Pourquoi certaines entreprises smart home désactivent les appareils : implications business et clients

Wink a récemment donné à ses clients un délai de deux jours pour payer un abonnement ou voir leurs appareils désactivés numériquement. Mark Samuel, CEO d'Ezlo Innovation, argue que cette approche « achetez un abonnement ou nous brickez votre appareil » est néfaste pour les clients comme pour la viabilité long terme de l'industrie.

Ci-dessous, une interview de Samuel par IoT Now's Jeremy Cowan.

JC : Pourquoi certaines entreprises smart home bricquent les appareils des clients ?

MS : Ce modèle est fondamentalement défectueux. Une entreprise recourt à la désactivation d'appareil seulement quand son business model existant est insoutenable. Les business hardware-only qui misent sur ventes continues et service ne peuvent prospérer sur le marché actuel, où les consommateurs privilégient de plus en plus les services aux appareils. Les arrêts répétés de matériel ont coûté à beaucoup d'entreprises leurs clients et leur réputation.

Les clients ne veulent pas un bout de hardware ; ils veulent la fonctionnalité qu'il débloque. Chez Ezlo, nous nous concentrons sur des services par abonnement qui alimentent une large gamme d'appareils. Nos partenaires en énergie, bien-être, gestion immobilière voient déjà une adoption plus forte quand ils bundle nos services avec leurs produits.

JC : Est-ce aussi un mauvais modèle de revenus pour l'industrie smart home ?

MS : Les modèles par abonnement sont sains, mais forcer un abonnement après achat est wrong. L'annonce récente de Wink montre comment les clients réagissent négativement quand un service est lié à un achat hardware. L'industrie a historiquement reposé sur un frais hardware unique promettant mises à jour et support continus, mais ce modèle ne répond plus aux attentes modernes.

Pour changer le narratif de l'industrie, nous devons éduquer les consommateurs sur la valeur des services continus. Nous partner avec des entreprises qui white-label nos solutions, étendant un modèle d'abonnement récurrent clair à leurs clients. Quand les utilisateurs comprennent les termes et reçoivent une valeur continue, le modèle profite aux deux parties.

JC : Pourquoi la tech smart home a-t-elle peiné à atteindre l'adoption massive, et comment cela peut-il changer ?

MS : L'adoption grandit : 41 % des gens possèdent une enceinte ou écran connecté — en hausse de plus de 30 % depuis 2018 — et 38 % possèdent d'autres appareils connectés. Pourtant, deux barrières majeures restent : complexité et coût.

L'essor des kits DIY a baissé les coûts d'entrée, mais beaucoup de consommateurs doutent encore que les bénéfices justifient l'investissement. Ce scepticisme vient de la mauvaise communication de la vraie valeur par l'industrie, elle-même enracinée dans la complexité.

Les novices peinent à déterminer compatibilité appareils, verrouillages écosystème, et mix produit optimal pour résoudre des besoins spécifiques. Conséquence : beaucoup de foyers se retrouvent avec des appareils en silos, incompatibles.

La solution est de rendre les protocoles invisibles aux consommateurs. Des plateformes comme Ezlo permettent d'intégrer n'importe quel appareil sur multiples protocoles, créant un système unique, interopérable, gérable depuis une interface unique.

JC : Quelles technologies smart home réussiront en premier, et sur quels marchés ?

MS : Enceintes connectées, caméras, thermostats prouvent déjà leur succès. La croissance dépendra plus des besoins locaux — sécurité, protection inondation, économies d'énergie — que de la géographie.

Post-COVID, les solutions de soin aux aînés sont aussi promises à une adoption rapide. Si la pénétration smart home a été plus lente que certains pronostics, la tendance est claire : 42 % des acheteurs de maison expriment un intérêt pour les appareils connectés. Les promoteurs en feront bientôt un standard, les intégrant dans le tissu même de la maison plutôt qu'en add-ons. Cette intégration est la clé de l'adoption massive.

Mark Samuel, CEO d'Ezlo Innovation, s'entretenant avec le directeur éditorial Jeremy Cowan.