Seul à la maison : découvrir les bénéfices inattendus du travail à distance — Partie 4

Ces derniers mois, on s'est habitués aux nouvelles façons de travailler : télétravail, visioconférences, outils de collaboration en ligne, coiffure confinement, pas de déplacements, tenue décontractée, etc. Au début, le travail à distance était vu comme une solution temporaire au confinement, mais maintenant on réalise que c'est la nouvelle normale. Comme pour toute nouveauté, il y a des bénéfices involontaires. Il y a quelques jours, j'ai entendu une conversation sur l'impact de la situation actuelle sur les façons de travailler et le commentaire était fait sur comment la fonction chat dans Teams signifiait qu'ils recevaient plus de questions, souvent des membres plus calmes, plus introvertis. Voici quelques bénéfices qui viennent à l'esprit.

Premier grand bénéfice inattendu : on voit nos collègues comme des gens, pas comme des titres et rôles. On a tous eu de multiples visioconférences. Pour ceux qui ne se donnent pas la peine de flouter ou mettre un fond humoristique, c'est très révélateur. Livres — en a-t-on ? Beaucoup ? Quels titres, quels auteurs, bien rangés ou en tas ; Cartons — prêts à déménager, déjà déménagé ou juste très bien organisés ; Photos (ou absence) aux murs, instruments de musique, scheme couleur (ou absence), désordre en arrière-plan, rangement général, etc. Tout satisfait notre curiosité naturelle et invoque nos biais inconscients. Mais ça révèle aussi beaucoup sur nous-mêmes. Puis il y a les interruptions : sonnettes ; téléphones ; zoombombers ; sirènes ; portes qui s'ouvrent et se ferment mystérieusement. Tout ça en dit bien plus sur nous qu'on ne l'admet. Mais le vrai bénéfice : ces choses montrent qu'on est plus semblables et qu'on a plus en commun qu'on ne le pensait.

Deuxième bénéfice inattendu : la prise de conscience que notre trajet quotidien et l'environnement de bureau faisaient bien plus de mal qu'on ne le réalisait. Plus de trajet stressant dans trains, bus ou routes bondés. Moins de longs voyages en avion. Moins de pollution et zéro coût de trajet. La politique de bureau semble bien moins au premier plan de nos comportements. On se soucie moins de sa tenue de travail, plus de son confort que des dernières tendances ou costumes de pouvoir. Le soin personnel, surtout avec la fermeture des coiffeurs, salles de sport, spas, salons de manucure, a pris du recul, et on a vu l'essor de la « coupe confinement ». Même le frigo de bureau et ses friandises énergisantes (bourrées de sucre) = moins de grignotage malsain. Impact environnemental : ex. consommation d'électricité chuté d'environ 20 % pendant le confinement.

Troisième bénéfice (celui qui a déclenché cette liste) : les outils de collaboration modernes ont créé plus d'égalité. L'ordre hiérarchique traditionnel du bureau s'est atténué. Soumettre des questions, parfois anonymement, via texte ou chat, permet aux membres plus calmes, introvertis, d'avoir leur mot à dire comme ils ne pouvaient pas avant. De même, il est plus facile de poser des questions directement aux membres seniors de l'équipe d'une façon qui n'était pas possible avant, ce qui a aidé à « aplatir » les organisations.

On réalise qu'il est ok de ne pas être présent à chaque réunion. Ça veut dire qu'on devient plus sélectifs sur les réunions auxquelles on assiste en personne et celles qu'on rattrape plus tard (enregistrements).

On est aussi devenu plus créatifs avec nos outils, les utilisant de façons non prévues à l'origine — bureaux virtuels créés depuis plateformes de visioconférence, visio utilisée pour quiz virtuels, clubs livre/vin/autres et groupes d'intérêt spéciaux. Création de « fontaines à eau » virtuelles pour bavardages, ragots, ou cantines virtuelles pour maintenir le contact social.

Autre bénéfice : adoption de comportements de travail plus productifs. On réalise que le 9-5 traditionnel n'est pas comme on travaille le mieux. On semble travailler mieux en sprints courts et focalisés. Un mode de travail agile avec des « pauses naturelles » permet plus de flexibilité, donc plus de productivité. On choisit le type de pause — sport, méditation, courses, petits travaux maison — quand on fait pause et à quelle fréquence. On peut travailler de façons impossibles au bureau, menant à plus de satisfaction et comportements productifs.

Par le confinement, on a développé une volonté d'essayer ou faire de nouvelles choses, comme faire du pain banane ou réussir le pain au levain parfait. On a utilisé ce temps pour acquérir de nouvelles compétences et hobbies. Ça a donné confiance et volonté d'essayer de nouvelles choses qui manquait avant, cachée par peur d'échouer publiquement.

Mais le bénéfice final, et peut-être le plus important : les entreprises font enfin confiance à leurs gens pour travailler à distance. Je suis fan de repérer le double-langage corporate. Exemple : « On est Collaboratifs » mais on tourne sur Lotus Notes ou plateforme non-collaborative obsolète. « On est ouverts et innovants » mais le business tourne sur systèmes legacy fermés qui découragent l'innovation. Mon préféré : « Nos gens sont notre business » mais on ne leur fait pas confiance pour travailler de chez eux. Enfin, et bien en retard, ce mythe a été pulvérisé. Il va me falloir en trouver un nouveau.

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