Pourquoi les fabricants devraient cesser d'ignorer les médias sociaux

Réseaux sociaux. Aimez-le ou détestez-le, on ne peut nier son pouvoir. Aujourd'hui, près de 210 millions d'Américains s'engagent dans des communautés de médias sociaux, de Facebook à LinkedIn, de Twitter à YouTube. Rien qu'en Californie, il y a près de 30 millions d'utilisateurs actifs des médias sociaux, soit près de 80 % de la population de l'État. En adoptant les médias sociaux, les petits et moyens fabricants (SMM) californiens bénéficient d'un outil de marketing à faible coût qui peut générer plus de ventes, engager une grande variété de groupes socio-démographiques, recruter de nouveaux talents et bien plus encore.

Voici quatre façons de promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux :

1. Créer une vidéothèque sur YouTube

YouTube reçoit plus d'un milliard de visiteurs uniques chaque mois. Et ils ne regardent pas seulement des vidéos drôles de chats. Aujourd'hui, les fabricants avertis créent leurs propres chaînes YouTube et utilisent le site social pour publier des vidéos éducatives mettant en évidence les capacités de leurs installations, leurs produits et les fonctionnalités spécifiques de leurs produits, et pour effectuer des démonstrations de produits, entre autres initiatives. En créant une bibliothèque de contenu en ligne, les téléspectateurs peuvent se renseigner sur les produits pour stimuler l'achat. S'il y a une courbe d'apprentissage à l'utilisation d'un produit, une bibliothèque de vidéos interrogeable peut également résoudre les problèmes courants qui surviennent. Selon le Harvard Business Review, le facteur le plus important pour les clients est la réduction de l'effort client; ils veulent des solutions simples et ils les veulent rapidement. En fournissant une bibliothèque interrogeable de vidéos utiles, les clients acquièrent des capacités de libre-service leur permettant de trouver des solutions aux défis par eux-mêmes. Cela peut également réduire les appels ou les e-mails fréquents aux équipes du service client.

YouTube est également un excellent moyen de recruter de nouveaux talents. Les vidéos d'employés optimistes racontant leurs histoires peuvent être inspirantes, et les visites des installations peuvent montrer des technologies innovantes et aider à éliminer l'idée que tout travail de fabrication est « sombre, sale et dangereux ».

2. Créez un profil d'entreprise sur LinkedIn ou Facebook

Le meilleur réseau social pour établir des relations d'affaires est sans doute LinkedIn. Une page d'entreprise LinkedIn peut être un outil très puissant, fonctionnant comme un portail pour les clients potentiels et les employés potentiels. Pour être vraiment efficace sur LinkedIn, vous aurez envie de rejoindre des groupes et de participer activement aux discussions pour augmenter la visibilité de votre marque.

Et Facebook ? Les fabricants ont davantage de difficultés avec Facebook car il s'agit souvent d'opérations interentreprises (B2B), tandis que Facebook est généralement utilisé pour des connexions plus occasionnelles et personnelles. Cependant, il peut toujours offrir de la valeur. Vous pouvez toujours créer une page d'entreprise sur Facebook, et des publications occasionnelles sur le fonctionnement interne de vos opérations ou des employés participant à des événements de consolidation d'équipe rendent votre entreprise plus accessible. Vous voudrez essayer de recueillir autant de « j'aime » que possible, car les goûts de Facebook deviennent désormais des facteurs dans la façon dont les entreprises se classent dans la recherche Google.

3. Tweetez avec les clients

Twitter est l'un des sites sociaux les plus mal compris. Les fabricants peuvent penser :« qu'est-ce que je vais dire en 280 caractères ? » C'est juste une question de savoir quoi dire. Le constructeur aérospatial Boeing est un exemple de constructeur qui obtient Twitter. Un jour, ils tweeteront un message souriant remerciant Han Solo de les avoir inspirés le jour de la Guerre des étoiles :

Quelques jours plus tard, ils publieront une photo réconfortante de leurs efforts d'aide humanitaire :

Ces types de messages profitent à Boeing en mettant un visage humain sur leur entreprise, tout en les aidant à rester dans l'esprit des clients.

Un mot d'avertissement :comme il est facile de créer un message de 280 caractères, de nombreuses entreprises ont publié sans trop réfléchir quelque chose que les utilisateurs de Twitter ont jugé inapproprié - et ils peuvent être les critiques les plus sévères. Cela a causé un cauchemar de relations publiques pour de nombreuses entreprises. Alors n'oubliez pas de toujours réfléchir avant de publier !

En outre, il est important de savoir que les hashtags peuvent être piratés. C'est exactement ce qui est arrivé à McDonald's avec son tag #McDStories, dans lequel les utilisateurs ont pris le contrôle du tag pour raconter le type d'histoires exactement opposé qu'il visait à promouvoir.

4. Utiliser les médias sociaux pour compléter d'autres efforts

Ils disent que le contenu est roi. La plupart des organisations partagent ou s'engagent dans une forme de marketing de contenu, en envoyant souvent des informations et des mises à jour par courrier électronique. Cependant, créer du contenu de valeur sur votre site Web, puis le partager via vos canaux de médias sociaux peut avoir un impact énorme sur l'engagement des clients et sur le fait de le partager avec d'autres. Les médias sociaux s'intègrent également de manière transparente avec d'autres tactiques de marketing entrant telles que les blogs et les newsletters. Il vous permet de partager un contenu précieux offrant des solutions aux problèmes, tels que des études de cas, des livres blancs, des conseils rapides et des articles sur l'industrie. En fournissant du contenu plutôt qu'un simple argumentaire de vente, les fabricants peuvent s'établir en tant qu'experts en la matière pour nourrir les prospects.

Malgré les défis auxquels certains SMM peuvent être confrontés pour décider comment accéder aux réseaux sociaux et quels réseaux leur conviennent le mieux, avoir une présence sur les réseaux sociaux est essentiel dans le monde « toujours connecté » d'aujourd'hui. En profitant des avantages des médias sociaux, les fabricants peuvent générer des prospects, stimuler les ventes et recruter de nouveaux talents.