Pourquoi les fabricants doivent exploiter les réseaux sociaux pour stimuler les ventes et l'engagement

Les réseaux sociaux. Qu'on les aime ou qu'on les déteste, impossible de nier leur puissance. Aujourd'hui, près de 210 millions d'Américains participent à des communautés sur les réseaux sociaux, de Facebook à LinkedIn, en passant par Twitter et YouTube. En Californie seulement, on compte près de 30 millions d'utilisateurs actifs, soit près de 80 % de la population de l'État. En adoptant les réseaux sociaux, les petites et moyennes entreprises manufacturières (PMEM) californiennes bénéficient d'un outil marketing à faible coût capable de générer plus de ventes, d'engager une grande variété de groupes sociodémographiques, de recruter de nouveaux talents, et bien plus encore.

Voici quatre façons de promouvoir votre entreprise avec les réseaux sociaux :

1. Créer une vidéothèque sur YouTube

YouTube reçoit plus d'un milliard de visiteurs uniques chaque mois. Et ils ne regardent pas seulement des vidéos de chats amusants. Aujourd'hui, les fabricants avisés créent leurs propres chaînes YouTube et utilisent le site pour publier des vidéos éducatives mettant en avant les capacités de leurs installations, leurs produits et fonctionnalités spécifiques, ainsi que des démonstrations de produits, entre autres initiatives. En créant une bibliothèque de contenu en ligne, les spectateurs peuvent s'informer sur les produits pour stimuler l'achat. S'il existe une courbe d'apprentissage pour utiliser un produit, une vidéothèque consultable peut également résoudre les problèmes courants. Selon la Harvard Business Review, le facteur le plus important pour les clients est la réduction de l'effort client ; ils veulent des solutions simples et rapides. En fournissant une vidéothèque utile et consultable, les clients gagnent en autonomie pour trouver eux-mêmes des solutions à leurs défis. Cela peut aussi réduire les appels ou emails fréquents aux équipes de service client.

YouTube est aussi un excellent moyen de recruter de nouveaux talents. Des vidéos d'employés enthousiastes racontant leur parcours peuvent être inspirantes, et des visites d'usine peuvent mettre en valeur des technologies innovantes et dissiper l'idée que tout travail manufacturier est « sombre, sale et dangereux ».

2. Créer un profil d'entreprise sur LinkedIn ou Facebook

Sans doute le meilleur réseau social pour créer des connexions professionnelles, LinkedIn. Une page entreprise LinkedIn peut être un outil très puissant, servant de portail pour les clients potentiels et les futurs employés. Pour être vraiment efficace sur LinkedIn, il faut rejoindre des groupes et participer activement aux discussions pour augmenter la visibilité de votre marque.

Et Facebook ? Les fabricants ont plus de mal avec Facebook car ils opèrent souvent en B2B (Business-to-Business), tandis que Facebook est généralement utilisé pour des connexions plus personnelles et décontractées. Pourtant, il peut encore offrir de la valeur. Vous pouvez créer une page entreprise sur Facebook, et des publications occasionnelles sur les coulisses de vos opérations ou des employés lors d'événements de team building rendent votre entreprise plus accessible. Il faut essayer d'obtenir un maximum de « J'aime », car les likes Facebook deviennent désormais des facteurs dans le classement des entreprises sur Google.

3. Tweeter avec les clients

Twitter est l'un des réseaux sociaux les plus mal compris. Les fabricants peuvent se dire : « Que vais-je dire en 280 caractères ? » Il s'agit simplement de savoir quoi dire. Le fabricant aérospatial Boeing est un exemple de fabricant qui maîtrise Twitter. Un jour, ils publient un post amusant remerciant Han Solo de les avoir inspirés pour la Journée Star Wars :

Quelques jours plus tard, ils partagent une photo touchante de leurs efforts d'aide humanitaire :

Ces types de publications humanisent l'entreprise tout en la maintenant dans l'esprit des clients.

Un avertissement : Puisqu'il est facile de pondre un post de 280 caractères, de nombreuses entreprises ont publié quelque chose sans réfléchir, que les utilisateurs de Twitter ont jugé inapproprié — et ils peuvent être les critiques les plus sévères. Cela a causé des crises de relations publiques pour de nombreuses entreprises. Alors, réfléchissez toujours avant de publier !

Il est aussi important de savoir que les hashtags peuvent être détournés. C'est exactement ce qui est arrivé à McDonald's avec leur tag #McDStories, dans lequel les utilisateurs ont pris le contrôle du tag pour raconter exactement le type d'histoires opposé à celui qu'il visait à promouvoir.

4. Utiliser les réseaux sociaux pour compléter d'autres efforts

On dit que le contenu est roi. La plupart des organisations partagent ou s'engagent dans une forme de marketing de contenu, envoyant souvent informations et mises à jour par email. Cependant, créer du contenu précieux sur votre site web et le partager via vos canaux de réseaux sociaux peut avoir un impact énorme sur l'engagement client et son partage. Les réseaux sociaux s'intègrent aussi parfaitement avec d'autres tactiques de inbound marketing comme le blogging et les newsletters. Ils permettent de partager du contenu offrant des solutions à des problèmes, comme des études de cas, livres blancs, astuces rapides et articles sectoriels. En fournissant du contenu plutôt qu'un simple argumentaire de vente, les fabricants peuvent s'établir comme experts pour nourrir les prospects.

Malgré les défis que certaines PMEM peuvent rencontrer pour décider comment être sociales et quels réseaux ont le plus de sens pour elles, avoir une présence sur les réseaux sociaux est crucial dans le monde « toujours connecté » d'aujourd'hui. En adoptant les avantages des réseaux sociaux, les fabricants peuvent générer des leads, stimuler les ventes et recruter de nouveaux talents.