Pourquoi certaines entreprises de maison intelligente « bricolent-elles » les appareils des clients ?

Wink a récemment donné à ses clients un délai de deux jours pour payer un abonnement à ses services ou les faire «briquer», bloqué numériquement. Mark Samuel (MS), PDG de Ezlo Innovation, estime que non seulement le modèle « Achetez un abonnement ou nous construisons votre appareil » n'est pas la bonne façon de traiter les clients, mais c'est également le mauvais modèle de revenus pour l'industrie.

Ici, il parle à IoT Now de Jeremy Cowan (JC).

JC :Pourquoi certaines entreprises de maisons intelligentes brisent-elles les appareils de leurs clients ?

MS : Ce n'est clairement pas une bonne façon de gérer une entreprise, donc je dirais que la seule raison pour qu'une entreprise « brise » l'appareil d'un client est s'il sentait qu'il ne lui restait aucune autre option. En d'autres termes, ils ne peuvent pas faire fonctionner leur modèle économique. Les entreprises entièrement construites sur un modèle matériel doivent continuer à vendre du matériel - et à en assurer l'entretien pendant des années - pour survivre. De nos jours, avec tant de choix pour les consommateurs sur le marché de la maison intelligente, s'appuyer uniquement sur le matériel n'est pas une approche tenable, ce qui est illustré par le nombre d'entreprises qui font faillite chaque année.

Mais les clients ne veulent pas vraiment de matériel. Ils veulent les services que le matériel permet. C'est ainsi que nous abordons les choses chez Ezlo. Vous verrez beaucoup plus d'adoption d'abonnements à des services dans la maison intelligente à l'avenir, et nous l'utilisons déjà avec nos partenaires des secteurs de l'énergie, du bien-être et de la gestion immobilière.

JC :C'est une mauvaise façon de traiter les clients, mais est-ce aussi le mauvais modèle de revenus pour l'industrie de la maison intelligente ?

MS : L'abonnement à des services ou à du matériel n'est pas le mauvais modèle, mais l'abonnement forcé après l'achat est définitivement le mauvais modèle. La réaction des utilisateurs de Wink aux nouvelles récentes en est la preuve. Les clients paient pour un service, mais jusqu'à présent, l'industrie a principalement utilisé un modèle centré sur le matériel avec des frais uniques qui devraient entraîner des années de mises à jour des fonctionnalités et d'assistance.

En tant qu'industrie, nous devons changer les attentes des consommateurs. Nous avons des partenaires dans plusieurs secteurs, comme je l'ai noté plus haut, qui marquent nos produits en marque blanche. Nous utilisons un modèle d'abonnement au service avec eux, et ils l'étendent à leurs clients. Tant qu'un utilisateur comprend les termes de ce pour quoi il s'inscrit et qu'une entreprise fournit les services que le client souhaite, ce modèle est une victoire pour tout le monde car le client répond à ses besoins et le fournisseur obtient une source de revenus récurrents au fil du temps.

JC :Je ne veux pas entrer dans les détails de la politique client de Wink, mais en ce qui concerne l'avenir des maisons intelligentes en général, pourquoi la technologie a-t-elle eu du mal à être adoptée à grande échelle ? Comment cette situation peut-elle être améliorée ?

MS : L'adoption est en marche. 41 % des personnes possèdent désormais un haut-parleur ou un écran intelligent, soit une augmentation de plus de 30 % par rapport à 2018-2019, et 38 % des personnes possèdent un autre type d'appareil connecté. À ce stade, cependant, si vous regardez les données, il y a deux raisons principales pour lesquelles les gens n'investissent pas dans les systèmes de maison intelligente. Ils sont trop compliqués et trop coûteux.

L'essor des solutions de bricolage a considérablement réduit le coût au cours des dernières années, mais les consommateurs craignent toujours que la valeur qu'ils obtiennent ne justifie pas le coût. Pourquoi? Parce que l'industrie n'a pas fait un bon travail pour vendre la vraie valeur des maisons intelligentes. Ce qui nous ramène à la complexité.

Aujourd'hui, il est difficile pour un novice de comprendre quels appareils fonctionnent avec quels autres appareils, quels écosystèmes sont fermés, et quels produits acheter pour répondre au mieux à un besoin. La plupart des consommateurs qui achètent des produits intelligents construisent sans le savoir des silos de produits dans leurs maisons.

En tant qu'industrie, la meilleure chose que nous puissions faire est que les protocoles soient invisibles pour les consommateurs. Il existe quelques plates-formes, dont Ezlo, qui offrent aux utilisateurs la possibilité d'intégrer n'importe quel appareil à travers une gamme de protocoles. Cela permet aux gens de rassembler tous ces produits en silos dans un système unique et interopérable, tous contrôlés à partir d'une seule interface.

JC :Quelles technologies de la maison intelligente réussiront en premier ? Et sur quels marchés géographiques ?

MS : Je pense qu'il est clair que les haut-parleurs intelligents ont trouvé le succès. Tout comme les caméras intelligentes, les thermostats intelligents et autres. Comme je l'ai noté ci-dessus, l'adoption est en train de se produire et elle ne fera qu'augmenter. Et à mon avis, c'est moins une question de géographie que de besoin. Certaines personnes sont soucieuses de la sécurité, certaines veulent se protéger des inondations, d'autres veulent économiser de l'énergie.

Après COVID, vous verrez également une augmentation des solutions de soins aux personnes âgées. La maison intelligente n'a peut-être pas été aussi largement adoptée que les experts l'avaient prédit il y a plusieurs années, mais elle arrive. 42 % des demandeurs d'hébergement sont intéressés par les appareils intelligents. Pour répondre à ce besoin, les constructeurs vont bientôt rendre les appareils intelligents standard. Lorsque « l'intelligence » devient une partie du tissu de la maison plutôt qu'un appareil que vous y mettez, c'est à ce moment-là que vous verrez vraiment l'adoption massive.

Mark Samuel, PDG d'Ezlo Innovation, s'est entretenu avec le directeur éditorial, Jeremy Cowan.