Comment l'Industrie 4.0 transforme les rôles des techniciens de service

Les techniciens de service traditionnels passent la majeure partie de leur journée sur la route, conduisant chez les clients pour maintenir ou réparer machines et équipements suivant un plan de maintenance préventive planifié.

L'Industrie 4.0 reshape ce rôle en permettant un accès distant sécurisé aux actifs distribués. Les fabricants peuvent maintenant optimiser la maintenance et livrer un support plus rapide, réduisant le besoin de visites sur site.

Avec l'accès distant, un technicien peut diagnostiquer problèmes ou guider clients à travers installation et maintenance depuis n'importe où, fournissant réponses plus rapides et réduisant le downtime.

Le diagnostic distant signifie aussi que les techniciens peuvent se préparer en avance. Connaître l'erreur exacte à l'avance leur permet de commander pièces de rechange, gagnant du temps et assurant un processus de réparation plus fluide.

Du point de vue fabricant, l'accès distant permet à une seule équipe de supporter plus de clients et d'offrir des services additionnels sans augmenter les effectifs.

Si les interactions face-à-face sont précieuses pour construire des relations, la capacité à résoudre problèmes vite et fiablement l'emporte souvent sur le besoin de présence physique.

Nouveaux services rendus possibles par l'Industrie 4.0

La connectivité distante sécurisée est la fondation pour services innovants, comme la maintenance prédictive. En collectant continuellement des données machine, les fabricants peuvent détecter signes précoces de défaillance et prévenir downtime imprévu.

Sécurité d'abord — Exigences IT

• Machines et équipements doivent être protégés contre accès non autorisé.
• Transfert malware de PCs vers machines doit être bloqué.
• Connexions doivent utiliser protocoles chiffrés, tunnélisés pour prévenir interception tierce partie.
• Données et systèmes clients doivent être sauvegardés par tous les moyens.

Exemple best practice

Depuis septembre 2014, Bosch Security Systems offre des services distants pour maintenir installations sécurité efficacement. Ces services ont permis à l'entreprise de résoudre environ deux tiers de tous les problèmes à distance, réduisant les visites sur site.

Source : Bosch.IO