Les titans de l'industrie parlent de leur passage à l'automatisation

La recherche confirme en outre la déclaration de Gartner selon laquelle 2020 sera une année charnière dans la dynamique de l'emploi liée à l'IA.

Les robots arrivent !

Selon une nouvelle étude de Redwood Software, les grandes entreprises cherchent de plus en plus à mettre en œuvre des technologies d'intelligence artificielle (IA), de robotique et d'automatisation.

La recherche soutient en outre la déclaration de Gartner selon laquelle 2020 sera une année charnière dans la dynamique de l'emploi liée à l'IA. En analysant les rapports annuels 2017/2018 des 100 entreprises cotées en bourse, 39 % ont mentionné l'utilisation de l'automatisation dans leur entreprise, 34 % ont mentionné l'IA et 21 % ont mentionné la robotique. Selon les résultats de l'année dernière, bien que la robotique et l'automatisation soient au premier plan de nombreuses conversations d'affaires, seuls huit des rapports annuels mentionnaient la robotique, dont deux seulement comprenaient des références détaillées à la fois à la robotique et à l'intelligence artificielle (IA).

Selon Redwood Software, ces technologies sont mises en œuvre pour différentes raisons. La compagnie d'assurance Aviva affirme qu'elle envisageait à la fois l'automatisation robotique et l'IA pour augmenter l'efficacité des opérations et améliorer l'expérience client. Selon le supermarché en ligne britannique Ocado, l'intelligence artificielle, la robotique et l'automatisation contribuent à stimuler l'innovation et à créer un avantage technologique durable sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Neil Kinson, chef de cabinet chez Redwood Software, a déclaré :« Au fur et à mesure que les organisations évoluent, leurs besoins en robotique évoluent également. Il n'est donc pas surprenant que ces changements se produisent. Cependant, les outils d'automatisation à eux seuls ne peuvent pas faire grand-chose :le véritable succès réside dans la façon dont les entreprises les gèrent et dont ils travaillent pour s'assurer que les employés n'ont que des interactions positives avec eux.

« Entourées d'un barrage constant de battage médiatique, il peut être difficile pour les organisations de déterminer exactement comment déployer ces technologies pour ajouter de la valeur, plutôt que de les déployer juste pour être vues. La technologie changera au cours des prochaines années, mais le travail que nous faisons aujourd'hui jettera les bases de l'avenir. Si les entreprises réfléchissent de manière stratégique et dialoguent avec les parties prenantes, elles seront bien mieux placées pour exploiter l'écosystème d'automatisation qui émerge."