Conexiom : Rationalisez votre processus Order-to-Cash pour des opérations plus rapides et sans erreur

Optimiser le processus order-to-cash est vital pour le succès. Conexiom examine comment l'automatisation peut améliorer trois des étapes clés du processus...

Dans la fabrication et la distribution en gros, le processus order-to-cash est une partie vitale du succès. Rationaliser le flux du processus order-to-cash vous aide à servir les clients plus efficacement, réduire les retards et les erreurs, et déployer votre personnel le plus efficacement.

Pour optimiser le processus order-to-cash, il faut le comprendre comme une série d'étapes discrètes – trois desquelles peuvent être massivement améliorées via l'automatisation : Exécution des commandes, Facturation client et Comptes clients.

Une vue macro du processus Order-to-Cash

Le processus order-to-cash (O2C) constitue l'ensemble du système de traitement des commandes d'une organisation. Il commence par un client passant une commande, et se termine par l'entreprise recevant le paiement. Les flux de travail diffèrent selon les entreprises, et les commandes arrivent via une variété de plateformes, mais cette séquence sous-tend tout processus O2C.

Le processus order-to-cash est affecté par tous les aspects des opérations : main-d'œuvre, gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion des stocks, etc. Plus le processus est complété rapidement et en douceur, plus les cycles de commande deviennent courts, réduisant le temps pour obtenir des revenus. De plus, les données recueillies des fonctions de facturation et de comptes clients du cycle O2C déterminent les revenus et l'afflux de trésorerie d'une entreprise – ce qui signifie que les retards dans le processus peuvent déclencher d'autres problèmes de liquidité.

Automatiser votre cycle Order-to-Cash

Pour la plupart des entreprises, le processus order-to-cash peut être segmenté en huit étapes :

1. Gestion des commandes
2. Gestion du crédit
3. Exécution des commandes
4. Expédition des commandes
5. Facturation client
6. Comptes fournisseurs
7. Recouvrement des paiements
8. Reporting et gestion des données

Exécution des commandes

C'est là que beaucoup d'entreprises commencent à laisser les inefficacités s'infiltrer. Même si nous avons réalisé d'énormes avancées technologiques, elles traitent encore les commandes à la main. En fait, chaque année, les entreprises nord-américaines traitent...

Avec le traitement manuel des commandes, les représentants du service client saisissent manuellement les bons de commande, la même chose qu'ils font depuis les années 1990. Cependant, comme la plupart des acheteurs utilisent maintenant des logiciels d'approvisionnement et ERP, cela se transforme en une chorégraphie complexe de saisie manuelle de données et d'échanges de documents aller-retour.

C'est chronophage et terriblement inefficace. L'utilisation d'une automatisation des commandes de vente est le choix plus intelligent. En allant au-delà du traitement manuel des commandes, vous pouvez accélérer tout le processus O2C.

Facturation client

Selon les benchmarks du secteur, les organisations qui excellent dans leur cycle order-to-cash ne traitent que 16,2 % de leurs factures manuellement. Le traitement automatisé est le choix le plus populaire car il est plus rapide et sans erreur. Avec le traitement manuel, les inexactitudes et les retards de facturation peuvent s'accumuler, ce qui peut mener à des problèmes de trésorerie, perturbant les opérations. Utilisez des outils qui convertissent les bons de commande en commandes de vente avec une précision de 100 % pour rationaliser davantage votre processus.

Comptes fournisseurs

L'automatisation de vos systèmes comptables peut vous aider à signaler facilement les factures impayées avant qu'elles ne soient en retard. De plus, votre équipe des comptes fournisseurs doit avoir un moyen rapide de revoir les données de votre système. Cela les aidera à déterminer où sont les erreurs, et à renvoyer rapidement une version révisée de la facture.

Faciliter votre flux O2C avec l'automatisation des commandes de vente

Un processus order-to-cash géré avec succès et optimisé, couplé à la bonne technologie, aide les entreprises à livrer efficacement de la valeur à leurs clients, ainsi qu'à recevoir une compensation opportune pour leurs services. Tout au long du processus en huit étapes, les innovations technologiques peuvent améliorer votre flux de processus order-to-cash.

Conexiom convertit les bons de commande en commandes de vente avec une vitesse et une précision qui dépassent les équipes humaines. La technologie élimine les tâches de saisie de données fastidieuses, réduit les coûts, crée des efficacités de ressources, s'adapte à des milliers de partenaires commerciaux, et améliore l'expérience client. En implémentant l'automatisation des commandes de vente, vous injectez une nouvelle efficacité au tout début de votre processus order-to-cash. Tout bouge plus vite, avec moins d'erreurs. Les commandes sont traitées plus vite, l'argent arrive plus vite.

Obtenir des résultats idéaux de votre processus order-to-cash nécessite une fusion de gestion de processus, de collaboration interdépartementale et de technologie. Employer les bonnes solutions rationalise l'ensemble du processus et assure des transitions fluides d'une étape à l'autre. De plus, cela libère des ressources et du personnel pour se concentrer sur ce qui compte le plus : fournir une expérience client améliorée.

Comme le dit Conexiom : « Notre équipe CSR passait 80 % de son temps sur la saisie de commandes, et 20 % sur les clients. Maintenant, c'est 80 % sur les clients et 20 % sur la saisie de commandes. Et pas besoin de remplacer d'anciens employés. »