problème se produit car j'ai noté que tous les trous doivent être immergés dans l'or. C'est la première fois que je rencontre un problème de production avec PCBWay. Ok, je suppose qu'il y a une première fois à tout.

Que faire ensuite ? J'ai trouvé qu'il y a "Open Dispute" dans cet ordre :

Ils ont un système après-vente en ligne, wow, c'est bien. Je télécharge la photo, soumets la raison et attends leur réponse.

Je ne sais pas comment PCBWay traite généralement les problèmes après-vente. Pour être honnête, je suis un peu nerveux car j'ai entendu dire que les entreprises chinoises offrent généralement un service après-vente médiocre. Je ne sais pas si PCBWay traitera un si petit problème. Ce sera une perte pour eux s'ils se reproduisent et m'expédient.

.Quelques heures plus tard, je recevais des emails de leur équipe après-vente :

C'est une telle surprise ! Ils assument la responsabilité de leurs erreurs et reproduisent la règle en 24 heures. De là, nous pouvons voir que PCBWay a des normes très élevées pour lui-même et se soucie du sentiment des clients.

Maintenant, je reçois la nouvelle règle.

Cela m'a laissé une profonde impression. Je ne pense pas que le service après-vente d'autres entreprises puisse se comparer à celui de PCBWay. Ils sont "l'Amazone" dans le domaine des prototypes et de l'assemblage de PCB.