Quand rafraîchir votre site web : 3 indicateurs clés et comment le moderniser

Avec les commerciaux coincés chez eux et la grande majorité des salons professionnels se déroulant virtuellement – s'ils ont lieu – les petits et moyens fabricants comptent plus que jamais sur leur présence en ligne pour remplacer ou augmenter les contacts en personne.

Nous avons eu récemment une conversation avec Sagan Medvec, partenaire stratégique de DVIRC et co-fondateur de Brand Llama, sur les signes indiquant que votre site web a besoin d'une refonte ou d'un rafraîchissement, ce qu'un site web nouveau ou mis à jour peut signifier pour votre entreprise, et à quoi s'attendre du processus de construction d'une présence web nouvelle ou accrue.

Sagan pointe trois indications principales que votre site web ne performe pas au niveau qu'il devrait :

1. Vous n'obtenez aucun lead de votre site actuel
   « C'est le gros point », dit Sagan. « Si vous ne voyez pas de nouvelles opportunités arriver via votre site web, alors il doit être revu d'une manière ou d'une autre. » Si vous ne vous souvenez pas de la dernière fois qu'un lead solide est arrivé via votre formulaire de contact en ligne (ou si votre site n'a pas de formulaire de contact), alors quelque chose ne va pas. Cela pourrait être le contenu, la structure, la façon dont votre proposition de valeur est communiquée en ligne, ou une combinaison de ces éléments. C'est aussi vrai si vous obtenez des leads, mais qu'ils proviennent de prospects qui ne correspondent pas à votre entreprise. Si votre site n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, il y a de fortes chances qu'il ne reflète plus votre gamme de produits ou services la plus récente. Dans ce cas, les visiteurs peuvent repartir avec une mauvaise compréhension de vos forces et services principaux, et la confusion s'ensuivra sûrement.
2. Vous ne vous trouvez pas dans les moteurs de recherche
   Loin d'être un exercice de vanité, c'est une bonne pratique commerciale de rechercher le nom de votre entreprise et vos mots-clés principaux tous les quelques mois dans des moteurs de recherche comme Google et Bing. Si vous ne les voyez pas, vous pouvez être sûr que les autres non plus. Un échec à apparaître sur la première ou la deuxième page de résultats pour vos termes de recherche par mots-clés ne signifie pas seulement que les prospects ne vous trouveront pas ; cela signifie aussi qu'un ancien client qui n'a pas acheté depuis quelques années peut ne pas pouvoir vous trouver – même s'il essaie.
   Sagan dit que cela s'inscrit dans une tendance intéressante qui a émergé ces dernières années, le trafic des moteurs de recherche représentant la grande majorité des visites de site. « Les gens ne tapent plus l'URL du site web », dit Sagan. « Ils recherchent le nom de l'entreprise et cliquent sur le lien approprié. » Cela signifie que vous comptez sur deux choses pour que ces visiteurs vous trouvent : ils doivent se souvenir de votre nom, et vous devez être là en haut des résultats de recherche. Si quelqu'un d'autre occupe la première place, même avec un nom différent, ce prospect peut être facilement égaré sans s'en rendre compte, et cette opportunité peut ne pas revenir.
3. Votre site web a mauvaise allure sur les appareils mobiles
   Si votre site est difficile à naviguer sur les navigateurs mobiles, ou s'il apparaît comme rien de plus qu'une version rétrécie du site complet, vous pouvez compter sur une perte de terrain dans les résultats de recherche. Début 2020, les appareils mobiles représentaient officiellement plus de la moitié du trafic web mondial, et avec Google qui priorise la vitesse de chargement des pages mobiles comme métrique clé pour déterminer le classement de recherche d'un site web, l'optimisation pour la visualisation mobile est un must (Source). Une interface mobile claire et facile à naviguer est tout aussi importante. Avec une évolution vers des travailleurs plus jeunes dans les industries manufacturières en particulier, de plus en plus de recherches et de navigation se font sur appareils mobiles. « La plupart de nos clients voient 20 % de leur trafic provenir d'appareils mobiles », ajoute Sagan. « Comparez cela à 5 % il y a seulement cinq ans, et vous voyez pourquoi c'est une chose critique à considérer. »

Que pouvez-vous gagner en mettant à jour votre site web ?

Un investissement dans un site web nouveau ou rafraîchi apporte un certain nombre d'avantages ; le plus simplement dit, vous devriez voir une inversion des problèmes listés ci-dessus : les prospects vous trouveront plus facilement dans les résultats de recherche, l'optimisation mobile stimulera l'engagement, et une communication claire de la valeur entraînera des visites plus pertinentes. Tout cela mène à une sensibilisation accrue, de l'intérêt, et finalement des leads.

« À court terme, vous pouvez vous attendre à une augmentation des visites sur votre site web », dit Sagan. « Avec cela, attendez-vous à une expansion des opportunités d'affaires potentielles arrivant via le site web. »

Il dit qu'il est même possible d'avoir ce dernier sans le premier ; cela peut être une indication que le site web était trouvé pour de mauvaises raisons par le passé, et qu'il reçoit maintenant des visites plus ciblées.

Une façon d'améliorer la qualité des leads que vous recevez de votre site web est par un langage plus ciblé et des descriptions de valeur. Plus le texte de votre site décrit clairement et précisément qui vous êtes et ce que vous offrez à vos clients, plus vous êtes susceptible d'engager des prospects qui ont besoin de vos produits ou services. Si les formulaires de contact complétés ou les appels provenant de votre site web ont été des « hits nuisibles » – prospects et demandes sans rapport avec votre cœur de métier – ce langage plus ciblé devrait aider à inverser cette tendance.

De plus, la mise à jour du contenu pour refléter avec précision votre proposition de valeur et vos offres permettra au site d'agir comme un commercial 24/7 – toujours actif, et toujours disponible pour répondre précisément aux questions et fournir un portail de contact avec votre entreprise.

Comment fonctionne le processus ?

« Le processus commence par un lancement pour déterminer les problèmes que vous avez afin qu'on puisse les corriger », dit Sagan. « Ensuite, nous discutons du contenu : quelles informations doivent être sur le site, et quelles doivent être mises à jour. »

Il ajoute que si vous avez un site avec un contenu suffisant, l'une des premières étapes sera de confirmer son exactitude et son actualité. S'il est en bon état, l'équipe réutilisera autant que possible ce contenu.

La conception du nouveau site se fait sur quelques semaines avec DVIRC et l'équipe Brand Llama présentant plusieurs designs et pages de site web différents. Cela inclut généralement la page d'accueil et une ou deux autres facettes du site, comme « à propos de nous », « contact », ou « capacités/services », bien que les besoins exacts et leur mise en page soient adaptés à votre entreprise.

« À partir de là, nous prenons les retours du client, parfois en mélangeant et assortissant les idées parmi les options, pour les amener où ils veulent être », dit Sagan.

À chaque révision, dit-il, l'équipe ajoute quelques pages de plus pour donner une idée plus complète de la mise en page du site, ainsi que de son look et de son ressenti. Lorsque la conception et la structure sont approuvées, l'équipe Brand Llama commence à les coder.

Une fois construit, avec les pages approuvées codées, la fonctionnalité confirmée, et les éléments de site améliorés qui donneront de meilleurs résultats de recherche (communément appelé Optimisation pour les Moteurs de Recherche, ou SEO), le site est mis en ligne sur un serveur de « staging » privé, pour que le client puisse voir le produit quasi-final avant qu'il ne soit mis en ligne.

De quoi avez-vous besoin de notre part ?

Sagan dit que l'implication principale du client tourne autour de la fourniture de retours sur le contenu et le design.

« C'est le plus gros problème que nous avons », dit-il. « Nous devons nous assurer que le contenu est exact. Si nous utilisons du texte d'un site existant, cela ne prend généralement pas longtemps. Sinon, ou si tout est inexact et doit être réécrit, cela peut prendre quelques semaines. »

Quant aux retours sur le design, il s'agit généralement de prendre le temps d'examiner les options proposées et de travailler avec le designer pour déterminer ce qui doit changer ou être combiné pour rationaliser la présentation du site.

« Cela ne prend généralement pas plus de quelques heures », dit Sagan. « Et les changements se font rapidement. »

Après le lancement, votre équipe participera à une session de formation de 1 à 2 heures pour comprendre comment ajouter ou mettre à jour du contenu ou effectuer une maintenance légère. L'étendue de cela dépend du client, avec leurs propres capacités et bande passante pour déterminer combien ils décident de prendre en charge.

« Nous nous assurons qu'ils ont les outils et la compréhension dont ils ont besoin pour faire ce qu'ils se sentent à l'aise de faire », dit Sagan.

Ce n'est pas comme si le site était gravé dans le marbre le jour où il est mis en ligne, non plus. DVIRC et Brand Llama offrent une période de mise à jour/révision de 28 jours, pendant laquelle la maintenance et la plupart des changements seront gérés dans le cadre du périmètre initial du projet.

Après cela, il s'agit de maintenir le contenu à jour et de chercher cette hausse du flux de leads !

Si vous pensez que votre site web peut sous-performer en tant qu'outil de génération de leads, ou si vous souhaitez en savoir plus sur les offres de conception et développement de sites web de DVIRC, cliquez ici pour nous contacter.