L'équipe support eMaint assure un service sans faille face à tout défi

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Bien avant la pandémie COVID-19, l'équipe support eMaint a constamment délivré un service de classe mondiale, même face à des circonstances extraordinaires. Pendant les ouragans, les membres d'équipe basés en Floride se relocalisent en lieux sûrs et continuent de travailler à distance, garantissant un support ininterrompu pour nos clients.

Le Manager Support eMaint Kyle Arrildt partage comment l'équipe protège ses membres tout en gardant les opérations en marche — une approche qu'il a raffinée à travers multiples événements, incluant l'ouragan Irma en 2017.

« Quand une tempête majeure est prévue, on alerte immédiatement tous les membres d'équipe, » explique Arrildt. « On coordonne des abris sûrs — hôtels hors du chemin de la tempête, maisons de proches dans d'autres états, et plus — pour que tous puissent rester protégés et connectés. »

Même en relocalisant à travers fuseaux horaires, nos techniciens maintiennent une productivité complète. « On s'appuie sur des outils familiers — Slack, email, téléphone — donc le workflow reste seamless, » dit Arrildt. « Chaque membre s'équipe d'un laptop, moniteur extra, ou tout gear nécessaire pour travailler depuis chez soi ou un bureau temporaire. »

Central à notre préparation ouragan est un spreadsheet de planning partagé qui capture itinéraires de voyage et méthodes de contact multiples. Ce système assure qu'on peut account pour chaque membre d'équipe avant, pendant, et après l'événement.

Quand des membres d'équipe sont en déplacement, les tâches sont redistribuées. Collègues à Everett, Washington, et Dublin, Irlande, ont monté au créneau pendant les ouragans passés pour prévenir toute interruption de service pour les clients.

« On s'assure que toutes les responsabilités core sont couvertes, » dit Arrildt. « On garde aussi nos clients informés : « Merci de patienter pendant qu'on navigue un ouragan — notre support est toujours actif. » »

Après une tempête, les employés retournent au bureau seulement après une inspection bâtiment approfondie confirmant la sécurité. Quand l'électricité est restaurée et tout dommage structurel évalué, le staff peut reprendre les opérations normales à la plus early opportunité sûre.

« Le timing hinge souvent sur la restauration électricité, mais circonstances individuelles — comme dommages domicile extensifs — peuvent affecter les plannings de retour, » note Arrildt. « On travaille de près avec les membres d'équipe affectés pour les aider à naviguer ces défis. »

À travers les crises, l'équipe support eMaint a constamment démontré créativité, agilité, et dévouement sans faille — des qualités qui nous distinguent dans l'industrie du logiciel maintenance.

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