Comment l'IoT transforme les stratégies omnicanales pour les entreprises modernes

Notre monde numérique est connecté à Internet et a changé notre façon de vivre et de travailler. À mesure que la technologie de l'Internet des objets (IoT) progressait, elle a rendu les appareils plus intelligents et changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les produits ou les fournisseurs de services.

Nous vivons des engagements numériques de premier ordre dans nos vies personnelles, ce qui a poussé les entreprises à se concentrer davantage sur la stratégie d'expérience client. Pour offrir une expérience et un engagement cohérents sur plusieurs canaux, l'expérience omnicanale est devenue la clé de la stratégie et du succès commercial.

Certaines entreprises ont déjà maîtrisé l'expérience client omnicanale et adopté la technologie IoT pour améliorer la connectivité de leurs appareils avec leurs clients. Les concepts de technologie IoT et d'omnicanal se concentrent sur des conceptions qui aident à intensifier les notifications pertinentes et à créer des expériences personnalisées accessibles sur tous les appareils à leur convenance. Ce concept les aide également à fournir des solutions marketing intelligentes qui identifient chaque client en tant qu'individu, tout en stimulant le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Bien que le processus d'intégration puisse sembler complexe, il a apporté un double avantage aux organisations. Sandy Carter, CEO et fondatrice de Silicon-Blitz, déclare : « L'impact de l'IoT se fera sentir dans le monde du marketing. L'omnicanal a été un sujet brûlant en raison de son focus sur une vue unique pour le client. Avec l'IoT, présenter une vue unique des données devient plus facile, que vous soyez une entreprise B2B ou B2C. La convergence des mondes numérique et physique sur plusieurs canaux a créé des opportunités pour mesurer et influencer le comportement des clients au-delà des cycles d'achat traditionnels. Capteurs, balises, abonnements et capacités numériques ont radicalement changé la façon dont les entreprises atteignent et gèrent les relations clients. Cela entraîne une transformation du marketing. »

Voyons comment l'Internet des objets (IoT) va bouleverser les fournisseurs de services omnicanaux.

Offres intelligentes

Actuellement, la plupart des entreprises suivent la méthode traditionnelle où elles se concentrent sur la résolution de problèmes et d'incidents. L'Internet des objets (IoT) offre des services intelligents aux fournisseurs en leur envoyant une notification en temps réel à l'avance, même avant que le problème ne survienne. Par exemple, tous les secteurs de l'hôtellerie utilisent des appareils intelligents connectés à la vidéo et à l'audio. Cela leur permet de prendre des mesures préventives et, en même temps, les clients auront une perception favorable du service/produit qu'ils offrent. En ajoutant une grande partie des résolutions en ligne et en corrigeant les problèmes avant que le client ne les remarque, on génère plus de trafic, on offre une expérience extraordinaire et on stimule la croissance de l'entreprise.

Acquisition et fidélisation des clients

Dépenser énormément dans l'acquisition et la fidélisation des clients a toujours été un défi pour toutes les organisations. L'Internet des objets (IoT) permet aux directeurs marketing (CMO) d'avoir une visibilité absolue de leurs clients ; ils peuvent utiliser les données de leurs clients pour l'ensemble du cycle de vie du client et travailler à l'amélioration de leurs offres.

L'omni-appareil a créé une connexion fantastique entre le consommateur et les fournisseurs de services. Il est devenu un canal pour les marketeurs pour promouvoir, vendre croisé ou monter en gamme leurs services ou produits sur le marché afin d'engager plus de clients. L'omnicanal a offert une expérience d'achat fluide et les acheteurs l'adorent ! L'approche multicanal leur a permis de choisir ce qu'ils aiment et ce qu'ils veulent. Maintenant, le défi est de savoir comment les fournisseurs de services vont suivre les attentes des acheteurs et réussir.

Par exemple, les voitures connectées 4G LTE avertissent les conducteurs quand leur voiture a besoin d'entretien et fournissent un retour capteur aux fabricants pour connaître les préférences de leurs clients.

Opportunités de vente

Les appareils connectés IoT ont créé d'énormes opportunités dans la division commerciale. Une organisation peut suivre l'état d'un produit grâce à la technologie IoT et chaque fois que le produit expire ou n'est plus en état d'utilisation, les vendeurs ont l'opportunité de faire une offre avant que le client ne passe à un autre fournisseur.

Imaginez aussi ceci : votre réfrigérateur intelligent est synchronisé avec l'application Amazon Pantry. Votre réfrigérateur intelligent scanne le contenu de votre réfrigérateur et détecte que vous manquez de courses pour la semaine prochaine. Le réfrigérateur ajoutera automatiquement tous les articles dans votre application Amazon Pantry et vous recevrez une notification vous indiquant que vous avez des articles dans votre panier, veuillez procéder au paiement. Vous vérifiez rapidement les articles, effectuez le paiement et c'est fait. Votre commande vous sera livrée le lendemain matin.

Points clés pour les fournisseurs de services omnicanaux tirés des solutions IoT

• Améliorer la visibilité et garantir des données précises.
• Validation des données en temps réel.
• Accès facile aux systèmes et interaction depuis n'importe quelle partie du monde.
• Livraison à temps et amélioration de l'expérience client.

L'omnicanal et l'Internet des objets (IoT) ont un énorme potentiel pour livrer les meilleures opportunités de vente et d'expérience client pour votre organisation. Celent, experts en services financiers, dit : « L'IoT porte le commerce contextuel à un niveau entièrement nouveau, car les appareils connectés commencent à faciliter les commandes clients, orchestrer les transactions commerciales et, in fine, agir comme des agents économiques indépendants. »

La technologie Internet des objets (IoT) va amener cette approche omnicanale à un niveau supérieur en la personnalisant et en ajoutant les compétences pour promouvoir service/produit via ce canal émergent. Le cabinet de conseil McKinsey & Company estime l'impact économique de ces objets IoT entre 3,9 et 11,1 milliards de dollars par an d'ici 2025, et Juniper Research a prédit que 160 billions de messages mobiles et en ligne seront envoyés chaque année d'ici 2019, et la messagerie omnicanale en pilotera une part significative. Différents canaux de communication seront réunis, avec de nouvelles approches pour gérer cette technologie et des méthodes d'intégration plus simplifiées.

Visant à offrir une expérience personnalisée, la disruption digitale a changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques ainsi que les entreprises utilisent les données clients. Cela a fait de l'Internet des objets (IoT) un game changer massif dans une entreprise équipée pour l'omnicanal.