Activecare Direct :les réponses à vos questions les plus fréquemment posées

Lorsque je suis sur le terrain, je reçois beaucoup de questions sur la télématique. Les clients sont curieux de savoir comment utiliser les données, quand les utiliser, etc. Je reçois également beaucoup de questions sur ActiveCare Direct, le service de surveillance active des machines et de rapport d'utilisation de la flotte 24/7/365 de Volvo.

Lorsque vous recherchez des systèmes télématiques à utiliser avec votre flotte, il est important de comprendre ce qui différencie une option d'une autre. Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant ActiveCare Direct :

En quoi ActiveCare direct est-il différent de CareTrack ?

CareTrack est le véritable système télématique de collecte de données, et ActiveCare Direct est un service permettant aux clients de comprendre et de gérer ces données.

Avec ActiveCare Direct, les analystes de Volvo et un logiciel propriétaire trient toutes les données que CareTrack collecte sur une machine, les filtrent et classent par ordre de priorité les codes d'alarme uniquement dans ceux qui nécessitent une action de votre part ou de votre concessionnaire. De plus, Volvo fournit des rapports mensuels sur l'utilisation de la flotte, qui fournissent un aperçu facile à digérer des performances, de l'efficacité, des heures et des cas d'utilisation abusive de la machine.

Consultez mon article de blog précédent qui explique plus en détail les deux et montre comment la mise à niveau vers ActiveCare Direct peut faire passer la gestion de votre flotte au niveau supérieur.

Quelle est la différence entre un code d'erreur et une alerte de cas ?

Les codes d'erreur sont ce que vous avez l'habitude d'obtenir des systèmes télématiques :une chaîne de chiffres et/ou de lettres qui indiquent un problème mais ne fournissent aucune autre information. Vous devrez probablement rechercher la signification du code d'erreur, puis essayer de comprendre quel est le problème et comment vous pourriez le résoudre. Voici un exemple de ce à quoi ressemble un code d'erreur typique (avec les informations client masquées).

Avec ActiveCare Direct, comme je l'ai déjà mentionné, vos données télématiques sont analysées pour vous. Au lieu d'un simple code d'erreur, vous recevrez une alerte de cas qui fournit une cause probable du problème, une solution recommandée et les conséquences potentielles de l'inaction. Voici un exemple de ce à quoi ressemble une alerte de cas (avec les informations client masquées). Un peu plus utile qu'un code d'erreur, n'est-ce pas ?

Comment les problèmes sont-ils classés par ordre de priorité ? Comment puis-je être sûr que les problèmes ne passent pas entre les mailles du filet ?

Tous les cas ActiveCare Direct sont suivis via un système de gestion des cas. Quand quelque chose se passe sur une machine, la réponse est aussi proche que possible du temps réel. Le délai le plus long possible entre un incident et la création d'un dossier est de 10 minutes. Vous pouvez imaginer combien de temps cela serait prolongé si une personne devait prendre cette décision à chaque fois avec des milliers de codes d'erreur. C'est un avantage majeur pour le système propriétaire du centre de disponibilité de Volvo. Les cas prioritaires se répartissent comme suit :

– Cas de priorité 1 : Ceux-ci vont généralement à votre concessionnaire, mais peuvent également vous être adressés. Les cas de priorité 1 incluent les scénarios critiques qui exposent la machine au risque de tomber en panne.

– Cas de priorité 2 et 3 : Ceux-ci ne vont qu'à votre revendeur et incluent des choses qui ne mettront pas le

machine vers le bas (comme mettre de nouvelles pièces).

– Cas de priorité 4 : Ces cas impliquent la planification des services. Par exemple, si un entretien programmé approche (par exemple, un intervalle de 500 heures), cela vous permet simplement, ainsi qu'à votre concessionnaire, de savoir qu'il est temps de planifier un entretien.

Il est également important de noter qu'un certain ensemble de conditions entraînera l'ouverture d'un dossier. Par exemple, si de nouveaux codes d'erreur liés à un dossier sont déclenchés, vous ne serez plus alerté - le code sera ajouté au nombre d'alarmes du dossier ouvert. Il s'agit de vous aider, vous et votre concessionnaire, à réduire le Big Data à une taille plus gérable. Et pour s'assurer que les cas sont gérés en temps opportun, Volvo établit un calendrier de suivi si une action n'a pas eu lieu.

Volvo surveille-t-il les machines pour s'assurer que les données sont exactes et que la machine envoie les informations là où elles sont censées aller ?

Oui. Avec ActiveCare Direct, les machines sont surveillées pour une bonne transmission des données et des données précises. Si des problèmes sont constatés, un dossier est créé et distribué via le processus de dossier normal.

Volvo propose-t-il toujours CareTrack ?

Absolument. Les clients inscrits à ActiveCare Direct ont toujours accès au portail CareTrack pour configurer et gérer des fonctionnalités telles que le suivi de l'emplacement, le geofencing et le time fencing.

Qu'en pensent les entrepreneurs ?

ActiveCare Direct peut rendre la vie beaucoup plus facile à nos clients. À titre d'exemple, Tony Brignolli, copropriétaire et vice-président de Saltmarsh Industries, Inc., nous a expliqué comment la télématique (en particulier ActiveCare Direct) a permis à son entreprise en pleine croissance de mieux soumissionner et de réduire ses coûts.

Si vous avez d'autres questions sur la télématique, ou sur ActiveCare Direct en particulier, laissez un commentaire ci-dessous ou n'hésitez pas à me contacter à l'adresse [email protected].