Un cadre simple pour déterminer les processus d'entreprise à automatiser

Dans mon dernier article de blog, j'ai expliqué pourquoi le moment est venu d'automatiser. Mais vous vous demandez peut-être exactement ce que vous devriez automatiser.

Les progrès récents des technologies d'hyperautomatisation ont ouvert la porte à ce qu'il est possible d'automatiser pour les entreprises. Lorsque vous combinez cela avec le fait que les cas d'utilisation de ces technologies sont aussi uniques que les entreprises qui les exploitent, il est compréhensible que beaucoup ne sachent pas par où commencer. Bien qu'il n'y ait pas de réponse unique, nous assistons à l'émergence d'un cadre que les entreprises prospères exploitent pour déterminer les processus à automatiser.

UiPath est là pour vous aider. Dans cet article, je vais vous guider à travers ce cadre. Les éléments fondamentaux sont :

• Trouver et hiérarchiser les opportunités d'automatisation à forte valeur ajoutée via une gouvernance centralisée

• Démocratiser la génération d'idées d'automatisation en encourageant le personnel à suggérer et à créer des automatisations eux-mêmes

• Création d'un modèle hybride qui combine ces approches descendantes et ascendantes

Une approche hybride qui combine à la fois la centralisation et la démocratisation du développement de l'automatisation déverrouille un "volant d'automatisation".

Le centre d'excellence (CoE) d'automatisation construit et distribue des automatisations que les employés utilisent. Une fois que les employés se sont habitués à travailler avec l'automatisation, ils commencent à avoir des idées pour plus de robots logiciels. S'ils sont techniquement avertis, les travailleurs humains peuvent commencer à construire eux-mêmes ces automatisations. Ou ils peuvent simplement les suggérer au CoE, qui évaluera et hiérarchisera les nouvelles opportunités d'automatisation des processus. C'est l'effet de volant d'inertie, et une fois qu'il se met en mouvement, il se maintient.

Lorsque ce volant d'automatisation est en mouvement, découvrir ce qu'il faut automatiser devient un effet secondaire positif. Si votre framework est bon, vous n'aurez plus jamais à vous soucier de ce qu'il faut automatiser. Les cas d'utilisation deviennent clairs. L'intelligence artificielle (IA) suggère ce qu'il faut automatiser en fonction des données, tandis que vos collaborateurs vous indiquent le travail à automatiser en fonction de l'expérience vécue.

Plongeons-nous maintenant dans chacun des trois composants du framework.

Identifiez et hiérarchisez les opportunités d'automatisation centralisée à forte valeur ajoutée de haut en bas

En permettant à votre centre d'excellence de créer et de mettre en œuvre une stratégie d'automatisation descendante, vous permettez à cet organe central de gouvernance de déterminer quels processus généreront la plus grande valeur pour l'entreprise lorsqu'ils seront automatisés.

Votre CoE doit inclure des champions de chaque département et équipe, qui ont chacun leurs propres incitations douces et dures, pour défendre les besoins de chaque intérêt commercial au sein de votre entreprise.

Donnez à votre centre d'excellence des outils de découverte scientifique, tels que UiPath Process Mining, pour trouver des opportunités d'automatisation dans toute l'entreprise. Cet outil, guidé par votre stratégie d'automatisation globale, découvrira des opportunités que vous pourriez manquer autrement.

Lecture recommandée : Process Mining Value :Ce que cela signifie pour votre entreprise

De plus, vos secteurs d'activité et financiers seront certainement en mesure de pointer vers des processus qui ont une échelle significative et/ou causent le plus de douleur aux personnes dans leur travail quotidien. Ces opportunités d'automatisation doivent également entrer dans l'ensemble de décisions.

Votre centre d'excellence peut hiérarchiser les projets en fonction de leur retour sur investissement (ROI) potentiel et des gains d'efficacité avec UiPath Automation Hub. À l'aide de cet outil de pointe, ils peuvent gérer l'intégralité de votre cycle de vie d'automatisation avec une hiérarchisation des processus basée sur les données, une visualisation du retour sur investissement et un centre de commande de production central.

Une fois les automatisations créées et déployées, votre CoE peut surveiller l'utilisation et les performances des robots avec un modèle de licence central via UiPath Insights pour suivre, mesurer et modéliser les performances de l'ensemble de votre programme d'automatisation.

Une stratégie et une gestion d'automatisation descendantes et une suite d'outils de découverte puissants comme ceux de la version UiPath 2020 FTS forment une combinaison révolutionnaire. Ensemble, ils répondent aux besoins d'automatisation des processus de votre entreprise et de vos employés pour assurer l'adoption en douceur de l'automatisation aujourd'hui et le succès de demain.

Démocratiser la génération d'idées d'automatisation à partir de votre personnel

Aussi puissante que soit une stratégie descendante, elle ne peut vous mener que très loin sans impliquer votre personnel. Chaque personne fait son travail d'une manière unique. Cela signifie que les opportunités d'automatisation peuvent être aussi spécifiques que les besoins de chaque employé de votre organisation.

Au niveau d'un seul employé, cela peut sembler peu important, mais lorsque vous additionnez la perte de productivité, c'est stupéfiant.

Imaginez si chaque employé de votre entreprise trouve un moyen d'utiliser l'automatisation pour économiser une heure de travail par jour. Vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement qu'il n'aurait jamais été possible avec une seule approche descendante.

Ce n'est pas une réalité lointaine. C'est réalisable, comme le montre le parcours d'automatisation de Singtel, mais seulement si vous embarquez tous les employés et leur donnez les outils pour créer et soumettre leurs propres idées d'automatisation. Chaque personne devrait avoir son propre robot assistant capable de charger les automatisations fournies par le CoE.

De plus, vous devez donner aux développeurs citoyens avertis sur le plan technique les outils, tels que UiPath StudioX, qui leur permettent de créer leurs propres automatisations. Les résultats peuvent être transformateurs. Par exemple, après que Singtel s'est associé à UiPath pour organiser un bot-a-thon, l'adoption de l'automatisation des employés a explosé. En fait, un employé de Singtel a pu créer un robot nommé Valbot qui a transformé un processus de 285 clics de 4,5 heures en un flux de travail de 12 minutes en un clic (c'est 4,3 heures économisées à chaque fois que le processus s'exécutait). Tout cela grâce à l'autonomisation des employés avec les bons outils d'automatisation.

Lorsque vous permettez aux employés de soumettre et de créer leurs propres idées d'automatisation, vous leur permettez plus facilement que jamais de générer leurs propres gains de productivité. En conséquence, vous préparez le terrain pour "un robot pour chaque personne", ce qui est essentiel pour parvenir à une automatisation à grande échelle.

La meilleure partie? Vos employés veulent que cela se produise.

Selon l'une de nos récentes enquêtes, 68 % des travailleurs pensent que l'automatisation peut améliorer leur productivité et gagner du temps dans leur travail quotidien. Et ils ont raison.

« Toute cette initiative n'est pas un investissement dans des robots; c'est un investissement dans les gens », a déclaré Lum.

La possibilité de mettre la puissance de l'automatisation entre les mains des employés et de leur permettre de créer leurs propres automatisations avec UiPath StudioX a aidé Dentsu à tirer parti des compétences les plus précieuses de sa main-d'œuvre.

Ces témoignages de nos clients montrent mieux que tout autre chose que lorsque vous dotez vos employés d'outils d'automatisation dans un cadre de gouvernance hybride, vous jetez les bases d'une innovation à grande échelle comme jamais auparavant.

Vous voulez plus d'inspiration d'organisations du monde entier qui autonomisent leurs employés grâce à l'automatisation ? Consultez notre bibliothèque de témoignages de clients UiPath (vous pouvez filtrer par secteur, géographie, etc.).

Combiner les deux dans une approche hybride de ce qu'il faut automatiser

Lorsque vous implémentez à la fois une approche descendante et ascendante pour déterminer ce qu'il faut automatiser, vous créez une boucle de rétroaction qui amplifie les cas d'utilisation et les avantages de l'automatisation et fait avancer rapidement l'adoption. Nous vous recommandons donc fortement de suivre les deux voies afin de faire en sorte que les processus à automatiser apparaissent de manière organique dans votre organisation.

De plus, la combinaison d'approches descendantes et ascendantes augmente la portée de l'automatisation atteignant la longue traîne du travail.

Repensez au volant d'inertie de l'automatisation dont j'ai parlé au début de cet article :de la même manière que la hiérarchisation descendante des opportunités d'automatisation crée de plus en plus d'idées d'automatisation au fil du temps, l'idéation ascendante des employés révèle des opportunités inédites. Lorsque le volant d'inertie commence à tourner de haut en bas, il capte de nouvelles idées et opportunités de bas en haut.

Et lorsque ce volant d'automatisation commence à tourner, vous n'avez plus besoin de vous demander quoi automatiser. Les idées et les opportunités d'automatisation des processus vous seront naturellement fournies de toutes les directions, que ce soit par l'IA, les chefs d'entreprise ou vos employés eux-mêmes.

Déterminer quels processus automatiser devient moins une question de recherche d'opportunités, mais de hiérarchisation et de sélection des meilleures idées.

Il est temps :découvrez ce qu'il faut automatiser

L'hyperautomatisation est là pour faire d'un robot pour chaque personne une réalité et perturber de manière permanente la productivité professionnelle et personnelle. Il vous suffit de décider par où commencer.

J'ai eu le plaisir de co-animer notre récent UiPath Live :Il est temps d'automatiser le spectacle. Au cours de l'émission en direct, nous avons expliqué pourquoi les leaders et les analystes de l'industrie savent qu'il est temps d'automatiser maintenant. Si vous l'avez manqué, vous pouvez toujours regarder l'enregistrement de l'émission complète.