Comment les géants de l'industrie planifient et réalisent les avantages de la RPA

La planification et la réalisation des avantages de la RPA est un processus en soi - et il y a trois choses à considérer en cours de route.

Pour tirer le meilleur parti d'une solution RPA, il faut réfléchir longuement au choix des processus à automatiser. Vous devez identifier les opportunités d'automatisation qui présentent le plus de valeur, puis mesurer les avantages.

En travaillant avec Jaguar Land Rover en tant que consultant, j'ai constaté un arriéré continu d'opportunités d'automatisation au sein de l'entreprise. Les gens viennent nous voir et demandent que les processus soient automatisés - et avant de dire oui, nous devons décider quels sont les avantages pour Jaguar.

La planification et la réalisation des avantages de la RPA est un processus en soi, et il y a trois choses à considérer en cours de route.

Déterminer les objectifs principaux

Avant de choisir un processus à automatiser, il est utile de déterminer si l'opportunité est réellement bénéfique pour l'entreprise en fonction de ce que vous souhaitez réaliser.

Par exemple :

• Voulez-vous gagner du temps ? Si tel est le cas, réfléchissez au temps qu'il faudra pour mettre en œuvre et comparez-le au temps que cela fera gagner à l'entreprise dans son ensemble.
• Quel pourcentage de cas le robot pourra-t-il réellement traiter ? Si du personnel est nécessaire pour gérer ces cas exceptionnels, une économie sera-t-elle réellement réalisée ?
• Vous rencontrez des problèmes de conformité ? La RPA peut être un catalyseur pour contrôler vos processus, et les robots effectueront la tâche de la même manière chaque jour.
• Voulez-vous voir des analyses ? L'automatisation des processus peut améliorer la visibilité des données en produisant des journaux de processus auditables clairs.

Voulez-vous améliorer l'engagement des employés en améliorant l'équilibre travail-vie personnelle pour le personnel ? Des processus d'automatisation particuliers peuvent éliminer les longues tâches de l'équation et augmenter la rétention du personnel car ils ne se sentiront pas surchargés.

En fin de compte, vous ne voulez pas vraiment tout automatiser. Choisir les bons processus vous aidera à identifier les meilleurs moyens de mesurer le succès, car vous aurez un objectif clair à comparer.

Impliquer toutes les parties prenantes

Vous devrez impliquer les gens lors de la mise en œuvre d'une solution RPA. Trop d'entreprises traitent le développement RPA comme une activité cloisonnée, en supposant que les communications ne doivent être établies qu'entre le personnel de mise en œuvre et l'expert en processus unique (ou simplement au sein de l'équipe RPA elle-même).

Cependant, encourager l'engagement à plus grande échelle peut rendre possible la mesure (et le succès) de la RPA.

Mais d'abord, demandez-vous :Qui sont les personnes qui fournissent ces données ? Et qui prend les données du processus ? Vous devez déterminer qui prend les données « en amont » et qui reçoit les sorties « en aval » et impliquer ces parties dans la détermination de ce qu'elles attendent de la solution. Si les personnes en amont ne fournissent pas les données de la manière attendue par le robot, la solution sera terminée avant d'avoir commencé.

L'accent est encore plus mis sur l'engagement des personnes si l'on considère le fait qu'il est impossible d'automatiser 100% d'un processus. À un moment donné, il y aura toujours des cas uniques qui nécessiteront une décision consciente et une interaction humaine.

Pousser la solution en direct aussi vite que possible n'est pas la réponse. Vous avez besoin de personnes impliquées dans le processus avant, pendant et après pour voir les résultats que vous pouvez mesurer.

Mesurer et critiquer les résultats

Enfin, vous devez examiner ce que vos processus automatisés produisent en fin de compte par rapport aux heures consacrées à la mise en œuvre.

La solution atteint-elle le niveau que vous attendiez ? Si ce n'est pas le cas, vous devez envisager certaines des raisons potentielles.

Cela peut revenir à un manque d'engagement au sein de l'équipe. Par exemple, certains membres du personnel peuvent être réticents à utiliser le robot ou ne l'utilisent pas correctement - et vous devez en déterminer les raisons avant de les encourager à ajuster leurs pratiques.

Vous devez également examiner le nombre de cas qu'un robot pourrait rejeter. Si 40 cas sont en cours d'exécution au cours d'une journée type, cela ne signifie pas qu'ils s'en sortent tous indemnes.

Si les résultats ne sont pas tout à fait ce que vous pensiez qu'ils seraient, il peut y avoir une erreur en cours de route qui oblige le robot à repousser (ce qui signifie que 40 cas ne sont pas vraiment 40 cas du tout).

La bonne façon de planifier et de fournir la RPA

Tenir compte de ce qui précède vous aidera à investir du temps au bon endroit en ce qui concerne les systèmes RPA.

Si vous le faites pour la première fois ou si vous constatez que vos solutions RPA n'offrent pas les avantages escomptés, les partenaires de livraison RPA peuvent vous aider à surmonter les défis liés à la mise en œuvre d'une solution.
L'automatisation peut être suivie, mesurée, gérés et modifiés pour assurer un succès durable ; il vous suffit de vous assurer que vous tenez compte des objectifs, des parties prenantes et des résultats.

Écrit par Fred Grover, consultant principal, Robiquity