ActiveCare Direct : Réponses d'experts à vos questions sur la télématique

Quand je suis sur le terrain, je reçois beaucoup de questions sur la télématique. Les clients sont curieux de savoir comment utiliser les données, quand les utiliser, etc. Je reçois aussi beaucoup de questions autour d'ActiveCare Direct, le service de surveillance active des machines 24/7/365 et de reporting d'utilisation de flotte de Volvo.

Quand vous recherchez des systèmes de télématique à utiliser avec votre flotte, il est important de comprendre ce qui différencie une option d'une autre. Voici certaines des questions les plus courantes auxquelles j'ai répondu concernant ActiveCare Direct :

Comment ActiveCare Direct diffère-t-il de CareTrack ?

CareTrack est le système de télématique de collecte de données réel, et ActiveCare Direct est un service pour aider les clients à comprendre et gérer ces données.

Avec ActiveCare Direct, des analystes Volvo et un logiciel propriétaire trient toutes les données que CareTrack collecte d'une machine, les filtrent et priorisent les codes d'alarme en seulement ceux qui nécessitent une action de votre part ou de votre concessionnaire. De plus, Volvo fournit des rapports mensuels d'utilisation de flotte, qui offrent un aperçu facile à digérer de la performance, de l'efficacité, des heures et des cas de mauvaise utilisation de votre flotte.

Consultez mon article de blog précédent qui explique davantage les deux et montre comment la mise à niveau vers ActiveCare Direct peut amener votre gestion de flotte au niveau supérieur.

Quelle est la différence entre un code de défaut et une alerte de cas ?

Les codes de défaut sont ce à quoi vous êtes habitués avec les systèmes de télématique : une chaîne de chiffres et/ou de lettres qui indiquent un problème mais ne fournissent aucune information supplémentaire. Vous devez probablement chercher ce que signifie le code de défaut, puis essayer de comprendre quel est le problème et comment vous pourriez le résoudre. Voici un exemple de à quoi ressemble un code de défaut typique (avec les informations client masquées).

Avec ActiveCare Direct, comme je l'ai déjà mentionné, vos données de télématique sont analysées pour vous. Au lieu de seulement un code de défaut, vous recevrez une alerte de cas qui fournit une cause probable du problème, une solution recommandée et les conséquences potentielles de ne pas agir. Voici un exemple de à quoi ressemble une alerte de cas (avec les informations client masquées). Un peu plus utile qu'un code de défaut, non ?

Comment les problèmes sont-ils priorisés ? Comment puis-je être sûr que les problèmes ne passent pas entre les mailles du filet ?

Tous les cas ActiveCare Direct sont suivis via un système de gestion de cas. Quand quelque chose se produit sur une machine, la réponse est aussi proche du temps réel que possible. Le délai le plus long possible entre un événement et la création d'un cas est de 10 minutes. Imaginez combien de temps cela serait prolongé si une personne devait prendre cette décision à chaque fois avec des milliers de codes de défaut. C'est un avantage majeur du système propriétaire dans le Centre Uptime de Volvo. Les cas de priorité se décomposent ainsi :

– Cas priorité 1 : Ceux-ci vont généralement à votre concessionnaire mais peuvent aussi aller à vous. Les cas priorité 1 incluent des scénarios critiques qui mettent la machine en risque d'arrêt.

– Cas priorité 2 et 3 : Ceux-ci vont seulement à votre concessionnaire et incluent des choses qui ne mettront pas la machine à l'arrêt (comme le remplacement de pièces).

– Cas priorité 4 : Ces cas concernent la planification de service. Par exemple, si une maintenance programmée arrive (ex: intervalle de 500 heures), ceux-ci vous informent simplement, vous et votre concessionnaire, qu'il est temps de planifier le service.

Il est aussi important de noter qu'un certain ensemble de conditions fera ouvrir un cas. Par exemple, si de nouveaux codes de défaut liés à un cas sont déclenchés, vous ne serez pas alerté à nouveau — le code sera ajouté au compteur d'alarmes du cas ouvert. Il s'agit d'aider vous et votre concessionnaire à réduire les big data à une taille plus gérable. Et pour assurer que les cas sont gérés en temps voulu, Volvo définit un calendrier de suivi si une action n'a pas eu lieu.

Volvo surveille-t-il les machines pour s'assurer que les données sont exactes et envoyées où elles doivent aller ?

Oui. Avec ActiveCare Direct, les machines sont surveillées pour la livraison correcte des données et l'exactitude des données. Si des problèmes sont remarqués, un cas est créé et distribué via le processus normal de cas.

Volvo offre-t-il encore CareTrack ?

Absolument. Les clients inscrits à ActiveCare Direct ont toujours accès au portail CareTrack pour configurer et gérer des fonctionnalités telles que le suivi de localisation, le géofencing et le time fencing.

Qu'en pensent les entrepreneurs ?

ActiveCare Direct peut rendre la vie beaucoup plus facile pour nos clients. Par exemple, Tony Brignolli, co-propriétaire et vice-président de Saltmarsh Industries, Inc., a partagé avec nous comment la télématique (spécifiquement ActiveCare Direct) a permis à sa compagnie en croissance de soumissionner plus efficacement et de réduire leurs coûts.

Si vous avez des questions supplémentaires sur la télématique, ou ActiveCare Direct spécifiquement, laissez un commentaire ci-dessous ou n'hésitez pas à me contacter à david.adams@volvo.com.