L'équipe d'assistance eMaint garantit un service transparent quel que soit le défi

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Bien avant la pandémie de COVID‑19, l’équipe d’assistance eMaint a toujours fourni un service de classe mondiale, même face à des circonstances extraordinaires. Pendant les ouragans, les membres de l'équipe basés en Floride se déplacent vers des endroits sûrs et continuent de travailler à distance, garantissant ainsi une assistance ininterrompue à nos clients.

Responsable de l'équipe d'assistance eMaint Kyle Arrildt explique comment l'équipe protège ses membres tout en assurant le bon déroulement des opérations, une approche qu'il a affinée au cours de plusieurs événements, notamment l'ouragan Irma en 2017.

« Lorsqu'une tempête majeure est annoncée, nous alertons immédiatement tous les membres de l'équipe », explique Arrildt. "Nous coordonnons des abris sûrs (hôtels situés en dehors de la trajectoire de la tempête, domiciles de proches dans d'autres États, etc.) afin que chacun puisse rester protégé et rester connecté."

Même lorsqu'ils changent de fuseau horaire, nos techniciens maintiennent une productivité totale. « Nous nous appuyons sur des outils familiers (Slack, courrier électronique, téléphone) pour que le flux de travail reste transparent », explique Arrildt. "Chaque membre s'équipe d'un ordinateur portable, d'un moniteur supplémentaire ou de tout équipement nécessaire pour travailler à domicile ou dans un bureau temporaire."

Au cœur de notre préparation aux ouragans se trouve une feuille de calcul de planification partagée qui capture les itinéraires de voyage et les multiples méthodes de contact. Ce système garantit que nous pouvons rendre compte de chaque membre de l'équipe avant, pendant et après l'événement.

Lorsque les membres de l’équipe sont en déplacement, les tâches sont redistribuées. Nos collègues d'Everett, dans l'État de Washington, et de Dublin, en Irlande, se sont mobilisés lors des ouragans passés pour éviter toute interruption de service pour les clients.

«Nous veillons à ce que toutes les responsabilités essentielles soient couvertes», déclare Arrildt. « Nous tenons également nos clients informés :« S'il vous plaît, soyez patients avec nous pendant que nous traversons un ouragan :notre assistance est toujours active. » 

Après une tempête, les employés ne retournent au bureau qu'après qu'une inspection approfondie du bâtiment ait confirmé la sécurité. Lorsque le courant est rétabli et que tout dommage structurel est évalué, le personnel peut reprendre les opérations normales dès que possible en toute sécurité.

« Le moment dépend souvent du rétablissement du courant, mais des circonstances individuelles, telles que des dommages importants à la maison, peuvent affecter les calendriers de retour », note Arrildt. "Nous travaillons en étroite collaboration avec les membres de l'équipe concernés pour les aider à relever ces défis."

Tout au long des crises, l'équipe d'assistance eMaint a toujours fait preuve de créativité, d'agilité et de dévouement sans faille, des qualités qui nous distinguent dans le secteur des logiciels de maintenance.

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