8 choses à savoir sur ISO 9000

La feuille de route pour une gestion de la qualité réussie

Dans toute notre industrie, ISO 9000 est un outil couramment utilisé par les entreprises pour développer, déployer et documenter leurs normes de contrôle qualité internes . Pourtant, étonnamment, il existe des idées fausses sur ce qu'est réellement la norme de qualité ISO.

1. Qu'est-ce que la norme ISO 9000 ?

Il s'agit d'une famille de normes internationales pour la gestion de la qualité et l'assurance qualité, et l'un des nombreux ensembles de normes élaborés par l'Organisation internationale de normalisation.

Les normes ISO 9000 exposer les principes fondamentaux et la terminologie des systèmes de gestion de la qualité, en fournissant des conseils dans des domaines tels que l'orientation client, le leadership, l'engagement, l'approche processus, l'amélioration, la prise de décision et la gestion des relations.

Non spécifique à une industrie en particulier ou à un type ou une taille d'organisation, ISO 9000 a été créée pour fournir une large feuille de route qui aide les entreprises à maintenir un système de qualité efficace et à fournir l'assurance aux clients que certaines normes ont été respectées.

2. Quelle est la différence entre ISO 9000 et ISO 9001 ?

Selon la Société américaine pour la qualité (ASQ) , ISO 9000 est une série, ou famille, de normes de management de la qualité, tandis qu'ISO 9001 est une norme individuelle au sein de la famille. La famille ISO 9000 comprend également une norme individuelle appelée ISO 9000, qui définit la terminologie et les autres bases d'un système de gestion de la qualité (SMQ) .

Alors que les normes individuelles ISO 9000 et ISO 9001 sont liées au SMQ, ISO 9001 est la seule norme de la famille à laquelle les organisations peuvent être certifiées.

3. Quelle est l'importance de la famille ISO 9000 ?

Dans le secteur manufacturier, les normes de qualité ISO 9000 aident les organisations à créer, gérer et améliorer des processus pour des activités vitales telles que :

• Acquérir des matériaux
• Établir des instructions de travail
• Concevoir des plans d'échantillonnage et des procédures d'inspection
• Se conformer à tous les processus de production et d'inspection

De plus, ISO 9000 est conçue pour pouvoir être adoptée par des organisations de toutes tailles et adaptée à leurs besoins spécifiques, fournissant la base de programmes de contrôle qualité efficaces.

4. Quelle est la différence entre l'enregistrement ISO et la conformité ISO ?

Metal Cutting Corporation est enregistré ISO 9000 , avec un système de gestion de la qualité soigneusement planifié pour nous aider à atteindre nos objectifs et à fournir des produits et services de la plus haute qualité.

Cependant, certains fournisseurs peuvent dire qu'ils sont conformes à la norme ISO. Cela signifie qu'ils n'ont peut-être pas terminé le processus d'évaluation par un bureau d'enregistrement tiers qui audite les entreprises et les enregistre en tant que fournisseurs ISO certifiés.

Contrairement à la "conformité ISO", l'enregistrement ISO démontre qu'une organisation a investi le temps, l'argent et les efforts supplémentaires nécessaires pour faire vérifier officiellement son adhésion aux normes de qualité ISO par un auditeur indépendant.

5. Quelle est la version actuelle d'ISO 9000 ?

Toutes les normes ISO (pas seulement ISO 9000) sont révisées tous les cinq ans afin de déterminer si une révision est nécessaire pour maintenir les normes à jour et pertinentes pour le marché. Les normes ISO 9000 sont révisées périodiquement et les dernières versions — ISO 9000:2015 et ISO 9001:2015 — ont été dévoilées en septembre 2015.

Toutes les organisations qui utilisent ISO 9001 comme norme de gestion de la qualité avaient jusqu'en septembre 2018 pour effectuer la transition depuis la version précédente (ISO 9001:2008) et être certifiées.

Metal Cutting a été enregistré en permanence ISO 9000 depuis 1994 et a été certifié en tant qu'enregistrement ISO 9001:2015 à la fin de 2017, avant la date limite prescrite. Depuis lors, Metal Cutting a été recertifié ISO 9001:2015 pour garantir que nos pratiques de qualité restent à jour.

Téléchargez ici le certificat en vigueur de Metal Cutting pour les normes ISO actuelles.

6. Quoi de neuf dans ISO 9001:2015 ?

Bien que la dernière version ne semble pas si différente d'ISO 9001:2008, ISO 9001:2015 a ajouté un nouveau niveau de réflexion délibérée à la planification d'entreprise.

Modifications des exigences de documentation ISO

Avec ISO 9001:2015, la norme n'impose plus de manuel qualité ni de procédure écrite. Au lieu de cela, il appartient à chaque organisation de déterminer la meilleure façon de documenter que les exigences ISO sont respectées.

Par exemple, un fournisseur peut utiliser des feuilles de route très détaillées ou des manuels d'équipement existants pour montrer le processus de qualité en place.

Cependant, chez Metal Cutting, nous avons eu beaucoup de succès avec notre manuel de qualité et pensons que c'est toujours la meilleure façon de documenter que nos processus et procédures répondent aux normes les plus élevées. Par conséquent, nous n'avons pas supprimé notre manuel de la norme ISO 9001:2008.

Au lieu de cela, nous avons réécrit notre manuel pour tenir compte du nouveau format et des changements dans ISO 9001:2015. De plus, nous avons renuméroté et élargi nos instructions et procédures de travail écrites internes selon les besoins pour refléter les modifications apportées à la norme ISO 9001:2015.

Un nouvel accent sur le risque

Un autre nouvel aspect d'ISO 9001:2015 est l'accent accru mis sur le risque. La norme encourage désormais les entreprises non seulement à réfléchir aux risques au sein de leur organisation, mais également à considérer où ces risques se recoupent avec les parties prenantes telles que les clients, les fournisseurs et même le quartier où se trouve l'entreprise, ainsi que les titulaires de poste individuels.

Cette réflexion basée sur le risque est une conséquence naturelle de l'accent mis sur l'expérience client et de l'utilisation accrue des sondages auprès des clients. Chez Metal Cutting, nous constatons que de nombreux clients utilisent des enquêtes comprenant des questions basées sur les risques et interrogent les fournisseurs sur les audits externes et leurs processus d'évaluation des risques.

Aujourd'hui, ISO 9001:2015 exige une façon plus formalisée et structurée de penser le risque et comment le gérer pour atteindre les objectifs commerciaux. Et cela s'étend à tout, qu'il s'agisse d'avoir suffisamment d'équipement et de suivre les matériaux de bout en bout, ou de savoir comment réagir si un problème survient n'importe où dans le processus de production.

7. Quels sont les principaux avantages de la certification ISO 9001 ?

Au fil des ans, nous avons entendu beaucoup de gens se plaindre que "l'ISO, c'est juste plus de paperasse !"

Cependant, nous croyons fermement que chaque itération des normes ISO 9000 est un outil très important, qui oblige non seulement les entreprises à s'engager formellement à respecter certaines normes de qualité, mais aussi à rechercher en permanence des moyens d'améliorer continuellement le processus qualité.

Les normes de gestion de la qualité ISO indiquent à une organisation ce qui doit être fait, mais pas comment le faire. Au contraire, chaque organisation décide de la meilleure façon de respecter les normes.

Cela "oblige" une entreprise à réfléchir consciemment à l'évaluation des risques et à toutes les procédures en place, y compris l'examen des contrats, la traçabilité des matériaux, l'étalonnage des outils selon des normes particulières, ainsi que l'échantillonnage et l'inspection.

Lorsque chaque étape a été soigneusement étudiée et documentée, les clients peuvent être assurés qu'ils obtiendront un résultat constant et un produit de qualité.

De plus, l'audit interne et les revues entre pairs qui font partie du processus ISO 9000 offrent des moyens d'ouvrir la communication au sein de l'organisation - par exemple, en permettant aux employés de suggérer de nouveaux outils, des améliorations de processus ou d'autres idées qu'ils pourraient ne pas avoir. sinon avoir une chance de fournir.

8. Les normes ISO 9000 ne sont qu'une partie de l'engagement qualité de Metal Cutting Corporation.

Les normes ISO 9000 sont un indicateur de qualité essentiel dans de nombreuses industries, y compris la nôtre. Notre adhésion à la norme ISO 9001:2015 indique à nos clients que nous nous engageons à mettre en œuvre des pratiques structurées de gestion de la qualité et à maintenir à jour les exigences de certification.

Vous pouvez en savoir plus sur l'adhésion de Metal Cutting à la norme ISO 9000 et à d'autres mesures de contrôle de la qualité sur la page d'engagement de qualité de notre site Web.