Faire payer l'IoT :comment créer un modèle économique IoT rentable

Ian Marsden :L'IoT n'est pas une entreprise simple

La croissance rapide de l'Internet des objets (IoT) se poursuivra en 2020 et au-delà. Nous avons maintenant atteint le point de non-retour, déclare Ian Marsden, fondateur et CTO de Eseye . Le monde dépend fortement des appareils connectés et l'innovation continue dans les domaines de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique et des appareils à commande vocale alimente la croissance.

Des distributeurs automatiques de café connectés, des robots de cueillette d'entrepôt et de l'éclairage urbain aux haut-parleurs intelligents, aux tondeuses à gazon et aux écrans, l'IoT fait de plus en plus partie de notre vie quotidienne dans les usines, les magasins, les maisons et les bureaux. Cela influence même des changements de comportement importants.

Le récent lancement de Facebook 's Portal, est un excellent exemple de technologie plug-and-play perturbatrice qui connecte les gens, utilise des appareils existants et change notre façon de communiquer. Il ne réussira peut-être pas à être adopté en masse, mais ce qui est clair, c'est que la façon dont la technologie est intégrée dans nos vies évolue considérablement, avec une facilité d'utilisation à l'avant-plan.

Toutes les bonnes nouvelles pour les équipementiers (OEM) et, en effet, toute entreprise qui produit ou vend des objets connectés. C'est vraiment une bonne nouvelle pour le reste d'entre nous, car l'IoT promet une expérience client beaucoup plus facile et plus efficace au travail et à la maison - et c'est une promesse qui est déjà en train de devenir une réalité.

Si seulement développer, déployer et gérer des appareils IoT d'un point de vue commercial était simple, cependant. Actuellement, ce n'est pas le cas. Et c'est le défi que les fabricants devront relever s'ils veulent profiter pleinement des avantages du prochain grand perturbateur technologique et récolter les bénéfices en conséquence.

Les entreprises sont intimidées par les appareils qui ne fonctionnent pas immédiatement

On ne saurait trop insister sur l'importance de rendre tout appareil IoT convivial, prêt à l'emploi.

C'est le Saint Graal de la conception de produits IoT. Les gens sont opposés à l'utilisation et à l'achat d'appareils connectés qui nécessitent que l'organisation installe, connecte ou configure l'appareil en des termes autres que les plus simples. Nous vivons peut-être dans une ère technologique, mais il est courant que les concepteurs de produits IoT qui maîtrisent la technologie surestiment massivement la confiance et la capacité des clients à configurer leurs appareils, puis sous-estiment le coût que cela implique.

Même lorsque la seule exigence des appareils est d'être retirés de la boîte, branchés sur une source d'alimentation et connectés au Wi-Fi, des problèmes surviennent fréquemment.

La plupart des appareils IoT de la génération actuelle fonctionnent via Wi-Fi, principalement pour des raisons de coût perçues. Premièrement, le matériel lui-même est moins cher. Deuxièmement, la facture de la connexion Internet devient le problème de l'utilisateur, plutôt que celui du fabricant de l'appareil. Mais c'est un point de vue dépassé.

À un niveau basique, le premier problème concerne la fiabilité de la connectivité. Que faire si le signal Wi-Fi n'est pas assez fort pour atteindre le point où il est nécessaire ? Que faire si le signal est intermittent ou insuffisant ?

Et si la sécurité des données était primordiale (en gardant à l'esprit que le Wi-Fi est beaucoup plus facile à pirater qu'une connexion mobile et que la sécurité n'est pas sous le contrôle du fabricant de l'appareil), mais que l'appareil communique avec un service cloud et que les données ont donc quitter le site d'une manière ou d'une autre ?

Tout cela peut être compromis par une dépendance excessive au Wi-Fi. En revanche, une connexion cellulaire 3, 4 ou 5G est plus sécurisée (avec une sécurité gérée directement sur l'appareil), uniforme, disponible dans le monde entier et généralement plus fiable que le Wi-Fi. Il se connecte également directement dès la sortie de la boîte, sans aucun problème de configuration.

Et cette connectivité instantanée présente un avantage commercial et opérationnel majeur - et offrira une meilleure expérience client car elle « fonctionne ». Une connexion mobile aide également l'OEM et/ou le revendeur à générer des données précises et fiables qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions critiques et générer des revenus pour l'entreprise.

Les appareils tels que les compteurs intelligents, par exemple, nécessitent une masse critique pour fournir une image précise aux fournisseurs d'énergie à partir desquels ils peuvent ensuite prendre des décisions commerciales. Lorsque l'utilisation est sporadique, les données deviennent sans valeur. Des données précises sur l'utilisation des produits peuvent également aider les OEM à développer de futurs produits et services, à proposer des offres plus personnalisées aux clients et même à vendre les données à des tiers, à condition que cela se fasse de manière transparente.

L'utilisation du réseau de télécommunications permet également d'économiser de grosses sommes d'argent pour la maintenance des appareils. Par exemple, cela permet souvent aux fournisseurs de résoudre les problèmes d'appareils et de diffuser des mises à jour rapidement et à distance pour quelques centimes, plutôt que de dépenser des centaines ou plus pour envoyer un ingénieur.

Imaginez le coût et la complexité de la fermeture d'une autoroute pour réparer un appareil intelligent dans un panneau suspendu, par rapport à une mise à jour diffusée sur le réseau cellulaire.
Alors pourquoi l'IoT cellulaire n'est-il pas la valeur par défaut ?

Les fabricants et revendeurs d'appareils ne sont pas dans le secteur des télécommunications

Les fabricants d'appareils et les équipementiers ont besoin que leurs appareils soient vendus et utilisés, et pour y parvenir, ils ont besoin d'un réseau sécurisé et fiable pour communiquer avec ces appareils. Actuellement, de nombreux fabricants choisissent des modules Wi-Fi pour leurs appareils car ils sont peu coûteux à concevoir, à fabriquer et à entretenir. Après tout, ces fabricants n'ont pas pour mission d'exploiter un réseau cellulaire et de gérer les complexités que cela peut entraîner.

Dans le même temps, cependant, ils ne veulent pas faire face à de gros volumes d'appels d'assistance d'utilisateurs essayant de connecter leurs appareils au réseau Wi-Fi et ne peuvent pas être sûrs que l'appareil disposera d'une connexion sécurisée très importante - en fin de compte, l'une des plus grandes préoccupations des fabricants d'appareils et des utilisateurs.

En intégrant un module cellulaire dans l'appareil, avec une eSIM ou un emplacement pour carte SIM à l'intérieur, les fabricants peuvent garder le contrôle de la connexion, garantir une disponibilité proche de 100 % et réduire la confusion pour les utilisateurs.

L'inconvénient des OEM? La gestion continue de la connexion de ces appareils apporte des complexités qui incluent la grande variété de réglementations et de législations télécoms dans le monde, les différences par région en termes de disponibilité 2/3/4/5G (ou non), de coopération inter-telco et d'itinérance par rapport à des dispositions d'emplacement fixe, est couvert dans un livre blanc plus détaillé intitulé 5 Steps to IoT Success .

Et puis il y a la nature de l'utilisation de l'appareil. Le fait que de nombreux appareils soient fabriqués ou achetés dans une région mais utilisés dans de nombreuses autres, nécessitant ainsi une connexion à plusieurs réseaux et à différents moments, est une complication supplémentaire. Ainsi, transporter un appareil connecté d'un pays à un autre ou même d'un État à un autre peut exiger un tout nouvel ensemble d'accords juridiques, réglementaires et de service.

C'est peut-être la raison pour laquelle Forrester prédit la montée imminente d'une industrie des services IoT qui prend en charge les besoins de plus en plus complexes que les fabricants d'appareils IoT ne peuvent pas gérer, laissant les fabricants d'appareils et les utilisateurs faire ce qu'ils font le mieux.

Mais pour les raisons susmentionnées, l'IoT cellulaire est un must absolu si la croissance exponentielle prévue de l'IoT doit devenir une réalité.

La bonne nouvelle est que les entreprises peuvent prendre une longueur d'avance et connecter leurs appareils IoT au réseau mobile mondial dès maintenant, en s'associant à des entreprises qui ont l'expertise dont elles ont besoin et la capacité d'intégrer cette capacité dans les appareils dès le point de fabrication.

En faisant cela, les OEM et les revendeurs peuvent créer de nouvelles sources de revenus, offrir une sécurité et des expériences client améliorées aux utilisateurs finaux et finalement commencer à faire payer l'IoT.

L'auteur est Ian Marsden, fondateur et CTO d'Eseye