L'histoire de la mauvaise utilisation des outils n'est pas ennuyeuse

Dans le département Forum de fiabilité de Reliable Plante magazine, les fournisseurs donnent leur avis sur une question posée par le rédacteur en chef Paul V. Arnold. Cette question, l'appel a été lancé aux fabricants d'outils à main. On leur a demandé :« Les utilisateurs finaux abusent fréquemment des outils à main pour des tâches pour lesquelles ils n'ont pas été conçus. Quelle est votre histoire préférée sur l'utilisation inappropriée d'outils (une mauvaise décision et son résultat) ?"

La meilleure réponse est venue d'Ed Liss, responsable marketing pour la distribution chez Snapon Industrial. Voici l'histoire d'Ed :

"J'ai découvert que la plupart des pannes d'outils à main sont en fait causées par une mauvaise utilisation de l'outil, généralement pour l'un des deux raisons. Soit l'utilisateur est pressé et ne veut pas prendre le temps d'aller chercher le bon outil, soit cette personne ne possède tout simplement pas le bon outil. Mon histoire d'outil cassé préférée de tous les temps, cependant, implique une autre raison :la casse intentionnelle.

« J'ai commencé ma carrière chez Snap-on sur un camion à outils et j'ai eu un très bon client nommé Nelson qui a toujours réussi à repousser les limites de notre politique de garantie très généreuse. Je suis entré dans son magasin en fin d'après-midi et il m'a dit qu'il voulait un remplacement sous garantie sur une paire de pinces coupantes diagonales parce qu'elles étaient émoussées. À l'époque, nous proposions un service d'affûtage pour les fraises émoussées, mais Nelson a insisté pour une nouvelle paire de pinces. Quand j'ai poliment refusé, il m'a demandé ce que je ferais s'ils étaient cassés. Je lui ai dit que nous les remplacerions volontiers par une nouvelle paire. Sans hésitation, Nelson a serré la pince dans son étau et a tiré sur la poignée. J'ai entendu un claquement fort, puis les cris ont commencé. La pince était toujours en un seul morceau, mais pas son étau. Toute la mâchoire mobile s'était cassée en deux ! Il était comme Popeye après avoir avalé une boîte d'épinards. De la fumée s'échappait de ses oreilles et son visage était d'une affreuse teinte cramoisie. Cela n'a probablement pas aidé quand je lui ai dit que je serais heureux de lui vendre un nouvel étau et que j'en avais un sur mon camion.

"Il m'a rapidement écrit un chèque pour son paiement hebdomadaire, en marmonnant fort. Je suis parti assez brusquement et nous n'avons plus jamais discuté de l'incident. »

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