Maximiser le ROI : Éviter les pièges courants avec votre robot de nettoyage

De plus en plus d'organisations recherchent des solutions de nettoyage et de désinfection automatisées pour combattre le Covid-19. Pour s'assurer que l'investissement porte ses fruits, elles ont besoin d'un plan abordant les défis techniques et organisationnels.

De nombreux dirigeants font face aujourd'hui à un énorme défi pour maintenir les lieux de travail sûrs à la lumière de la pandémie de Covid-19. Le nettoyage en particulier est devenu un sujet brûlant soulevant de nombreuses questions :

Comment répondre au besoin accru de nettoyage sans faire exploser le budget ?

Les universités, écoles, crèches, centres commerciaux et autres institutions avec de grandes zones d'accès public font toutes face à la même lutte : elles ont beaucoup plus d'espaces à nettoyer qu'elles n'ont de place dans le budget.

Pour cette raison, beaucoup envisagent maintenant comment la technologie robotique peut les aider. Les robots de nettoyage ont fait un long chemin ces dernières années. Mis en œuvre soigneusement, ils peuvent à la fois augmenter la qualité du nettoyage tout en économisant des coûts.

En tant que conseillers indépendants en robotique, nous voyons cependant que les décisions précipitées et la fascination pour la technologie empêchent souvent les organisations d'atteindre ces objectifs. Les robots de nettoyage sont — bien que techniquement impressionnants — aussi un investissement risqué s'il n'y a pas de plan bien réfléchi derrière eux.

Une tâche simple dans un environnement compliqué

J'ai parlé à plusieurs gestionnaires responsables du nettoyage dans diverses installations, et une chose ressort : la mise en œuvre de robots de nettoyage mobiles autonomes est souvent plus complexe que prévu.

L'un m'a dit, par exemple, qu'il devait parfois aller chercher le nouveau robot de nettoyage devant l'épicerie du coin. Il s'avère que le robot avait quitté sans surveillance le centre pour personnes âgées local quand les portes automatiques avaient « gentiment » permis au robot de quitter le bâtiment en fin d'après-midi.

Un autre gestionnaire a même dû récupérer le robot de l'étang local…

Un robot mobile autonome aspirant ou lavant le sol effectue une tâche relativement simple mais dans un environnement assez compliqué. Le robot doit être capable de naviguer à l'intérieur, de prendre les ascenseurs, de contourner les meubles, les enfants, les personnes âgées, et de naviguer parmi d'autres robots mobiles. De plus, le robot doit communiquer s'il est coincé ou a besoin d'une recharge, etc.

Dans notre expérience, les projets de robots les plus réussis prennent ces facteurs en compte avant d'acheter un robot et de le mettre en service. En d'autres termes : avant d'introduire des robots dans votre organisation, vous devez analyser vos besoins réels pour comprendre pleinement la complexité et le risque de votre projet : Est-ce un go ou un no-go ?

Votre organisation est-elle prête pour les robots ?

Un autre facteur, souvent négligé, ce sont les gens. Alors que les robots de nettoyage peuvent « savoir » comment faire leur travail, le personnel existant est rarement formé pour faire face aux robots.

Savent-ils par exemple comment faire fonctionner les machines, les redémarrer quand quelque chose ne va pas, et leur apprendre quelles zones nettoyer ? Qu'en est-il du remplacement des filtres et du remplissage des consommables ? Ou savent-ils qui appeler pour obtenir de l'aide ?

Quand les employés ne savent pas comment gérer la nouvelle technologie, ils deviennent souvent sceptiques à son égard — et peuvent même saboter sa mise en œuvre. Un hôpital, par exemple, a eu des problèmes avec des employés jetant délibérément des peaux de banane devant les robots mobiles pour les faire échouer.

Tout cela peut arriver même s'il est bien documenté que les robots pourraient aider à améliorer leur environnement de travail. Les robots sont souvent utilisés pour nettoyer de grandes surfaces — une tâche exigeante nécessitant de nombreuses répétitions et du levage lourd. Faire cela peut soulager les gens de ces tâches et les amener à nettoyer les zones complexes manuellement. De plus, cela libère du temps pour se concentrer sur le nettoyage supplémentaire des points de contact et autres surfaces qui peuvent porter des virus.

Tous ces avantages disparaissent quand l'organisation n'est pas prête pour les robots. Nous voyons de nombreux exemples où les robots sont mis en œuvre sans en informer les employés. Comment pouvez-vous savoir que quelque chose de nouveau est bon pour vous si personne ne vous le dit ?

Si les gens ont peur de perdre leur emploi et s'ils sont incertains sur la façon de soutenir ou maintenir le robot, ils pourraient ne pas voir le robot comme un ami.

Cela montre encore pourquoi vous devez enquêter sur la préparation de votre organisation avant de mettre en œuvre des robots de nettoyage. Les projets les plus réussis ont un plan clair pour communiquer les changements et pour former les employés. Un tel plan nécessite à la fois d'avoir une vue d'ensemble des capacités actuelles de votre organisation et de savoir quelles nouvelles compétences seront requises.

Avec ces éléments en place, vous serez mieux préparé pour accueillir les robots de nettoyage dans votre organisation et en faire une histoire positive pour les gens et l'entreprise.

Si le robot — contrairement aux attentes — finit quand même dans l'étang, au moins quelqu'un saura maintenant quoi faire.