Comment la formation proactive réduit le turnover des machinistes : Étude de cas A.R.E. Manufacturing

Cet article est apparu à l'origine sur Industry Week. Article invité de Linda Wechsler, consultante senior à OMEP. Paola Castaldo, consultante gestionnaire, et Russ Gaylor, consultant manufacturier, ont également contribué à cet article.

Comment un fabricant de composants de l'Oregon a comblé les lacunes de son programme de formation et développement.

A.R.E. Manufacturing Inc. est un atelier d'usinage sous contrat familial situé à Newberg, dans l'Oregon. Ce qui a commencé dans un garage comme une entreprise de deux personnes s'est développé en une entreprise établie avec près de 50 employés spécialisée dans la fabrication de composants usinés utilisant des équipements CNC de haute précision : centres d'usinage verticaux, centres d'usinage horizontaux avec systèmes de palettes et tours multi-axes avec outillage vivant.

Bien que l'entreprise ait grandi régulièrement et ajouté des employés, elle continuait à connaître un taux de rotation élevé, surtout parmi les employés débutants.

L'équipe de direction d'A.R.E. savait que cette situation n'affectait pas seulement la productivité, la qualité et le moral des employés, mais qu'elle empêchait aussi l'entreprise de construire un vivier de talents pour soutenir l'avenir de l'entreprise.

Après avoir discuté avec les gestionnaires et d'autres employés, il est devenu clair qu'un écart existait dans le programme de formation et de développement de l'entreprise qui empêchait les employés prometteurs de développer les compétences et connaissances qui pourraient les aider à réussir dans leurs nouveaux rôles. L'équipe de direction devait agir rapidement pour réduire le turnover avant que les impacts sur l'entreprise ne s'aggravent.

A.R.E. a décidé de nous contacter à l'Oregon Manufacturing Extension Partnership (OMEP) — le représentant officiel du MEP National Network en Oregon — pour obtenir de l'aide. A.R.E. avait déjà collaboré avec nous avec succès en 2005 pour la formation et le soutien à la mise en œuvre de l'Amélioration Continue (Lean).

Le président d'A.R.E., Alvin Elbert, a discuté du défi de turnover continu de l'entreprise avec OMEP et de son besoin d'un programme de formation qui aiderait les employés à développer des compétences pratiques sans causer trop de temps d'arrêt.

Nous avons ensuite collaboré avec A.R.E. pour créer et mettre en œuvre un programme structuré de formation sur le tas appelé SMART Talent, tout en affinant simultanément le processus de recrutement de l'entreprise.

Nous nous sommes d'abord concentrés sur les compétences de niveau entrant pour les Machinistes Niveau 1, car c'était la zone avec le plus grand besoin et le turnover le plus élevé. La formation incluait des domaines tels que l'opération de base des machines, la mise en place des machines, la compréhension de l'outillage, la mesure de base et le dépannage.

Vers la fin de l'engagement, nous avons déplacé notre focus des compétences de niveau entrant vers le développement de compétences plus avancées pour les Machinistes Niveau 3. OMEP a travaillé avec A.R.E. pour créer du matériel de formation axé sur l'opération de machines avancées, l'ingénierie/conception, la programmation à commande numérique (CNC), la mesure avancée, les avances et vitesses, et le dépannage et la disposition avancés. Nous avons également commencé à tracer des parcours de carrière pour les opérateurs Machiniste Niveau 3, qui incluaient une voie technique et une voie de gestion, et avons ensuite développé des méthodes pour évaluer la compétence et la performance des employés à tous les niveaux.

Au cours de quatre mois, nous avons affiné le processus de recrutement pour qu'A.R.E. puisse être confiant dans sa sélection de candidats. Nous avons travaillé avec A.R.E. pour concevoir des questions d'entretien qui allaient au-delà des compétences techniques et aideraient l'entreprise à trouver des candidats qui correspondraient à la culture d'A.R.E. Les compétences techniques étaient faciles à enseigner, mais les candidats les plus performants posséderaient certaines compétences douces plus difficiles à former. Les questions développées fonctionnaient pour les candidats de niveau entrant à n'importe quel stade de la vie, des lycéens cherchant leur premier emploi aux adultes cherchant un changement de carrière.

Pendant ce temps, SMART Talent a fourni une formation qui a rapidement intégré les nouveaux employés et aidé à développer les employés existants. Cela a réduit les taux de turnover de plus de 50 %, tout en augmentant les efficacités.

"L'implication continue d'OMEP est vitale pour notre succès et le développement des pratiques manufacturières nécessaires pour concurrencer dans l'économie mondiale", a déclaré Elbert, ajoutant qu'il croit aussi que "le programme d'OMEP est critique pour le succès de la fabrication dans l'État de l'Oregon. Les fabricants nationaux fournissent des emplois à salaire décent et des organisations comme OMEP sont essentielles pour maintenir la fabrication vivante et bien portante aux États-Unis."

Le parcours d'A.R.E. est loin d'être terminé. A.R.E. aimerait intégrer SMART Talent dans sa culture, ce qui standardisera les procédures de formation à travers les produits et processus ainsi que donnera du pouvoir aux employés alors qu'ils font progresser leur carrière dans l'entreprise.

Le retour a été excellent pour A.R.E., qui depuis la mise en œuvre du programme SMART Talent a vu :

• Réduction de 25 % des activités sans valeur ajoutée grâce à la standardisation des processus actuels
• Augmentation de 30 % du vivier de recrutement de niveau entrant
• Réduction projetée de 50 % du temps de mise en place
• Amélioration projetée de 50 % de la compétence des employés (réduction du temps de formation de 5 ans à 2,5 ans)

Linda Wechsler est consultante senior à OMEP. Paola Castaldo, consultante gestionnaire, et Russ Gaylor, consultant manufacturier, ont également contribué à cet article.

Le MEP National Network est un partenariat public-privé unique qui aide les petits et moyens fabricants à générer des résultats commerciaux et à prospérer dans l'économie actuelle axée sur la technologie. Le MEP National Network comprend le Manufacturing Extension Partnership du National Institute of Standards and Technology (NIST MEP), les 51 Centres MEP situés dans les 50 États et à Porto Rico.