Débloquer l'excellence opérationnelle avec la transformation numérique en maintenance et fiabilité

Se lancer dans le voyage de la transformation numérique en maintenance et fiabilité nécessite un alignement stratégique de trois éléments très importants : les personnes, les processus et les programmes de votre organisation. L'excellence opérationnelle par cette transformation implique la maîtrise de l'utilisation et du contrôle transparents des données aux côtés de la maintenance des équipements. Pourtant, les défis abondent — de l'alignement des solutions logicielles à la gestion des données maîtres en évolution.

Cet article navigue à travers ces complexités, offrant des insights et des stratégies pour les organisations à chaque étape de leur évolution numérique, y compris où une organisation peut commencer à s'améliorer, peu importe où elle se trouve sur le parcours de transformation numérique. J'espère fournir une stratégie pour formaliser ce changement par le biais des personnes, processus et programmes qui font fonctionner chaque entreprise. Je soulignerai également où certains obstacles sur la route peuvent survenir.

Bien sûr, avant de commencer, nous devons d'abord définir « l'excellence opérationnelle par la transformation numérique ».

Imaginez ce scénario : Votre organisation a atteint la maîtrise opérationnelle, englobant non seulement les opérations d'équipement mais aussi les stratégies de collecte et d'exploitation des données. Atteindre l'excellence exige une approche numérique bien définie, évolutive et flexible, comprise à travers l'entreprise.

La transformation numérique nécessite des implantations réfléchies de solutions de Gestion d'Actifs d'Entreprise (GAE) / Systèmes de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), de Planification des Ressources de l'Entreprise (ERP) et de Gestion de la Performance des Actifs (GPA). En fait, toute solution numérique/logicielle soit en place ou planifiée, doit soutenir pleinement vos efforts de numérisation et de processus. Vous devez être très clair quant aux exigences de votre organisation concernant les solutions logicielles. Un point de trébuchement courant est d'avoir des fonctionnalités redondantes à travers les solutions, pour lesquelles vous payez toutes.

La nécessité croissante de données maîtres nécessite un cadre de gestion pour maintenir leur propreté et leur utilité à long terme. La collecte transparente des données opérationnelles et de processus devrait être un aspect inhérent, assurant la facilité pour les utilisateurs et garantissant des données cohérentes et de haute qualité. Concevoir des systèmes pour collecter invisiblement les données permet aux utilisateurs de se concentrer sur leurs tâches sans distraction.

La transformation des entreprises du papier au numérique n'est pas nouvelle. Ce qui est nouveau, c'est l'étendue de ce qui peut et devrait être numérisé. Ce qui n'était même pas considéré comme candidat à la numérisation il y a cinq ans n'est maintenant qu'un autre enregistrement dans une base de données attendant d'être récupéré pour analyse. Une photo décontractée d'une valve qui fuit prise depuis un smartphone, envoyée par texto à un superviseur, est maintenant un enregistrement de maintenance critique !

Prévoyez que tout changement significatif dans votre usine prenne une année complète pour commencer à générer des résultats tangibles. Cela pourrait prendre moins de temps, bien sûr, et cela ne devrait pas prendre plus d'un an pour commencer à voir une différence. Atteindre l'excellence numérique et opérationnelle est vraiment transformationnel, mais cela doit être correctement dimensionné et phasé, sinon cela peut devenir paralysant.

Qui peut bénéficier de la transformation numérique ?

La transformation numérique peut s'appliquer aux organisations grandes et sophistiquées qui ont déjà de nombreuses sources de données et logiciels interfacés ensemble. Ces entités sont déjà sur le chemin de l'excellence et de la transformation, et très probablement, ont l'infrastructure nécessaire en place. Peut-être ont-elles plusieurs unités d'affaires, dont certaines peuvent avoir besoin d'une transformation supplémentaire. De telles organisations sont en mode raffinement où elles cherchent à tirer le maximum de ce qu'elles ont déjà.

Cependant, celles qui ont établi des processus manuels où elles utilisent certains outils logiciels pour faciliter ces processus peuvent également en bénéficier. Peut-être continuent-elles à dépendre d'une quantité significative de capture, d'analyse et de reporting manuels de données. En tirant parti de leur base de bons processus et des sources de données établies, ces entreprises pourront déterminer où elles peuvent s'améliorer et quels outils peuvent être utilisés pour les faire passer à un environnement véritablement numérique.

La transformation numérique rationalise les opérations en éliminant la création de rapports manuels et les métriques inutilisées, économisant un temps et un effort significatifs. Les données vitales d'affaires et de processus sont affichées visuellement et facilement accessibles à tous les niveaux organisationnels, assurant la transparence dans les activités de travail et les statuts. L'ère des échanges d'e-mails inefficaces pour la récupération d'informations se termine avec la transformation numérique. L'exploitation de logiciels puissants d'intelligence d'affaires permet une récupération et une analyse de données transparentes, permettant une prise de décision éclairée.

Un objectif clé de la transformation numérique est de réduire considérablement les processus manuels, en optant pour des méthodes d'entrée automatisées et conviviales telles que les applications basées sur navigateur ou les applications mobiles. Minimiser les erreurs de saisie grâce à des listes de sélection et réduire la dépendance aux équipements de bureau traditionnels améliore l'efficacité.

Des résultats commerciaux quantifiables, facilités par des métriques et KPIs pleinement développés, conduisent à une fiabilité d'équipement améliorée et à une réduction des coûts de maintenance. De fortes interconnexions entre personnes, processus et programmes rationalisent les opérations, minimisant les efforts de capture et de saisie manuelles de données. Calculer le coût des tâches manuelles souligne les gains d'efficacité réalisés grâce à la transformation numérique.

Votre entreprise, votre stratégie.

Sans une approche très pragmatique et phasée, les organisations ne peuvent pas réussir à exécuter un changement significatif. Les problèmes auxquels vous faites face peuvent être trop grands et coûteux, vous devez donc diviser pour régner. Agissez maintenant sur vos problèmes les plus significatifs, et résolvez-les avec la solution appropriée, qu'elle implique des processus, leadership/formation/personnes, ou technologie. 100 % de perfection n'est pas nécessaire et est souvent prouvé impraticable. Chaque organisation existe à divers niveaux de maturité simultanément et est capable d'initiatives d'amélioration multiples et parallèles en même temps.

La décision initiale dans votre parcours de transformation numérique dépend de la taille et de la nature de votre entreprise : transformer l'ensemble de l'opération d'un coup ou procéder site par site. La règle 80/20 s'applique ici, soulignant une approche itérative pour maintenir l'élan et conduire des changements impactants. Pour les initiatives se concentrant sur les altérations de gestion et de processus, 80 % de l'impact et des économies proviennent d'une planification et ordonnancement efficaces, suivis par l'accent mis sur les inspections versus la maintenance corrective.

De même, l'alignement des systèmes informatiques avec les processus métier génère un impact significatif, avec 80 % attribué à l'atteinte de l'alignement et à l'amélioration de la qualité des données. Des données améliorées permettent une prise de décision plus éclairée et efficace.

Les initiatives opérationnelles, en particulier dans la surveillance d'état et la prévention des pannes, génèrent 80 % de leur impact. Les technologies émergentes comme l'Intelligence Artificielle (IA) et l'Apprentissage Automatique (ML) améliorent encore l'efficacité opérationnelle, montrant leur potentiel pour un changement transformationnel à un rythme rapide. Quelle que soit la portée du projet, une stratégie cohérente se concentrant sur les personnes, les processus et les programmes reste primordiale.

Souvent, le dernier élément listé dans toute liste est le besoin de pratiquer la Gestion du Changement Organisationnel (GCO). Vous serez bien plus réussi dans le changement si la GCO est effectuée dès le premier jour et tout au long du parcours et continue simplement comme partie de la façon dont vous faites des affaires. Une newsletter interne régulière (bien sûr dans un format numérique) est très simple à produire et fait des merveilles pour communiquer le changement.

L'étape suivante est l'évaluation holistique de vos personnes, processus métier et programmes (solutions logicielles). Cette évaluation à travers le conseil déterminera non seulement les domaines d'amélioration mais aussi ce qui fonctionne bien.

Ne sous-estimez pas les processus actuels, même s'ils sont manuels ou fastidieux par nature. Il peut y avoir des processus et procédures qui ne peuvent tout simplement pas être numérisés et apportent de la valeur à l'entreprise dans leur état actuel. Ne redéfinissez pas une pratique qui fonctionne, surtout si elle est établie comme faisant partie d'une « meilleure pratique ». Tirez parti et adoptez des approches éprouvées uniquement là où elles existent ou peuvent fournir un avantage tangible sans causer de perturbation organisationnelle.

Tirez pleinement parti de ce que les résultats de l'évaluation vous disent. Des résultats dramatiques peuvent provenir de petits raffinements de vos personnes, processus et même outils logiciels. Vous pourriez découvrir que des choses simples comme le timing ou la clarté des notifications sont suffisantes pour faire une vraie transformation numérique. Vous devrez également être prêt à faire des changements de personnel basés sur les résultats de l'évaluation.

Décomposer le changement majeur en solutions réalisables

Anticipez que l'évaluation révélera un travail significatif requis pour une vraie transformation dans le domaine numérique. Les avancées continues dans les logiciels et la technologie des équipements ont remplacé de nombreuses tâches manuelles du passé. Adapter vos pratiques commerciales actuelles peut être nécessaire pour avancer.

Un résultat de l'évaluation est de cibler les exigences spécifiques pour l'implémentation et la configuration technologiques basées sur vos personnes et processus. Combler les lacunes révélées dans l'évaluation peut impliquer des changements logiciels nécessaires pour soutenir les activités quotidiennes et la collecte de données. Traiter les inefficacités auxquelles votre main-d'œuvre fait face lors de la navigation dans les logiciels, car c'est le moment de rectifier de tels problèmes.

Alignez clairement vos processus avec les domaines fonctionnels de vos solutions logicielles. Visez que le personnel utilise une seule solution logicielle chaque fois que possible pour améliorer l'efficacité. Soutenez les activités de preuve de concept précoces pour tester de nouvelles idées et configurations pour la praticabilité et le changement substantiel. La flexibilité est clé ; permettez des changements à mesure que les besoins évoluent avec le temps.

De plus, allouez des ressources pour affiner les solutions après l'implémentation initiale. Des ajustements supplémentaires peuvent être nécessaires pour optimiser la technologie pour les vrais cycles d'affaires ou saisons. Maintenir une approche flexible assure l'adaptabilité aux changements futurs.

Documentation, documentation, documentation

Dans un format numérique, la documentation est indispensable, allant de la planification stratégique aux configurations spécifiques des systèmes informatiques. Cependant, de nombreuses personnes rechignent à cette tâche. Envisagez d'embaucher des personnes qui excellent dans la documentation ou d'engager des rédacteurs techniques pour des projets à court terme.

La documentation des processus, en particulier, détient une valeur durable pour les organisations. Le contrôle de révision et les révisions régulières sont essentiels, car les processus peuvent rapidement devenir obsolètes. Solidifiez les processus par la discussion et l'engagement sur papier, établissant un système robuste pour le stockage, la gestion et l'accessibilité à tous les niveaux de l'organisation. Documentez le rôle des solutions logicielles dans les processus, assurant leur pertinence et leur utilité. Après tout, si le logiciel n'améliore pas les processus métier, quel but sert-il ?

Rincer et répéter

Votre stratégie de transformation numérique présente une nature circulaire et itérative. Bien que les efforts initiaux puissent produire un succès mesurable, le paysage commercial en constante évolution nécessite l'adaptabilité. La flexibilité dans la stratégie engendre des résultats flexibles et des équipes engagées. Les retours continus des travailleurs de processus et des utilisateurs de logiciels sont inestimables, mais la mise en œuvre opportune de leurs suggestions est cruciale pour maintenir la participation. Des révisions régulières des demandes d'amélioration, impliquant les sponsors, les équipes d'implémentation et les demandeurs, favorisent l'adhésion du personnel.

L'efficacité d'une évaluation réside dans sa répétition. Bien que l'évaluation initiale fournisse des insights actionnables, sa vraie valeur réside dans l'établissement d'une base de référence pour les évaluations futures. Les réévaluations annuelles permettent de suivre les progrès et d'identifier les domaines d'amélioration, formant un composant critique de votre stratégie. Embrassez vos réalisations et utilisez-les comme repères pour le succès futur.

Conclusion

Chaque organisation se lance dans son voyage unique vers l'excellence numérique dans les processus de maintenance. Bien que certaines soient déjà bien avancées dans leur transformation numérique, d'autres commencent tout juste à reconnaître l'impératif du changement.

Commencez par imaginer le résultat souhaité et en élaborant une stratégie pour l'atteindre. Impliquez votre personnel dans cette vision et observez leur enthousiasme à abandonner les tâches manuelles et à adopter l'efficacité numérique.

Rappelez-vous, ce sont vos personnes qui pilotent les processus, en tirant parti des programmes que vous fournissez pour assurer le succès commercial. Donnez-leur les derniers outils numériques pour maximiser l'efficacité et l'excellence.