Pourquoi est-il si difficile de créer une bonne expérience utilisateur dans l'IoT

Créer une bonne expérience utilisateur pour les produits IoT est difficile. Il y a plus de couches de technologie, plus d'utilisateurs à satisfaire et plus d'équipes à coordonner que jamais auparavant. Êtes-vous prêt à montrer la voie en tant que chef de produit ?

Au fil des ans, les pratiques UX ont évolué et se sont adaptées aux dernières tendances technologiques, de l'ère des applications de bureau à la révolution Web, en passant par la révolution mobile.

Mais maintenant, les équipes de produits et de conception sont confrontées à un nouveau défi UX, qui pourrait être plus important que tous les précédents réunis :la révolution IoT.

Alors que cette nouvelle ère technologique continue de prendre de l'ampleur et d'infiltrer toutes les industries, l'un des plus grands défis auxquels les équipes de produits IoT sont confrontées est de savoir comment fournir une expérience utilisateur cohérente sur l'ensemble de la pile technologique IoT.

Alors pourquoi créer une expérience IoT est-il plus compliqué que de créer une expérience Cloud ou mobile traditionnelle ? Le cadre de décision IoT montre que les produits IoT ont simplement plus de parties à prendre en compte.

Pourquoi créer une expérience utilisateur IoT cohérente est difficile

La plupart des chefs de produit qui entrent dans l'espace IoT ont généralement de l'expérience dans la gestion de produits matériels ou logiciels. Mais les produits IoT incluent à la fois des logiciels et du matériel, apportant de nouveaux défis que la plupart des PM ne connaissent pas.

Du point de vue du développement de produits, le matériel et les logiciels sont susceptibles d'être développés et gérés par différentes équipes. Mais gardez à l'esprit que les utilisateurs ne se soucient pas vraiment de savoir qui construit quoi. Ils s'attendent à une expérience cohérente à tous les points de contact de votre produit, qu'il s'agisse de logiciels ou de matériel.

Examinons quelques exemples concrets pour montrer les complexités de la fourniture d'une expérience IoT cohérente.

Pièce A :Défis UX dans les produits IoT grand public

Pensez à un thermostat intelligent. Bien qu'il s'agisse d'un produit relativement simple, il fournit plusieurs éléments d'expérience utilisateur que les produits logiciels purs n'ont pas.

Tout d'abord, il y a un appareil physique. Et cet appareil doit être visuellement attrayant, sinon votre client ne sera pas disposé à l'installer sur le mur au milieu de son salon. Il s'agit d'un défi que les concepteurs industriels connaissent très bien, mais si vous êtes un nouveau PM IoT venant d'un milieu logiciel, cela pourrait être un nouveau terrain pour vous.

Ensuite, l'appareil lui-même fournit une interface utilisateur pour permettre à l'utilisateur de régler la température, d'afficher l'heure, etc. Là, vous avez une deuxième expérience que vous devez créer. L'interface utilisateur de votre appareil doit être intuitive et attrayante, et elle doit tenir dans un petit espace.

Au fur et à mesure que vous travaillez avec votre équipe pour créer l'expérience utilisateur au niveau de l'appareil, vous devrez décider si vous souhaitez disposer d'un affichage simple, de boutons physiques, d'un écran LCD avec une interface tactile, etc. utilisation et entièrement fonctionnel, mais il doit également être esthétique et conforme à la marque.

En plus des interfaces utilisateur physiques, les appareils connectés ont généralement des interfaces Web qui répondent à différents cas d'utilisation. Par exemple, un thermostat intelligent est susceptible d'avoir un tableau de bord Web pour fournir des informations détaillées sur les modes d'utilisation ou la consommation d'énergie. Et il peut avoir une application mobile pour fournir des informations récapitulatives et un contrôle à distance en déplacement.

Ces facteurs de forme vous offrent différents niveaux d'espace pour afficher des informations, il est donc important de comprendre le modèle mental de l'utilisateur (ce qu'il cherche à accomplir) lors de l'interaction avec chacune de ces interfaces utilisateur.

Toutes ces différentes expériences doivent être cohérentes les unes avec les autres. Bien que l'utilisateur interagisse avec le thermostat via trois interfaces utilisateur différentes (le thermostat, le bureau et le mobile), votre objectif est de vous assurer qu'il a l'impression d'interagir avec exactement le même produit, son thermostat, et non trois produits différents.

Exposition B :Défis UX dans les produits IoT industriels

Les produits industriels ont encore plus de défis en matière d'expérience utilisateur. Prenons l'exemple des panneaux solaires. Imaginez un réseau de panneaux solaires installés sur le toit d'un immeuble commercial. Tous les panneaux peuvent être connectés à un concentrateur ou à une passerelle centralisée pour agréger les signaux provenant de chaque panneau.

Cette passerelle n'a peut-être pas besoin d'être aussi belle que le thermostat intelligent. Après tout, il sera installé sur le toit d'un immeuble. Mais d'un autre côté, il doit être robuste et étanche puisqu'il sera installé à l'extérieur. D'autres considérations de conception incluent la façon dont les techniciens interagiront avec la passerelle. A-t-il besoin d'un écran LCD ou ne devrait-il avoir que quelques lumières LED pour montrer qu'il fonctionne correctement ? Ce sont des décisions de conception que vous devrez prendre.

Tout comme le thermostat intelligent, le produit dispose probablement d'un tableau de bord Web permettant au responsable de l'installation de surveiller les performances, et il peut avoir une application pour tablette permettant aux techniciens de résoudre les problèmes sur le terrain.

En plus de ces interfaces, la passerelle peut avoir besoin de se connecter au système de gestion technique du bâtiment via une connexion directe par câble ou via une API accessible directement depuis la passerelle. Bien que cela ne soit pas évident, les API et les points de connectivité sont également des interfaces utilisateur dont vous avez besoin pour développer et créer une bonne expérience. Ces connexions seront utilisées par les développeurs et les intégrateurs système qui se feront une idée de votre produit en fonction de l'interface que vous fournissez.

Pour eux, peu importe que le tableau de bord de votre client final soit très soigné. Si l'interface qu'ils utilisent n'est pas aussi soignée, ils auront une mauvaise expérience utilisateur et évalueront mal votre produit.

Résumons. Dans ce produit commercial de panneaux solaires, vous disposez non seulement de plusieurs interfaces logicielles et matérielles, mais vous avez également quatre utilisateurs à satisfaire :le technicien, le responsable des installations, le développeur et l'intégrateur de systèmes.

Alors, comment assurez-vous la cohérence de l'expérience à travers votre produit ?

Ce qui complique les produits IoT, c'est que vous devez désormais gérer la convivialité de l'ensemble de la pile technologique IoT et probablement de plusieurs utilisateurs.

De plus, la création d'un produit IoT est une entreprise de grande envergure, et il est très courant d'avoir plusieurs équipes impliquées tout au long du cycle de développement. Très probablement, vous interagirez avec d'autres chefs de produit et différentes équipes d'ingénierie seront chargées de développer différentes parties de la pile technologique IoT. Si cela ne suffit pas, vous aurez également la contribution des ventes, du marketing, de la réussite client, etc.

Alors, en tant que chef de produit, que pouvez-vous faire pour relever ces défis ? En un mot, vous devez être la source d'alignement entre toutes les personnes impliquées. Vous devez avoir une compréhension approfondie de tous vos utilisateurs et être un centre de communication entre chaque équipe au sein de votre entreprise.

BTW, dans mon programme de certificat en ligne, The IoT Product Manager, j'enseigne une méthode spécifique pour identifier et hiérarchiser les utilisateurs et leurs besoins.

Le résultat final

C'est notre rôle en tant que chefs de produit de nous assurer que toutes les équipes sont alignées sur la vision du produit et de nous assurer que tout le monde comprend qui sont vos utilisateurs, comment vous hiérarchisez les fonctionnalités pour chacun d'eux et quelle expérience utilisateur vous souhaitez leur offrir. Ce n'est qu'après avoir obtenu cet alignement que vous pourrez commencer à penser à l'exécution (feuilles de route IoT, backlogs, développement, etc.).