Holtec Gas Systems, LLC – Innover dans les solutions gaz industriels

www.holtecllc.com

ISO – Positionner l'entreprise vers la compétitivité mondiale

Nous savons qu'obtenir l'enregistrement ISO n'est pas chose aisée. Cela requiert souvent l'implication de plusieurs personnes sur plusieurs mois. Nous tenons à saluer le travail acharné d'une entreprise de St. Louis qui a transformé son parcours ISO en opportunité mondiale.

Thorstein Holt travaillait dans le gaz industriel depuis 15 ans avant de créer sa propre entreprise. Il savait qu'il pouvait livrer produits et services à ses clients mieux, plus vite et différemment. Souhaitant partager son expertise, Thorstein a officiellement ouvert Holtec à Chesterfield, MO, en 1999. Holtec Gas Systems est un concepteur et fournisseur internationalement reconnu de systèmes de génération d'azote – concevant générateurs d'azote fabriqués pour applications variées : fabrication industrielle, chimie, pétrole & gaz, agroalimentaire & boissons, dans le monde entier.

Situation :

En 2017, l'entreprise avait besoin d'aide pour obtenir l'enregistrement ISO. En participant à plusieurs événements networking, dont plusieurs au World Trade Center de St. Louis, Thorstein a connecté avec Missouri Enterprise. Il a ensuite rencontré en personne LauraLee Rose de Missouri Enterprise qui a expliqué en détail ce qu'il faudrait pour atteindre cet objectif.

« Je savais dès le début qu'elle était la meilleure personne, la plus expérimentée pour ce travail », a dit Thorstein.

La raison principale pour Holtec de se lancer dans l'enregistrement ISO était de mieux se positionner pour décrocher certains contrats et projets, beaucoup d'entreprises exigeant le credential ISO. Deuxièmement, l'entreprise voulait que ses employés suivent des processus standard pour livrer projets de façon cohérente et efficace avec produits haute qualité répondant ou dépassant exigences et attentes clients.

« Holtec ratait des opportunités de ventes tant nationales qu'internationales », a dit Laura Lee, « car il manquait un système management qualité robuste. Ils avaient des documents ISO mais ne les suivaient pas systématiquement. »

« Nous savions qu'il était courant que les employés dévient des processus en place. Nous savions qu'obtenir l'ISO seul n'arriverait pas. Nous avions besoin d'un expert pour tout structurer », a dit Thorstein.

Solution : Avec les conseils de Missouri Enterprise, Holtec a éliminé la documentation inutile et l'a remplacée par de meilleurs processus. Après environ 9 mois de travail vers l'ISO, l'équipe Missouri Enterprise a conduit un pré-audit montrant que Holtec était prêt. Les registraires ont validé Holtec du premier coup, avec notes élevées et éloges.

À l'approche du premier anniversaire de l'enregistrement ISO, l'entreprise prépare un autre audit. Mais comme les nouveaux processus sont intégrés dans la culture d'entreprise, Thorstein est plus que confiant que Holtec maintiendra l'enregistrement.

« Nous documentons agressivement nos processus et l'équipe dans son ensemble est vigilante à faire ce qu'elle doit faire – c'est devenu une seconde nature pour nous tous », a dit Thorstein.

Résultats : En cas de problème sur vanne ou autre composant, l'entreprise le documente, contacte le fabricant pour développer une solution, et a un processus pour éviter la récurrence. Si un problème s'aggrave, Holtec a maintenant un processus pour le résoudre rapidement en travaillant avec un autre fournisseur. Autre gain majeur : efficacité du département développement produit.

« Avant, nous développions nouveaux produits parce qu'on pensait qu'il le fallait. Maintenant, nous avons la réflexion derrière et pouvons rationaliser et valider les décisions produit », a dit Thorstein.

Avant certification, l'entreprise rencontrait des clients exigeant la certification. Parfois une entreprise refusait de payer Holtec pour produits/services jusqu'à fourniture documentation ISO correcte, exigence imposée après livraison plutôt qu'avant commande. Maintenant, après le processus ISO, Holtec comprend le désir de travailler exclusivement avec d'autres entreprises certifiées ISO.

« Avant de faire assembler nos produits, nous vérifions toujours leur certification », a dit Thorstein.

Résultat de l'enregistrement ISO : augmentation ventes 500 000 $, économies 50 000 $, nouveaux employés temps plein et partiel ajoutés à l'équipe.

« Nous avons pu augmenter efficacité et faire plus avec moins. Mais avec demande croissante pour nos produits, suivie d'une hausse des ventes, nous savions qu'il fallait étendre l'équipe. C'est une grande satisfaction de savoir qu'on s'agrandit grâce à haute efficacité et productivité, pas parce qu'on court après les problèmes. C'est une preuve du processus ISO. »

En chiffres :
Augmentation ventes : 500 000 $
Ventes conservées : 500 000 $
Économies : 50 000 $
Investissement : 50 000 $
Nouveaux emplois : 1 temps plein, 1 temps partiel, 1 intérimaire temps plein