L'enquête met en évidence la réponse des professionnels du nettoyage au climat économique

Procter &Gamble Professional, la division hors domicile de Procter &Gamble, a publié le 1er février les résultats de son enquête « Nettoyage dans une économie duveteuse », qui a révélé que 85 % des professionnels du nettoyage interrogés ont adopté une approche « faire plus avec moins » en réponse aux conditions économiques actuelles. P&G Professional a lancé l'enquête pour évaluer comment les décideurs gérant des services de nettoyage internes ou contractuels dans les secteurs des soins de santé, de l'éducation, de la vente au détail, du commerce, de la restauration et de l'hôtellerie ont réagi et se sont adaptés aux récentes conditions commerciales.

Les résultats soulignent que les responsables des services de nettoyage ont souvent dû faire face à la même quantité de travail avec moins d'employés, ce qui impose des exigences accrues à la productivité du personnel et à l'efficacité du nettoyage. De nombreux managers ont été contraints de rationaliser leurs opérations, 76 pour cent d'entre eux déclarant avoir subi des pressions de la part de la haute direction pour maintenir les coûts d'exploitation à un niveau bas au cours des six derniers mois. Pour répondre à ces demandes, près de neuf répondants sur dix ont procédé à des réductions d'effectifs, y compris des réductions de personnel. Bien que ces réductions n'aient pas été faciles, 97 pour cent des décideurs interrogés estiment qu'ils ont été en mesure de réduire efficacement les dépenses. En fait, plus de neuf répondants sur dix utilisant cette approche « faire plus avec moins » sont susceptibles de le faire même après l'amélioration de l'économie.

« Les responsables en charge des services de nettoyage ont été confrontés à des activités de resserrement de ceinture en même temps que l'épidémie de H1N1 », a déclaré Matt Koloseike, responsable du développement client, P&G Professional. « Pour relever ce défi et garantir l'efficacité de leur programme de nettoyage, les décideurs ont maximisé l'efficacité dans l'ensemble de leurs opérations, notamment en tirant le meilleur parti de leur personnel et des produits qu'ils ont achetés. Nous avons découvert que l'année dernière a ouvert les yeux de nombreux professionnels du nettoyage sur les avantages d'efficacité des routines de nettoyage simplifiées et des produits efficaces et polyvalents - qui sont tous deux des composants essentiels des solutions de nettoyage et de la philosophie que P&G Professional apporte à ses clients. ”

Lorsqu'il s'agit d'augmenter l'efficacité et de réaliser des économies, l'importance de la sélection des produits a été particulièrement soulignée, avec 22% des personnes interrogées soulignant «les produits qui font le travail correctement du premier coup» comme les plus utiles lorsqu'il s'agit d'effectuer leurs services de nettoyage. Étonnamment, l'enquête a également révélé qu'en dépit de ressources limitées, les professionnels du nettoyage jugent principalement la valeur d'un produit en fonction de sa qualité et de son efficacité (56 %) et de sa polyvalence d'utilisation (36 %) plutôt que son prix (5 %).

Points saillants de l'enquête « Nettoyage dans une économie en duvet » :

• Neuf décideurs sur dix (90 %) en matière de produits de nettoyage préféreraient trouver des moyens de fournir leurs services plus efficacement que d'augmenter les prix pour leurs clients.
• Plus de deux personnes interrogées sur cinq (41 %) estiment qu'être aussi efficace que possible avec les ressources actuelles est ce qui est le plus vital pour leur entreprise en ce moment. En fait, 35 % pensent que la satisfaction des clients est plus critique que d'autres questions fiscales telles que la croissance de l'entreprise (10 %), le maintien de l'emploi de tous les membres du personnel (6 %) ou la réalisation de bénéfices (3 %).
• Plus de six sur 10 (61 %) des personnes disposées à dépenser plus pour un produit le feraient si cela permettait aux employés de travailler plus rapidement en effectuant le travail du premier coup. De plus, 43 % dépenseraient plus si le produit acheté pouvait remplacer plusieurs produits de nettoyage qu'ils utilisent actuellement.
• Quatre-vingt-un pour cent des personnes interrogées ne pensent pas qu'avoir plus de produits de nettoyage dans leur arsenal permettra de faire le travail correctement.
• Le plus gros obstacle pour les prestataires de services de nettoyage qui ne donnent pas le meilleur d'eux-mêmes est la formation du personnel sur la manière de nettoyer correctement (68 %). Avec un roulement de personnel élevé pendant une période économique difficile, cela risque de devenir encore plus difficile.

Pour les entreprises et les gestionnaires cherchant à accroître l'efficacité de leur programme de nettoyage, P&G Professional organisera un webinaire le 3 mars 2010 intitulé « Rationalisez vos opérations de nettoyage ». Dirigé par le vétéran de l'industrie David Frank, le webinaire présentera les avantages d'une routine de nettoyage simplifiée et des solutions pour déployer un programme de nettoyage plus efficace. Pour plus d'informations, visitez www.pgpro.com.

À propos de P&G Professional
Procter &Gamble Professional est la division hors domicile de Procter &Gamble, desservant les secteurs de la restauration, du nettoyage et de l'entretien des bâtiments, de l'hôtellerie et des dépanneurs. P&G Professional propose des solutions complètes utilisant l'échelle, les marques de confiance et les atouts de sa société mère en matière de compréhension du marché et des consommateurs. P&G Professional propose des marques telles que Tide, Dawn, Mr. Clean, Febreze, Swiffer et sa propre marque, P&G Pro Line.