GEA améliore l'excellence de service avec la gestion d'utilisateurs avancée d'IXON Cloud

GEA, fournisseur leader pour l'industrie agroalimentaire, a récemment mis à niveau les capacités d'accès à distance de sa division Réfrigération en adoptant la plateforme IXON Cloud. Cette décision était motivée par le besoin d'un système de gestion d'utilisateurs basé sur les rôles plus robuste, capable de servir à la fois ingénieurs et clients finaux.

L'ingénieur automatisme Kenny Schraven explique que la solution précédente se limitait à un VPN ne servant que les ingénieurs. « Nous avions besoin d'une solution permettant de définir des rôles et permissions granulaires pour différents groupes d'utilisateurs », dit-il. GEA est devenu l'un des premiers utilisateurs bêta à migrer vers la nouvelle plateforme IXON Cloud.

Depuis la mise en production, GEA a rapporté plusieurs bénéfices tangibles :

• Cadre de gestion utilisateur complet permettant aux administrateurs de créer des rôles et groupes distincts avec droits d'accès sur mesure.
• Sécurité et conformité améliorées grâce à des contrôles de permission fins.
• Service client amélioré en permettant un support à distance plus rapide et plus fiable.

Dans cette étude de cas, Kenny détaille comment les fonctionnalités avancées d'IXON Cloud ont transformé les opérations de GEA et décrit le processus d'implémentation qui a délivré des gains mesurables.

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