5 conseils de conception de produits :rendre votre application collante dès le départ

Le parcours d'achat des consommateurs évolue, mais la conception des produits d'aujourd'hui ne reflète pas toujours cela. Dans le passé, les consommateurs lisaient généralement les avis sur les produits et achetaient le produit qui reflétait le mieux ce qu'ils voulaient. Les produits étaient simples, avec quelques boutons et des instructions simples.

Aujourd'hui cependant, de nombreux produits sont accompagnés d'une application, ce qui affecte ce comportement d'achat. Les consommateurs lisent toujours les critiques et font leurs propres recherches, mais maintenant, avant d'acheter le produit, ils aiment télécharger et jouer sur l'application du produit. S'ils finissent par apprécier l'application et aimer les critiques de produits, ils peuvent éventuellement acheter le produit. Mais ils peuvent tout aussi bien chercher ailleurs.

De même, l'écosystème des applications mobiles a prospéré au cours des 10 dernières années - il y a maintenant bien plus de 2 millions d'applications dans l'App Store iOS et plus de 3 millions dans l'App Store Android par exemple - mais les utilisateurs n'accèdent qu'entre un tiers et la moitié des les applications installées sur leurs téléphones et désinstallent régulièrement des applications. Le grand défi pour les développeurs de produits est alors :Comment puis-je amener les utilisateurs à s'en tenir à mon application la première fois ?

La plupart des applications que nous voyons sur le marché ne sont pas très simples et prennent du temps à apprendre. Les concepteurs doivent garder à l'esprit que ces utilisateurs ne sont pas là uniquement pour s'amuser avec l'application, ils veulent en voir un réel avantage, et ils veulent le voir rapidement.

Comme l'a signalé Digital Trends, plus de 80 % des applications ne sont utilisées qu'une seule fois avant d'être supprimées. Voici cinq façons clés de modifier ces chances et d'augmenter l'adoption du produit grâce à une meilleure conception du produit. Alors que certains d'entre eux peuvent sembler évidents, d'autres sont souvent négligés dans la précipitation à innover. Chacun est important pour attirer et fidéliser les utilisateurs d'aujourd'hui.

1 . Laissez l'utilisateur l'essayer sans engagement

L'une des premières grosses erreurs que nous rencontrons régulièrement dans les applications est d'être obligé de s'inscrire à quelque chose avant même de pouvoir accéder à l'application. Les entreprises supposent souvent que l'utilisateur a déjà acheté son produit ou souhaite s'inscrire pour recevoir des mises à jour hebdomadaires ; de nos jours ce n'est pas toujours le cas. Cela coupe immédiatement les clients potentiels qui sont juste là pour tester et explorer l'application avant d'acheter votre produit.

La meilleure façon d'apprendre est d'apprendre en faisant. Les utilisateurs ne veulent pas lire un gros manuel avant de pouvoir utiliser un produit ou une application, ils veulent juste sortir et l'essayer. Avoir une visite interactive plutôt que de faire lire un manuel ou un didacticiel aux utilisateurs peut les aider à se sentir plus connectés à votre application et à votre produit.

2. Tenir à l'écart des concurrents indirects

Tout le monde sait qui sont leurs grands concurrents, mais souvent les entreprises ne pensent pas à leurs concurrents indirects. Cela peut être n'importe qui ou n'importe quoi qui peut potentiellement distraire votre utilisateur lors de l'utilisation de votre application. Par exemple, dire aux utilisateurs qu'un code de confirmation a été envoyé à leur e-mail les pousse vers l'application de messagerie où il est facile pour eux de se laisser distraire. En tant que développeur, il est important d'empêcher les utilisateurs de se laisser distraire afin d'augmenter l'adoption de vos clients.

3. Annoncez d'abord les possibilités et les avantages

Ces premières étapes d'une application sont l'occasion idéale de faire la promotion de votre produit auprès des utilisateurs, mais de nombreux produits les repoussent. La première page doit montrer les avantages de votre produit et permettre à l'utilisateur d'explorer et de jouer avec votre application. Créer une pièce jointe avec votre utilisateur est aussi important qu'un premier rendez-vous ou un entretien d'embauche. Si vous construisez la relation dès le début, il est beaucoup plus facile de montrer vos forces au fil du temps. Mais si vous ne pouvez même pas dépasser la première impression, vous n'aurez pas l'occasion de souligner les avantages de votre produit.

Les utilisateurs ne se soucient pas de l'avancée technologique d'un produit, ils se soucient des avantages qu'ils en tireront. Plutôt que de simplement mettre en évidence les caractéristiques d'un produit, comme "nous avons un brevet sur ceci et cela", soulignez les avantages, comme le fait que "votre chien sera en sécurité et vous pouvez avoir l'esprit tranquille". C'est le genre de langage que les utilisateurs apprécient.

4. Moins c'est plus

Ne donnez pas trop d'options aux utilisateurs dès le départ. Au lieu de leur faire choisir entre 6 options différentes, utilisez-en 2 ou 3 pour qu'ils puissent se déplacer rapidement parmi les choix. Chaque choix supplémentaire qu'ils doivent faire les ralentit et peut les repousser. Vous ne voulez pas que vos utilisateurs aient à trop réfléchir ; vous voulez plutôt qu'ils passent facilement d'une page à l'autre, surtout au début du processus.

5. Comblez le fossé entre les mondes physique et numérique

Dans le passé, les concepteurs d'interface utilisateur se concentraient principalement sur ce qui se passait à l'écran. Ils n'ont jamais pensé profondément au produit physique. Pour les produits IoT d'aujourd'hui, combler le fossé entre les produits physiques et numériques est quelque chose que de nombreuses entreprises ne parviennent pas à faire. C'est là qu'il devient important de travailler avec une équipe de conception qui connaît non seulement l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur, mais aussi la conception industrielle, l'ingénierie et la production réelle de produits physiques.

Lorsque les produits physiques ne correspondent pas à leurs homologues numériques, les utilisateurs ressentent une déconnexion entre les deux. Prenons par exemple une enceinte connectée fournie avec une application. Si le produit physique change de volume à l'aide d'un bouton rotatif, mais que l'application dispose d'un bouton coulissant pour changer le volume, il y a une énorme déconnexion. Vous devez aligner votre produit numérique sur le fonctionnement du produit physique. C'est là qu'excelle une équipe dotée d'un ensemble de compétences plus large et d'une approche plus intégrée.

En fin de compte, la conception de votre produit doit favoriser une vie meilleure pour votre utilisateur. Si vous parvenez à le faire avec succès, vous remarquerez une plus grande satisfaction de la clientèle et davantage d'utilisateurs s'en tiennent à votre produit plutôt que de l'abandonner après le premier essai. Les millennials, en particulier, ne sont pas attachés à un produit - ils sont attachés à l'expérience et la valeur il les amène.

* Tendances numériques :« Êtes-vous une rareté ? Seulement 16 % essaieront une application plus d'une fois »

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Soyun Kim est concepteur de produits senior chez StudioRouge , une société de conseil en développement de produits primée de la Silicon Valley fournir une conception de produit holistique à guichet unique - combinant la création de valeur de marque, la conception UI/UX, la conception industrielle et l'ingénierie mécanique. . Vous pouvez voir son travail sur www.studiored.com et suivez StudioRed sur LinkedIn , Twitter , Facebook ou Instagram .