Enquête révèle les pros du nettoyage adoptent « Faire plus avec moins » face à la récession

Le 1er février, Procter & Gamble Professional a publié les résultats de son enquête « Nettoyage en économie difficile », montrant que 85 % des professionnels du nettoyage ont adopté un mindset « faire plus avec moins » en réponse au climat économique actuel.

L'enquête, ciblant les gestionnaires de services de nettoyage internes et contractuels dans santé, éducation, retail, commercial, restauration et hôtellerie, révèle comment les décideurs ont réagi aux pressions business récentes.

Les répondants rapportent que le même volume de travail est maintenant géré par moins de personnel, forçant une hausse nette de la productivité de main-d'œuvre et de l'efficacité du nettoyage. 76 % disent que la direction les a pressés à réduire les coûts d'exploitation ces six derniers mois, provoquant des coupes — près de neuf sur dix ont réduit effectifs et autres ressources. Pourtant 97 % des décideurs estiment avoir contenu les dépenses avec succès, et 90 % disent qu'ils continueront l'approche « faire plus avec moins » même quand l'économie s'améliorera.

« Les gestionnaires étaient pressés par des budgets plus serrés en même temps que l'épidémie H1N1 se déployait », dit Matt Koloseike, responsable développement client chez P&G Professional. « Ils ont maximisé les efficacités à travers leurs opérations, extrayant plus de leurs équipes et des produits qu'ils achètent. L'année passée a mis en lumière les gains d'efficacité de routines simplifiées et produits multipurposes — piliers centraux des solutions P&G Professional. »

La sélection de produits est apparue comme levier clé pour économies de coûts. 22 % des répondants ont identifié « produits qui font le job du premier coup » comme les plus précieux, tandis que 56 % jugent la valeur d'un produit par sa qualité et efficacité, et 36 % par sa polyvalence. Seulement 5 % priorisent le prix.

Points forts de l'enquête :

• 90 % des décideurs produits nettoyage préfèrent augmenter l'efficacité plutôt que hausser les prix clients.
• 41 % disent qu'opérer aussi efficacement que possible avec ressources existantes est leur priorité absolue, et 35 % considèrent la satisfaction client comme facteur le plus critique sur croissance, rétention personnel ou profit.
• 61 % paieraient plus pour un produit laissant les employés finir les jobs en un passage, et 43 % investiraient dans un produit unique remplaçant plusieurs qu'ils utilisent actuellement.
• 81 % croient qu'ajouter plus de produits à leur kit n'améliorera pas la performance.
• 68 % identifient la formation du personnel comme le plus grand obstacle, défi susceptible d'empirer avec le turnover élevé pendant les temps durs.

P&G Professional organisera un webinaire le 3 mars 2010, « Rationalisez votre opération de nettoyage ». Animé par le vétéran de l'industrie David Frank, la session couvrira les bénéfices de routines simplifiées et stratégies pour déployer un programme de nettoyage plus efficace. En savoir plus ici.

À propos de P&G Professional
Procter & Gamble Professional est la division hors-foyer de P&G, servant les secteurs restauration, nettoyage et maintenance de bâtiments, hôtellerie, et magasins de proximité. Tirant parti de l'échelle de sa société mère et de marques de confiance — Tide, Dawn, Mr. Clean, Febreze, Swiffer, et P&G Pro Line — P&G Professional offre des solutions complètes ancrées dans l'insight marché et la compréhension consommateur.