Nokia dévoile l'Usine Consciente : Une nouvelle ère dans l'innovation industrielle

Il y a plusieurs années, Nokia s'est fixé un objectif ambitieux : imaginer et créer « l'usine du futur ». Avance rapide jusqu'à aujourd'hui et le géant des télécoms a rendu ce futur lointain une réalité avec son concept à la pointe de la technologie — « l'usine consciente ».

À chaque révolution industrielle, les usines ont évolué pour créer quelque chose d'inédit. Maintenant, au milieu de l'Industrie 4.0, l'analytique, la robotique et l'impression 3D ne sont que quelques-unes des tendances émergentes qui redéfinissent l'espace manufacturier dans son ensemble. En exploitant le potentiel de ces tendances technologiques, le Réseau d'Approvisionnement Conscient de Nokia inaugure une nouvelle ère de transformation de la chaîne d'approvisionnement et se prépare pour la Supply Chain 4.0.

La vision de Nokia était simple : transformer ses usines en « usine consciente » — un service de fabrication agile et intelligent, entièrement automatisé, vert, auto-apprenant, capable de prédire et prévenir les fluctuations d'approvisionnement de manière flexible.

Pour rendre ce réseau haute technologie réel, le géant finlandais s'est concentré sur quatre domaines cruciaux : numérisation, analytique, robotique et transparence. Il a utilisé des outils tels que le cloud computing, l'Internet des objets (IoT), l'analytique, l'apprentissage automatique, l'automatisation des processus robotiques (RPA) ainsi que la réalité augmentée et virtuelle. Ce faisant, il a créé une solution de chaîne d'approvisionnement de bout en bout plus visible, adaptable et plus intelligente que jamais.

Un réseau d'approvisionnement conscient

Cela a été une tâche colossale pour Nokia, mais c'en est une que l'équipe croit révolutionner la fabrication pour toujours.

« Autrefois, si vous sous-traitiez une usine, c'était comme une boîte noire », explique Johannes Giloth, Vice-président senior des Opérations mondiales et Directeur des Achats chez Nokia. « Vous passiez une commande là-bas et attendiez que la livraison arrive, mais entre-temps, vous ne pouviez rien voir. Avec notre usine consciente, je peux voir en temps réel ce qui se passe dans chaque usine et je peux optimiser le processus.

« C'est un véritable changement de paradigme. »

Avec plus de 30 usines dans le monde, la chaîne d'approvisionnement de Nokia est vaste, s'étendant sur plusieurs continents. Cependant, l'entreprise finlandaise ne possède que trois de ces usines, le reste étant sous-traité. Au lieu de se concentrer sur la possession de briques et de mortier, Nokia se concentre sur la possession de l'information, des données et de la connaissance derrière. En comprenant comment l'industrie est connectée, l'organisation crée un réseau d'approvisionnement conscient, un écosystème de bout en bout construit sur une compréhension et une connaissance de bout en bout.

« Seules trois de nos usines sont détenues par Nokia car nous ne nous sommes pas concentrés sur la fabrication, nous nous sommes concentrés sur la gestion d'un réseau de fabrication », observe Giloth. « Je ne peux gérer ce réseau que si j'ai des données. Je ne me soucie pas de posséder l'équipement, mais je me soucie de posséder les données.

« Nous installons des milliers de capteurs dans nos usines et connectons tous nos actifs de fabrication et de logistique ensemble pour qu'ils puissent se parler les uns aux autres », continue-t-il.

« Avec cela, nous créons ce que nous appelons une "usine consciente", où toutes les transactions sont visibles en temps réel dans un centre contrôlé. Avec cela, vous pouvez optimiser le débit, les stocks, la qualité, et vous pouvez appliquer l'apprentissage automatique. Cela vous aide à automatiser l'ensemble du processus, à garantir la qualité, à réduire les coûts de stock, et à être plus flexible dans l'adaptation de votre chaîne d'approvisionnement. Mais avoir une usine consciente n'est que le début. Nous voulons créer un réseau entier. »

Présentation de l'« usine dans une boîte »

C'est juste le début de la vision de Nokia pour l'avenir ; il relègue également l'idée de grands sites de fabrication au passé. En dévoilant son « usine dans une boîte », Nokia anticipe les besoins de fabrication changeants rapidement à l'avenir, en créant une usine consciente de type bloc de construction « Lego ».

Offrant une flexibilité et une agilité sans précédent, cette usine dans une boîte vise à révolutionner le plancher d'usine d'aujourd'hui. Elle peut être transportée sur le lieu, construire le volume nécessaire pour les exigences « pays d'origine » et être déplacée à nouveau selon les besoins. L'agilité est un facteur qui peut faire ou défaire une entreprise, surtout dans l'industrie des télécoms, et l'usine dans une boîte pourrait être déterminante car elle permet de créer, tester et corriger rapidement des prototypes de produits. De plus, si un site est frappé par une catastrophe naturelle, les commandes critiques des clients peuvent encore être honorées rapidement avec une usine portable.

« C'est une étape vers une usine de chaîne d'approvisionnement modulaire », dit Giloth. « Un gros problème dans l'espace manufacturier est que la R&D et la fabrication devraient être proches l'une de l'autre car alors vous avez une boucle de rétroaction immédiate.

« Chaque fois que j'ai une demande d'usine, que ce soit au Nigeria ou ailleurs, je ne peux pas créer une usine là-bas et la démolir après un an. Avec l'usine dans une boîte, vous expédiez ce conteneur modulaire là-bas, produisez le produit et quand il est prêt pour la production de masse, vous allez ailleurs. »

Une entreprise mondiale avec un focus local

« Cela ne transformera pas seulement le paysage de la chaîne d'approvisionnement dans son ensemble, cela créera aussi des opportunités pour des acteurs régionaux uniques », explique Bo Jensen, Responsable des Opérations de Livraison Asie-Pacifique & Japon chez Nokia.

« Si nous regardons sous un angle local, cela nous permet aussi de nous adapter aux exigences locales, ce qui serait avantageux pour des régions comme l'Indonésie, par exemple, où il y a beaucoup de discussions sur le contenu local et les exigences. Cela crée beaucoup de flexibilité et cela pousse aussi nos clients à faire un pas de plus », commente-t-il.

Assis dans le bureau régional étincelant de Nokia à Singapour, Giloth et Jensen rebondissent avec passion en parlant des dernières expositions où ils présenteront ce concept révolutionnaire. Assis au cœur du quartier d'affaires animé, Nokia s'est fermement établi comme un acteur majeur dans l'espace manufacturier. L'usine « consciente » a pu sembler futuriste mais elle est possible — et Nokia l'a réalisée.

Cependant, ce concept à la pointe de la technologie n'est pas apparu instantanément. C'est le résultat de plus d'une décennie de travail, et ce n'est qu'une étape dans ce qui a été une transformation complète de fond en comble de Nokia.

Une transformation de la chaîne d'approvisionnement de haut niveau

Sur ce parcours, l'organisation a fait face à trois défis successifs qui ont créé ce que Giloth a appelé un « moment existentiel » pour Nokia — qui apporterait l'une des plus grandes transformations de chaîne d'approvisionnement de l'industrie. Au cours des deux dernières années, Nokia est passé de la 101e à la 15e place dans le classement Top 25 Supply Chain de Gartner, un retournement extraordinaire que le cabinet de recherche a salué comme « triomphant ». Ce fut un long processus pour l'entreprise et ses employés, mais Nokia est déterminé à maintenir cet élan.

« Cette transformation de la chaîne d'approvisionnement a été un parcours d'environ huit ans », dit Giloth. « Nous subissions des chocs externes dans une certaine mesure. Le premier défi était la bataille de la rentabilité menée par de grands concurrents chinois, et à cause de cela, nous devions réduire les coûts et améliorer l'efficacité dans la chaîne d'approvisionnement, et donc l'une des solutions était de créer une chaîne d'approvisionnement intégrée.

« Nous avons appliqué beaucoup de lean, Six Sigma, Kaizen, amélioration continue — le pain et le beurre d'une bonne chaîne d'approvisionnement », ajoute-t-il. « Nous avons rénové notre organisation. Nous avons introduit des KPI et ce n'était que la première étape. »

Le prochain défi auquel Nokia a été confronté était la pression d'être agile et réactif sur un marché volatile.

« Le besoin d'une chaîne d'approvisionnement agile est devenu de plus en plus primordial », reflète Giloth. « Nous avons investi beaucoup de temps et aussi d'argent pour rendre notre chaîne d'approvisionnement et la planification de la demande, réagissant plus vite aux changements du marché sans compromettre la configuration lean. Cela a créé un réseau d'approvisionnement intégré et piloté par la demande. »

Centré sur le client

La troisième et peut-être la plus pressante priorité ? La centricité client.

Dans de nombreuses organisations, les chaînes d'approvisionnement sont vues comme une fonction back-end, mais chez Nokia, cette notion est renversée. Giloth et Jensen pensent que « créer la technologie pour connecter le monde » est plus qu'un slogan que les gens associent à l'entreprise de télécoms — c'est une valeur fondamentale qui devrait être tissée à travers tous les aspects de Nokia, y compris sa chaîne d'approvisionnement.

« Notre marché se diversifie énormément », observe Jensen. « Nous avons de nouveaux clients, de nouveaux segments, et il est donc crucial que nous soyons plus spécifiques aux clients et plus orientés consommateur. Dans tous les aspects, l'expérience utilisateur influence vraiment notre comportement.

« Fait intéressant, nous voyons aussi qu'en rendant notre chaîne d'approvisionnement plus centrée sur le client, nous pouvons faire croître notre chiffre d'affaires », continue-t-il. « Nous avons un engagement stratégique plus fort avec nos clients et plus de ce que nous appelons "fidélisation". C'est significatif car plus nous sommes impliqués, plus nous pouvons les aider, et plus il est probable que nous puissions construire sur cela.

« C'est aussi construire une mentalité d'entreprise dans l'organisation qui montre que nous sommes une partie importante de ce que le client voit dans sa vie quotidienne. Nous étions dans les tranchées du back-office mais maintenant nous sommes plus impliqués dès le début de l'opportunité pour créer la meilleure expérience client possible. »

De haut en bas, les besoins des clients pilotent les décisions chez Nokia. Mais comme chaque client a ses propres exigences uniques, Giloth décrit comment l'entreprise finlandaise a travaillé pour comprendre et segmenter ses clients en segments afin de pouvoir livrer les choses qui comptent vraiment pour eux.

« Certains clients veulent une livraison rapide, mais ne sont pas vraiment sensibles au prix », dit Giloth. « D'autres regardent seulement le prix, mais les KPI liés à la chaîne d'approvisionnement ne sont pas si importants. Vous devez vraiment comprendre les différents KPI et ce que vos clients veulent. Nos clients ont des exigences complètement différentes en termes de débit, de réactivité et de livraison à temps, donc nous devons comprendre les demandes du client et segmenter notre chaîne d'approvisionnement en conséquence. »

Cependant, une chaîne d'approvisionnement segmentée par client n'est que le début, dit Giloth. « Vous devez aussi créer de l'intimité client, pour vraiment parler avec vos clients, et être exposé aux clients.

« Par conséquent, nous avons des gens comme Bo dans les régions étant de plus en plus connectés avec les clients Nokia, plutôt que d'être une fonction très back-end. Au-dessus de cela, vous devez concevoir vos processus et vos outils pour qu'il soit facile pour les clients de les utiliser. Votre configuration de produit peut être encombrante, ou elle peut être comme Amazon. Si le client a une bonne impression de cette interface utilisateur, c'est de la valeur ajoutée en soi. »

Vraie transformation numérique

Souvent, la « numérisation » peut sembler n'être qu'un mot à la mode ; quelques syllabes qui ont saturé les communiqués de presse d'affaires dans le monde entier. Cependant, Nokia a prouvé qu'elle peut être plus que du jargon à la mode. Au cours des dernières années, elle a travaillé avec diligence pour rénover son espace numérique mais ne sous-estime pas les défis qui l'attendent.

« La numérisation est devenue un mot à la mode car de nombreuses chaînes d'approvisionnement mondiales sont loin d'être véritablement numérisées », dit Giloth candidement. « Les avantages et le potentiel n'ont pas été entièrement découverts. Chez Nokia, nous pensons que la prochaine courbe en S pour atteindre la maturité de la chaîne d'approvisionnement est la numérisation.

« Nokia est une entreprise de différents héritages », continue-t-il. « C'est une combinaison de Nokia, Siemens, Alcatel-Lucent, Nortel, Motorola et Panasonic. Toutes ces entreprises avec lesquelles nous avons fusionné au cours des dernières années ont apporté des systèmes hérités et des systèmes IT. Il est irréaliste d'avoir un système IT monolithique dans une entreprise dynamique comme Nokia et donc nous essayons de combler cela en utilisant des technologies comme la RPA et l'intelligence artificielle, par exemple. »

Soutenir les relations fournisseurs

Nokia prend des mesures radicales pour accélérer sa maturité numérique et influencer la forme des choses à venir, mais elle ne le fait pas seule. Maintenir de solides relations fournisseurs a été clé pour débloquer la transformation de la chaîne d'approvisionnement de Nokia.

« Nous travaillons en étroite collaboration avec des entreprises pour nous aider à automatiser nos processus au quotidien », dit Giloth. « Quand il s'agit de cet environnement d'usine consciente, nous avons travaillé en étroite collaboration avec beaucoup d'entreprises de capteurs, de startups IoT et d'entreprises cloud pour vraiment obtenir une compréhension plus profonde. Quand il s'agit de numériser des chaînes de processus entières, nous avons beaucoup de projets internes, mais ceux-ci sont aussi soutenus par des consultants spécialisés dans ces domaines.

« Ainsi que cela, nous venons de consolider notre externalisation des processus métier et cette forte concentration nous a vraiment aidés à transformer notre processus de gestion automatique », ajoute Jensen. « Nous utilisons aussi des outils quotidiens comme Office 365 et SharePoint Online pour numériser la vie quotidienne de l'employé autant que possible. Nous voulons changer les mentalités de nos gens et les encourager à utiliser les opportunités qui sont à portée de main chaque jour. »

Collaboration ouverte

« Nul n'est une île », et il en va souvent de même pour les affaires. Dans cette industrie en constante évolution, la bonne collaboration pourrait vous mettre des miles devant un concurrent et peut-être personne ne comprend cela mieux que Nokia. En conséquence, l'entreprise finlandaise s'est tournée vers le Réseau d'Écosystème Ouvert. Construit sur le principe de la démocratie des données, cette plateforme innovante a bouleversé les modèles d'affaires traditionnels et proposé une nouvelle façon de travailler avec différents écosystèmes et industries.

En connectant développeurs, startups, incubateurs d'entreprises, universités, experts du domaine et entrepreneurs, la plateforme permet aux groupes de partager des idées et de trouver les bonnes personnes pour les développer.

« Cela tourne autour de la co-idéation et de la co-création avec nos fournisseurs, mais aussi de la collaboration au sein de l'entreprise », explique Giloth. « C'est une plateforme numérique où vous pouvez publier vos idées, où vous pouvez avoir des salles privées et où vous pouvez aussi avoir des informations protégées, par exemple pour des discussions sur les droits de propriété intellectuelle (IPR) sensibles. De cette façon, vous pouvez simplement accélérer la façon dont vous traitez avec vos fournisseurs et vous préparer pour l'avenir. Dans l'environnement de création, il s'agit de vitesse. »

Une approche outside-in

Ce sens de la collaboration ouverte est largement le résultat de ce que Jensen décrit comme une approche « outside-in ». « Obtenir cette perspective outside-in a été l'un des leviers clés qui nous a aidés à atteindre le niveau suivant plutôt que d'être satisfaits de ce que nous avons toujours fait », dit-il.

« Après une très longue période à essayer d'optimiser en nous regardant nous-mêmes, nous avons réussi à inverser la tendance. Nous travaillons avec beaucoup d'entreprises externes passionnantes pour obtenir une perspective sur ce que font les autres.

« Au lieu de juste se regarder et polir le chrome, il s'agit de vraiment demander "ok, que pouvons-nous faire de substantiellement différent ? Comment pouvons-nous disrupter le secteur ?" »

Prêt pour la 5G

Avec le déploiement imminent de la 5G à l'horizon, l'industrie des télécoms est passionnante mais imprévisible. Nokia s'est constamment préparée pour la 5G, éliminant les obstacles sur son chemin. Bien que Giloth et Jensen reconnaissent les défis qu'elle pose encore, ils sentent que le réseau d'approvisionnement conscient propulsera l'entreprise vers de nouveaux sommets.

« Les premières générations de technologies de téléphonie mobile étaient incrémentales les unes par rapport aux autres, mais la 5G change tout », note Giloth. « Elle ouvrira le secteur des communications à des centaines d'autres industries car elle est vitale pour des usages comme la conduite autonome et la robotique.

« C'est un énorme changement technologique. Nous avons massivement investi en R&D ce qui a aidé à nous démarquer, mais vous ne pouvez pas faire cela seul, vous avez besoin de partenaires. Nous avons des partenariats stratégiques qui nous aident à développer les puces et technologies nécessaires. Sans ces liens industriels, c'est difficile, et cela prend une approche beaucoup plus collaborative dans de nombreux domaines. Vous avez besoin de partenariats durables.

« Le marché change et nos clients changent, et donc notre chaîne d'approvisionnement doit changer aussi », continue-t-il. « La segmentation client va devenir plus importante avec la 5G car aujourd'hui, nos principaux clients sont les grands opérateurs télécoms mondiaux, les grands acteurs de l'internet. À l'avenir, ce pourrait être quelqu'un comme BMW ou Tencent. Ce pourrait être une banque ou un hôpital. Avec cela, vous devez complètement repenser vos chaînes de valeur. »

Un véritable géant des télécoms, Nokia a toujours laissé une marque durable sur le secteur. Le géant finlandais a parcouru un long chemin depuis les téléphones robustes et durables pour lesquels il est devenu célèbre et maintenant, alors que Giloth et Jensen portent l'« usine consciente » sur la scène mondiale, il semble que l'héritage historique de Nokia commence un nouveau chapitre.