Capital de marque :comment ajouter une valeur durable à votre entreprise

Une marque est plus qu'un produit, un logo, un site Web ou un slogan. Une marque est l'ensemble de ces éléments réunis pour créer un effet immatériel auprès des parties prenantes (clients, prospects, fournisseurs, créanciers, employés, agences gouvernementales, etc.). Construire le capital marque de votre entreprise fait souvent partie intégrante de votre stratégie commerciale. Un article récent du magazine Forbes a évalué ces grandes marques et leur valeur pour leurs organisations respectives.

La valeur de la marque repose sur l'expérience de vos parties prenantes avec vos produits et services. Cette expérience, répétée dans le temps, crée de l'équité ou de la valeur dans votre marque. Et cela sert de rappel dans l'esprit de vos clients pour savoir pourquoi ils choisissent de faire affaire avec vous plutôt qu'avec un concurrent.

La valeur de la marque favorise la fidélité qui crée un pont entre vous et vos clients. Il n'est pas facilement rompu par les remises sur les prix de la part des concurrents ou par le produit ou le service accidentel occasionnel sur la route. C'est la qualité qui motive vos clients à vous recommander leurs amis ou collègues. L'équité de la marque n'est pas seulement quelque chose que vous avez; c'est quelque chose que les entreprises construisent à partir de zéro. La clé du renforcement du capital de marque est d'établir un modèle de fidélité de la part de vos parties prenantes. Et pour ce faire, vous devez améliorer votre marque et les niveaux d'expérience client. Pour vous aider, voici sept étapes pour élaborer une stratégie de capital de marque :

Positionnez votre produit ou service comme unique et fiable

La valeur de la marque repose sur l'expérience de votre client avec votre produit. Si votre produit ou service est fiable, vous créerez un capital de marque. Au fur et à mesure que les clients utilisent votre produit ou service et obtiennent les résultats qu'ils attendent, ils deviendront des clients fidèles. Les clients fidèles peuvent être disposés à acheter votre produit, même si le prix augmente. Les clients fidèles peuvent rester avec votre produit, même s'ils ont un petit problème de service client. Ces clients voient une valeur dans votre produit. Aussi, ne négligez pas l'importance d'un bon service client. Même avec un excellent produit, une mauvaise expérience du service client peut contribuer à créer une situation de capital marque négative, ce qui fait que les clients évitent votre entreprise.

Résoudre un problème pour votre client

Les clients achètent un produit pour résoudre un problème. Le problème doit être suffisamment important pour motiver le client à trouver une solution. Donc, en substance, votre entreprise ne fabrique pas de produits ou de services, elle produit des solutions pour vos clients.

Les entreprises ne fabriquent pas de produits ou de services, elles développent des solutions aux problèmes du marché. #image de marque #entreprise

Établissez clairement la position de votre entreprise sur le marché

Pensez à une seule idée qui décrit votre entreprise sur le marché. De quelle manière unique votre entreprise remplit-elle cette description. À titre d'exercice, complétez cette phrase :« Nous sommes la seule entreprise qui résout ce problème de cette manière unique. » Décrivez le problème et mettez le langage dans la phrase. Ensuite, expliquez brièvement comment vous résolvez de manière unique le problème du client. Cela vous oblige à réfléchir clairement à la position de votre entreprise sur le marché. Si vous ne pouvez pas terminer chaque partie de la phrase, vous ne pouvez pas expliquer votre marque aux clients et prospects.

Formez vos employés à croire en votre marque

Enseigner votre marque à vos employés augmentera leur lien émotionnel avec l'entreprise et les aidera à comprendre leur impact auprès de vos parties prenantes. Si vos employés sont investis dans la marque, ils seront ravis d'en parler avec vos clients. N'excluez pas vos employés du processus de branding. Vous devez les encourager à vous faire part de leurs commentaires et à essayer leurs propres idées. Si c'est l'idée de votre employé qui est en jeu, il sera beaucoup plus investi pour s'assurer qu'elle est correctement exécutée.

Racontez votre histoire

Les histoires attirent l'attention des gens et les maintiennent engagés. Utilisez une histoire pour expliquer votre marque et connectez-vous avec vos parties prenantes avec une attraction émotionnelle. Si un prospect établit un lien émotionnel avec votre marque, il peut décider d'agir et d'acheter votre produit. Donnez un exemple qui explique comment un client a été frustré par un problème et expliquez comment votre produit a résolu le problème.

Rendez votre entreprise mémorable

La sensibilisation d'un client à votre produit est un facteur essentiel pour générer plus de ventes. C'est là que vos éléments de marque tels qu'un logo, un slogan et un schéma de couleurs invitant sont importants. Une fois créés, ces articles sont faciles à mémoriser et apporteront une reconnaissance instantanée à votre entreprise. Si possible, vous souhaiterez peut-être utiliser ces éléments sur tous vos produits et dans chaque message marketing et publicitaire.

Mesurez vos efforts

Il est important de se rappeler qu'à moins d'être mesuré, vous ne savez pas à quel point votre capital de marque fonctionne. Une façon de juger de la progression de vos efforts est de sonder vos clients. Demandez-leur ce qu'ils pensent être le message de votre entreprise. Vous pouvez également analyser comment vos classements de recherche et le trafic de votre site Web changent à mesure que vous marquez votre entreprise. Si vous obtenez plus d'activité, cela signifie que vos efforts ont un impact. Enfin, vérifiez vos commentaires sur les réseaux sociaux. Regardez pour voir s'il y a des commentaires positifs qui indiquent que votre produit résout les problèmes de vos clients. Les clients satisfaits feront des commentaires positifs sur les réseaux sociaux.

Afin de développer votre image de marque, vous devez être cohérent et engagé dans l'utilisation de vos éléments de marque. Le renforcement du capital de marque est une proposition à long terme qui doit venir d'en haut pour réussir. Une forte valeur de marque apparaît lorsqu'une entreprise fait une promesse à ses parties prenantes et s'engage à tenir cette promesse. N'oubliez pas qu'il est souvent pire de rompre une promesse de marque que de n'avoir jamais fait de promesse du tout.