Fidor s'associe à Finn AI pour lancer un chatbot basé sur l'IA pour les banques

Les chatbots auront un impact important sur l'expérience bancaire.

Les chatbots peuvent donner un coup de pouce indispensable à l'expérience client. Dans les banques, par exemple, la technologie est de plus en plus déployée pour aider à servir le consommateur toujours mobile.

Le dernier chatbot bancaire à entrer sur le marché a été créé par le pionnier de la FinTech Fidor, le groupe bancaire numérique. Il a été conçu en collaboration avec Finn AI, le fournisseur de technologies bancaires conversationnelles basées sur l'IA.

Jake Tyler, PDG de Finn AI, a déclaré :« Notre plateforme d'IA conversationnelle est conçue exclusivement pour les banques. En travaillant en étroite collaboration avec des institutions financières du monde entier, Finn AI a pu créer une plateforme impressionnante et exclusive. Notre partenariat avec Fidor reflète notre engagement mutuel à innover en permanence au sein du secteur financier. »

'L'un des premiers'

Cette évolution fait de Fidor l'un des premiers fournisseurs de services bancaires numériques à intégrer un assistant virtuel dans sa pile technologique.

Selon l'annonce, "les clients des banques bénéficieront d'une plate-forme bancaire numérique prête pour le marché avec une IA conversationnelle pré-intégrée, y compris des capacités d'apprentissage automatique approfondies et une compréhension du langage naturel".

Le bot fait partie de la stratégie de Fidor visant à accélérer l'adoption de l'IA, de l'apprentissage automatique et de la robotisation dans le secteur bancaire.

Un chatbot pour le consommateur

Le chatbot Fidor permettra aux consommateurs d'accéder à un soutien financier instantané et facile à utiliser pour tous leurs besoins bancaires, leur permettant d'effectuer des tâches et d'interagir avec leur banque à l'aide de simples conversations humaines.

Le chatbot est disponible sur les plateformes bancaires web et mobiles.

Selon l'annonce, "Il répond aux questions générales des clients et au routage rapide des conversations complexes vers l'humain approprié pour la réponse, augmentant la satisfaction des clients en réduisant le temps que les utilisateurs passent à rechercher des informations". Ensuite, le chatbot aidera avec les services transactionnels. '

La technologie Chatbot est désormais capable de détecter des nuances linguistiques sophistiquées avec une compréhension complète de la plupart des demandes des utilisateurs. Le chatbot de Fidor possède des capacités d'apprentissage automatique approfondies et de traitement du langage naturel, de sorte qu'il peut "optimiser et affiner ses performances à chaque fois qu'il interagit avec un client, offrant une expérience très personnalisée".

Matthias Kröner, fondateur et PDG de Fidor, a déclaré :« L'expansion de notre plateforme aujourd'hui renforce notre forte croyance dans les chatbots en tant que nouvelle façon d'interagir avec les clients. L'IA et l'apprentissage automatique ouvrent un tout nouveau monde, créant une véritable discussion bot/client qui s'améliore continuellement. Comme les attentes des clients évoluent constamment, il est crucial pour les banques de garder une longueur d'avance sur la courbe numérique et d'adopter des processus technologiques qui répondent aux besoins des clients."