Pourquoi les projets d'automatisation échouent : négliger le facteur humain

Dans de nombreuses organisations, les initiatives d'automatisation rencontrent scepticisme, peu de soutien, voire sabotage. Adresser l'aspect humain de l'implémentation robotique est crucial pour le succès — mais on en parle à peine.

Deux raisons pour lesquelles l'implémentation de robots physiques échoue généralement.

Première, assez évidente : l'équipement acheté ne correspond pas aux besoins réels de production.

Exemple : entreprise achète robot pour accélérer un étiquetage. Mais crée un goulot d'étranglement imprévu en fin de ligne car le transport ne suit pas. Ce qu'il fallait : optimiser le flux de production et éventuellement automatiser le transport, pas l'étiquetage.

C'est du déjà-vu.

La seconde raison, non moins importante, reçoit bien moins d'attention.

On voit organisations et employés ne pas accueillir leur nouveau collègue robot à bras ouverts, ne pas bien réagir à l'implémentation.

Peur et incertitude mènent employés à entraver et saboter nouvelles solutions techniques, et les initiatives d'automatisation n'ont jamais de vraie chance. Elles échouent parce que l'aspect humain est négligé.

Le sabotage stoppe les projets robotiques

Nouvelle technologie introduite = employés souvent sceptiques. « Comment cet équipement fera-t-il ce qu'on fait depuis des ans ? » Certains — s'ils ne sont pas embarqués dans le parcours — feront tout pour prouver leurs soupçons, parfois inconsciemment.

Cas de robots sabotagés en période d'essai. Exemple : employés jettent peaux de banane sur pistes AGV. AGV échouent au test, employés triomphent : « Je l'avais dit ! »

Autres exemples : câbles coupés, robots littéralement battus. Sans helpdesk ou support local, personne n'agit sur le robot défaillant, la « smart » solution est abandonnée, déclarée échec.

Mais en fait, le robot n'a jamais eu sa vraie chance !

Donc, pour implémenter avec succès la robotique, les entreprises doivent s'assurer que l'aspect humain des changements de production et processus est pris en compte.

Une solution techniquement/financièrement viable ne sert à rien si elle n'est pas accueillie par ceux censés l'opérer.

La question : comment le leadership prépare-t-il les employés à l'implémentation ? Comment l'entreprise embarque-t-elle tout le monde ?

L'implication du leadership est clé

La peur vient de l'incertitude.

Quand employés ne sont pas informés, ils inventent leur propre version du futur, qui ne colle pas à la réalité. L'entreprise doit communiquer clairement pourquoi elle regarde vers robots/automatisation et ce qu'elle attend. Et le soutien tout au long est indispensable.

Les responsables production sont clés. Ils doivent comprendre frustration et incertitude, repérer signaux d'alerte et problèmes potentiels sous angles technique ET humain.

Parfois, l'automatisation mène à licenciements. Si c'est le cas, crucial que responsables soient équipés pour être honnêtes sur les conséquences et sachent ce que l'entreprise offre : reconversion, autres postes, etc.

Pour ces raisons, en embarquant vers l'automatisation, allouez des ressources pour l'aspect humain aussi. Après tout — pour l'instant — ce sont les gens qui opèrent, supervisent, travaillent avec les robots, et ce sont les gens qui mèneront le changement technologique. Si vos gens ne sont pas motivés et prêts — n'attendez pas beaucoup de changement.

Karina Tewes conseille les leaders pour transformer leurs organisations et réussir avec les robots. Elle était précédemment responsable globale de la conception, développement et implémentation de programmes de leadership chez Maersk.