Comment assurer le succès des projets d'hyperautomatisation

Le succès de l'hyperautomatisation nécessite une compréhension totale, un leadership fort et l'adhésion du personnel.

La technologie émergente qu'est l'hyperautomatisation réunit l'intelligence artificielle (IA), l'automatisation des processus robotiques (RPA) et la science des données pour rationaliser les opérations et soulager la pression sur le personnel. Cela a perturbé l'infrastructure des entreprises dans de nombreux secteurs, mais pour assurer le succès des projets d'hyperautomatisation, il faut comprendre parfaitement comment cela fonctionne et comment cela peut aider à atteindre les objectifs commerciaux.

"L'hyperautomatisation et sa mise en œuvre ne sont pas seulement un ensemble de projets techniques, mais un projet qui transformera l'ensemble de l'entreprise", a déclaré Volodymyr Marchuk, architecte cloud et solutions chez Eleks.

"La complexité de cela signifie que pour que la mise en œuvre soit réussie, une planification complète et une compréhension complète des processus actuels doivent être faites."

Dans cet article, nous examinons comment les organisations peuvent assurer le succès à long terme des projets d'hyperautomatisation, tout en mobilisant l'ensemble de la main-d'œuvre.

Évaluer les objectifs commerciaux

Comme pour toute initiative de transformation numérique, les projets d'hyperautomatisation ne doivent pas être abordés à la légère et ne sont pas une affaire conclue. Les objectifs commerciaux définis de haut en bas doivent d'abord être atteints afin d'obtenir une véritable valeur.

"Pour assurer le succès des initiatives d'hyperautomatisation, les dirigeants doivent d'abord évaluer leurs objectifs commerciaux", a déclaré Luis Huerta, vice-président et responsable de la pratique d'automatisation intelligente pour l'Europe chez Firstsource.

"Au lieu de déployer la technologie "pour le plaisir", les dirigeants doivent examiner les résultats souhaités, puis évaluer si et comment l'hyperautomatisation peut aider à les atteindre.

"Une fois que l'hyperautomatisation a été considérée comme la bonne approche, les dirigeants doivent s'assurer que le cadre approprié est en place pour garantir le succès.

« Une façon d'y parvenir est d'établir un centre d'excellence (CoE) – une entité interne qui fournit les meilleures pratiques pour la mise en œuvre et suit les résultats commerciaux. L'équipe CoE peut former et perfectionner les employés pour qu'ils travaillent parallèlement à la technologie. Cela favorisera également la sensibilisation à la technologie dans toute l'organisation, permettant aux unités commerciales d'automatiser les processus conformément aux meilleures pratiques. En bref, avec un CoE, l'hyperautomatisation peut être déployée de manière holistique et cohérente dans toute l'entreprise."

Examiner la compatibilité

En plus de tenir compte des objectifs commerciaux, les équipes techniques doivent examiner en profondeur l'infrastructure dont elles disposent déjà, pour s'assurer que l'hyperautomatisation serait vraiment compatible.

"De nombreuses entreprises avec lesquelles nous parlons ont des systèmes hérités qui causent des problèmes avec la mise en œuvre de l'hyperautomatisation", a expliqué Marchuk.

"La plupart des banques avec lesquelles nous traitons disposent d'un grand nombre d'applications et de systèmes différents, comme un système bancaire central, la comptabilité, le CRM, la notation et la détection des fraudes, le reporting. Certains d'entre eux peuvent être développés sur mesure, d'autres sont des systèmes hérités.

"Pour de tels paysages technologiques, les projets d'intégration peuvent être un véritable défi qui nécessite des investissements, une planification, une communication et une interaction importants entre plusieurs départements."

Comprendre vos données

Un autre aspect clé à prendre en compte lorsque l'on cherche à réussir des projets d'hyperautomatisation est les données dont dispose l'entreprise, dont la quantité est appelée à croître de façon exponentielle au fil du temps. Au fur et à mesure que ces données sont générées, les organisations doivent acquérir une compréhension complète de tous les actifs pertinents, conformément aux objectifs définis.

"La pandémie a mis les entreprises sous pression et pour certaines, l'hyperautomatisation, bien qu'encore un concept relativement nouveau, est apparue comme une clé d'or pour résoudre les problèmes de flux de travail et d'entreprise", a déclaré Paul Maguire, vice-président senior EMEA et APAC chez Appien.

"Si elle est comprise et utilisée correctement - tout en s'appuyant sur le pool de données le plus pertinent - l'hyperautomatisation peut offrir des avantages significatifs, tels que surmonter la pénurie de professionnels de l'informatique qualifiés, permettre le déploiement rapide d'applications et renforcer la résilience de vos systèmes d'entreprise pour faire face à futures crises."

Bexley Health Neighborhood Care GP Federation :un exemple dans le domaine de la santé

Un exemple qui vient à l'esprit de Maguire est l'utilisation de la technologie d'hyperautomatisation par la Bexley Health Neighborhood Care GP Federation :« Le fournisseur de soins de santé a créé un suivi de la main-d'œuvre de commandement et de contrôle pour assurer la sécurité du personnel et des patients pendant que les traitements pour Covid-19 sont effectués.

"L'application a été conçue et déployée en seulement une semaine à l'aide de la plate-forme Appian Low-Code Automation, ce qui signifie qu'elle a été utilisée rapidement pour servir plus de patients et protéger les travailleurs de première ligne que si une méthode plus lente et moins agile était utilisée."

Intégration continue

Selon Paul Gampe, CTO de Console Connect by PCCW Global, un facteur clé dans l'adoption croissante de l'hyperautomatisation est l'utilisation d'un pipeline d'intégration continue/développement continu (CI/CD), une série d'étapes qui doivent être effectuées afin de livrer une nouvelle version du logiciel. En raison des changements constants auxquels les données entraînant l'hyperautomatisation sont susceptibles, il est utile de surveiller souvent les processus et d'adapter le modèle en conséquence.

"L'une des grandes tendances actuelles en matière d'hyperautomatisation consiste à examiner l'intégration continue de l'automatisation dans les opérations d'une organisation, ce qui peut inclure des éléments tels qu'un cycle de développement continu et l'établissement d'un pipeline CI/CD", a expliqué Gampe.

"L'un de mes principaux apprentissages avec l'automatisation est qu'il faut constamment tester ces processus automatisés, car ils sont infiniment complexes et les choses changent tout le temps.

"Si vous ne testez pas en permanence vos processus automatisés, vous n'avez aucune garantie qu'ils fonctionneront toujours. Par exemple, nous avons un cadre qui teste de manière aléatoire et automatique un large éventail de fonctionnalités sur la plate-forme Console Connect toutes les 24 heures."

Tenez compte de la culture d'entreprise

Enfin, aucun projet d'hyperautomatisation ne sera vraiment réussi si l'ensemble de la main-d'œuvre n'est pas à bord. Cela nécessite des explications claires de la part des dirigeants de l'entreprise sur ce que signifierait se lancer dans une telle initiative, les objectifs à l'esprit et ce dont le personnel a besoin pour aider l'organisation à atteindre lesdits objectifs.

"La culture d'entreprise est essentielle pour aider une organisation à adopter efficacement l'hyperautomatisation", a déclaré Huerta. « L'introduction de nouvelles technologies peut créer des résistances au sein d'une organisation; les problèmes de sécurité d'emploi sont inévitables.

« Il est important de répondre à ces craintes et de s'attaquer aux idées fausses qui les sous-tendent. Lorsqu'elle adopte l'hyperautomatisation, l'entreprise doit éduquer les employés sur les avantages de l'automatisation, en établissant un état d'esprit d'automatisation à l'échelle de l'organisation.

«En fin de compte, une main-d'œuvre engagée, parallèlement à l'adhésion de la direction, est essentielle pour permettre aux programmes d'hyperautomatisation de réussir et de se développer. Par conséquent, il est essentiel que les décideurs communiquent les avantages de ces technologies aux employés et à la haute direction. »

Préoccupations possibles du personnel

Étant donné qu'une étude d'octobre 2020 du Forum économique mondial prévoyait que les machines représenteraient la moitié de toutes les tâches de travail dans le monde d'ici 2025, il n'est pas étonnant que des inquiétudes parmi le personnel concernant leur valeur et leurs compétences puissent survenir lorsque des projets d'hyperautomatisation sont discutés. Mais il est essentiel que les dirigeants expliquent clairement aux employés que leurs contributions seront importantes pour tirer le meilleur parti des capacités entrantes. Après tout, les modèles d'hyperautomatisation ne peuvent pas fonctionner parfaitement sans la contribution et la surveillance de collègues humains.

« La menace potentielle pour le personnel et son emploi peut provoquer une résistance, voire une opposition. La solution est l'éducation et la disponibilité de l'information », a ajouté Marchuk.

"Malgré les préjugés répandus, l'objectif de l'hyperautomatisation n'est pas de remplacer les humains en tant qu'employés. Il s'agit d'alléger le fardeau de tâches plus fastidieuses et simplistes afin que le personnel humain puisse être utilisé de manière plus créative et stratégique."