Résoudre les problèmes n'importe où ! À tout moment !

En maintenance, comme dans bien d'autres domaines, le temps, c'est de l'argent. Et cela n'a jamais été aussi vrai pour les entreprises ayant des opérations réparties dans le monde entier. Les temps d'arrêt des équipements, les pertes de production et les frais de déplacement élevés pour résoudre les problèmes peuvent tuer le résultat net.

Si le meilleur ingénieur se trouve à Calgary ou à Houston et que la chaîne de montage se trouve en Extrême-Orient ou que l'équipement se trouve sur une plate-forme pétrolière au large de Terre-Neuve, les coûts montent rapidement lorsque les décisions sont retardées. En règle générale, l'expert (ou toute une équipe d'experts) embarquait dans un avion pour tenter de résoudre le problème, entraînant des retards supplémentaires et des frais de déplacement élevés.

Avec la collaboration vidéo mobile, personne ne quitte son bureau, encore moins le pays. Enfin, cette technologie est sortie de la salle de conférence. Le développement de nouvelles technologies mobiles a élargi les possibilités de collaboration vidéo des salles de réunion en face à face à l'usine et sur le terrain.

Les technologies mobiles d'aujourd'hui étendent en toute sécurité la puissance de la collaboration vidéo dans toute l'entreprise. Les entreprises profitent déjà des avantages de la vidéo mobile pour les applications de maintenance, de réparation et d'exploitation (MRO), notamment un taux accru de résolution des problèmes dès la première visite, une réduction des appels de service non facturables, de meilleures décisions de garantie et une remise en service plus rapide des machines.

Les technologies mobiles comprennent des appareils vidéo sans fil à utiliser sur des sites distants et des logiciels de collaboration pour les bureaux des experts distants. Les travailleurs de l'usine ou sur le terrain utilisent l'appareil mobile pour partager la vidéo, la voix, la télévision (dessin à l'écran) et des images avec les experts, qui interagissent en direct via le logiciel PC de collaboration, permettant aux experts d'aider le personnel de l'usine ou les techniciens de terrain, où qu'ils se trouvent. situé.

Pour de nombreux fabricants, le fonctionnement de leur usine contient des informations sensibles et concurrentielles. Dans de nombreuses grandes entreprises, les appareils vidéo potentiellement « voyous », tels que les téléphones intelligents, doivent être contrôlés au niveau de la sécurité. Pour surmonter ces problèmes de sécurité, les appareils vidéo mobiles de niveau entreprise offrent sécurité, cryptage, authentification et même un contrôle administrateur centralisé.

Réduction des temps d'arrêt sur le sol de l'usine

Les coûts des temps d'arrêt des équipements de production peuvent être énormes, allant de 1 500 $/heure à 8 500 $/heure pour une cellule de production, jusqu'à 3 500 $/minute pour une ligne d'usine automobile entière. Essayer de résoudre un problème d'équipement à l'aide d'images par e-mail, ou attendre qu'un spécialiste hors site se rende sur le site du problème, ajoute des heures coûteuses qui peuvent être évitées grâce aux technologies de collaboration mobile.

Pour un grand fabricant de biens de consommation emballés, la collaboration mobile lui permet désormais d'effectuer la maintenance et la réparation des équipements de la chaîne de production à distance. Dans le passé, lorsqu'une machine était en panne et que le bon ingénieur n'était pas disponible sur site pour résoudre le problème, les temps d'arrêt augmentaient rapidement. Grâce à la collaboration vidéo mobile, les techniciens d'usine peuvent désormais montrer à un expert à distance l'équipement défaillant, éliminant ainsi les retards inutiles du processus de réparation.

Amélioration des décisions de réparation sur le terrain

Les fabricants d'équipements industriels lourds sont confrontés au défi de l'entretien des équipements dans le monde entier. Dans certains cas, ces fabricants sont responsables à 100 % des temps d'arrêt et des coûts de réparation associés à leur équipement. Souvent, les techniciens de terrain ont un pouvoir décisionnel important et les coûts peuvent déculer si le mauvais choix est fait sur le terrain.

Un autre avantage de la collaboration mobile concerne le problème des techniciens de terrain expérimentés approchant de la retraite, ce qui signifie qu'il devient de plus en plus difficile et coûteux de fournir un encadrement en personne aux techniciens juniors. Les frais de déplacement à eux seuls peuvent aller de 2 500 $ à 5 000 $ par voyage.

Pour un fabricant d'équipements industriels, la mise en œuvre d'un système de collaboration mobile de niveau entreprise était la solution. Il peut désormais amener rapidement des experts à distance dans les décisions clés sur le terrain, délivrant un impact financier positif sur la contribution aux bénéfices du contrat. Ses tentatives précédentes pour diagnostiquer les situations sur le terrain à l'aide de solutions locales telles que les webcams et les téléphones portables ont échoué. Ces solutions manquaient de la mobilité réelle, de l'interaction et de l'optique détaillée que les solutions mobiles d'entreprise offraient.

Exigences du réseau

Il est important de prendre en compte les exigences d'infrastructure pour le système de collaboration mobile. Les appareils mobiles nécessitent une connexion réseau Ethernet ou sans fil pour accéder à Internet. La connectivité sans fil (c'est-à-dire 802.11 b/g) est la méthode la plus couramment utilisée dans des installations telles qu'un centre de réparation ou une usine. La consommation de bande passante varie généralement de 250 kbit/s à 1 Mbit/s, selon l'infrastructure existante.

Pour les applications sur le terrain, il est plus courant de voir une consommation de bande passante inférieure à 128 kbps en raison de connexions de liaison à bande passante étroite. Cependant, même avec seulement 128 kbit/s, la collaboration mobile peut inclure la vidéo en direct, la voix, la télégraphie et le partage d'images entre le technicien de terrain et l'expert à distance.

Une autre alternative à considérer est l'utilisation de réseaux cellulaires 3G ou 4G via des appareils de point d'accès Wi-Fi mobiles tels que le MiFi ou le Cradlepoint. En utilisant un périphérique hotspot, un réseau sans fil peut être créé n'importe où qui offre une couverture cellulaire adéquate. Les fabricants d'équipements industriels lourds utilisent souvent la connectivité cellulaire pour effectuer une collaboration en direct sur le terrain.

Désormais, participer à une session de collaboration vidéo complète est devenu aussi simple que de passer un appel téléphonique.

MRO Marieke Wijtkamp est vice-présidente, Librestream Technologies Inc., Winnipeg, MB. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.librestream.com.

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