Les faibles ARPU, la fraude et les conflits de culture client sont en toile de fond alors que l'acquisition de TeleSign accélère la transformation de BICS

Kurgan :BICS étendu au monde numérique depuis les télécommunications

Les opérateurs et même les opérateurs des opérateurs doivent stimuler la croissance et réduire leur dépendance vis-à-vis des revenus voix en baisse. Tout cela n'est une nouvelle pour personne, déclare Jeremy Cowan . Mais la façon dont ils gèrent cette transformation est cruciale et présente des défis fascinants.

Pour découvrir comment un opérateur gère la transformation, IoT Now rencontré Daniel Kurgan, PDG de BICS , et Stacy Stubblefield, co-fondatrice de TeleSign . L'acquisition de ce dernier a été annoncée par BICS en avril et l'opération devrait être finalisée au quatrième trimestre 2017. .)

BICS est une entreprise au chiffre d'affaires de 1,4 milliard d'euros Proximus groupe de télécommunications et est détenu en copropriété par deux autres opérateurs de télécommunications, Swisscom et MTN . La société privée dispose d'un réseau mondial et de 130 points de présence dans le monde, acheminant le trafic télécom international pour d'autres opérateurs.

Comme le dit Kurgan, « En 2012, pour rester pertinents, nous avons dû développer une pile de nouveaux services en plus du transport de base. Le mieux était d'utiliser les données transitant par nos réseaux pour offrir de la veille économique, de la prévention de la fraude et de l'analyse des données. La messagerie vocale pour les opérateurs télécoms est en déclin. Clients, produits et zones géographiques ; nous devions nous développer de ces trois manières. Nous voulions particulièrement être plus forts en Amérique. »

Maintenir un flux de trésorerie quelque part au nord de 100 millions d'euros par an n'est pas une mince affaire dans le climat actuel, et BICS continue de se concentrer, dit Kurgan, « sur la vente de portée. Nous sommes connectés à plus de 50 opérateurs dans le monde. Néanmoins, il accepte qu'il s'agit d'un environnement commercial difficile, ajoutant :« nous étendons maintenant les télécommunications au monde numérique. »

TeleSign a vu le jour en 2005 en Californie. La société a développé l'authentification à 2 facteurs (2FA) et prétend aujourd'hui offrir la sécurité des comptes pour 20 des 25 meilleurs sites Web du monde. Dit Stubblefield :« Nous ne faisons pas que des SMS, mais nous évaluons les risques liés aux numéros de téléphone. Nous sommes sortis d'un incubateur; la fraude sur Internet n'était pas importante à l'époque, nous ne savions presque rien sur les communications et la fraude. Le SMS était plus important en Europe. Nous avons eu un client qui utilisait la vérification par téléphone pour empêcher les fraudeurs de créer des comptes pour utiliser des numéros de téléphone anonymes VoIP. Nous avons trouvé un moyen de déterminer si un téléphone était mobile, fixe ou VoIP. Cela a aidé le client à décider si l'appel était de bonne foi . Nous avons créé un produit de score d'identification par téléphone en utilisant des données transactionnelles pour voir s'il y a une activité suspecte."

L'IoT ouvre de nouvelles opportunités pour les fraudeurs

« Nos clients veulent communiquer avec les clients et entre eux de nouvelles façons. BICS nous permet d'accélérer notre feuille de route de données. L'IoT (Internet des objets) a ouvert une grande opportunité mondiale pour les fraudeurs », selon Stubblefield.

IoT Now lui demande :"Dans l'IoT, sommes-nous dans une phase de rattrapage avec les fraudeurs ?"

« Nous serons toujours en phase de rattrapage avec les fraudeurs », répond-elle. « Il est intéressant de constater à quel point les propriétés du Web et des télécommunications se connaissent mal ; l'opportunité est grande pour nous avec BICS comme bailleur de fonds. »

BICS était l'un des partenaires de TeleSign avant l'acquisition, et elle dit qu'ils décident maintenant avec quels autres partenaires continuer, car "vous n'êtes jamais le meilleur dans toutes les régions du monde."

Le premier produit développé conjointement est prévu pour le dernier trimestre 2017. Produit de communication vocale, il permet à deux utilisateurs de se parler de manière anonyme, par exemple un service de taxi et un passager.

Pouvez-vous intégrer la sécurité aux services de données ?

« Comment renforcer la sécurité dans l'Internet des objets où les services clients ont été établis dans un environnement pré-Internet où les communications étaient internes et donc plus sécurisées qu'aujourd'hui lorsqu'elles sont activées sur Internet ? » IoT Now demande.

"C'est une excellente question", concède Stubblefield. « Il y a des entreprises dont les services sont exposés sur le web. Ils sont responsables de la sécurité de leurs propres données et de celles de leurs clients. Nous assistons actuellement à d'énormes brèches qui sont ensuite oubliées.

Le Règlement général sur la protection des données va-t-il changer cela ?

« Oui, pour l'Europe et toutes les données qui la traversent. Nous serons conformes au RGPD d'ici mai 2018. Tout ira bien », dit-elle.

Kurgan ajoute :« L'opportunité TeleSign a amené 500 plateformes numériques à travailler avec BICS. Il s'agit maintenant de rendre notre empreinte disponible aux entreprises qui en ont besoin. Nous devons améliorer nos capacités API, nous allons renforcer notre offre MVNE (mobile virtual network enabler) pour une entreprise souhaitant devenir MVNO. Nous avons un ADN télécom."

Alors, alors qu'ils réunissent deux types de clients différents, où sont les collisions culturelles les plus évidentes entre les opérateurs de télécommunications et les sociétés de services numériques ?

Réglementé ou averse au risque ?

Stacy Stubblefield répond :« Les opérateurs de télécommunications sont très réglementés et craintifs. Pour les entreprises du Web, l'aversion au risque n'est pas vraiment une "chose" sur la côte ouest de la Californie. Les entreprises du Web disent qu'il faut le faire aujourd'hui. Les opérateurs télécoms disent que nous vous ferons une proposition dans un an. Les deux parties estiment qu'elles apportent beaucoup de pouvoir à la relation, et chacune pense qu'elles apportent plus de valeur à la relation que l'autre. »

« Devez-vous vous restructurer pour de faibles ARPU (revenus moyens par utilisateur) dans l'IoT ? » IoT Now demande Daniel Kurgan.

« Nos clients paient pour ce qu'ils consomment. Nos clients sont souvent eux-mêmes des fournisseurs d'applications IoT. Nous facturons la consommation de données. Nous savons que les ARPU seront faibles dans l'IoT, mais nous parions sur des volumes plus importants », dit-il.

(Voir également :Les préoccupations croissantes concernant la sécurité en ligne ont conduit à l'adoption de l'authentification à deux facteurs et à la croissance des SMS A2P .)

Jeremy Cowan (photo de gauche), directeur éditorial de VanillaPlus et IoT Now, s'est entretenu avec Daniel Kurgan de BICS et Stacy Stubblefield de TeleSign.