Comprendre l'assurance qualité :une voie vers l'excellence centrée sur les processus

L'assurance qualité (AQ) est une approche centrée sur les processus visant à garantir qu'une entreprise ou une organisation fournit les meilleurs produits ou services possibles. Il est lié au contrôle qualité, qui se concentre sur le résultat final, comme tester un échantillon d'articles d'un lot après la production. Bien que ces termes soient parfois utilisés de manière interchangeable, l’assurance qualité se concentre sur l’amélioration du processus utilisé pour créer le résultat final, plutôt que sur le résultat lui-même. Parmi les parties du processus prises en compte dans l'assurance qualité figurent la planification, la conception, le développement, la production et le service.

Le cycle de Shewhart

Il existe de nombreux outils d'assurance qualité que les organisations peuvent utiliser et qui les guideront à travers les étapes nécessaires pour garantir que leurs processus sont aussi efficaces et productifs que possible. L'un des outils les plus populaires s'appelle le cycle Shewhart, qui a été développé par le Dr W. Edwards Deming, un consultant en gestion américain du XXe siècle qui a donné à cet outil le nom de son associé, Walter A. Shewhart. Ce cycle d’assurance qualité se compose de quatre étapes :Planifier, Faire, Vérifier et Agir (PDCA). À la fin du cycle Shewhart, également appelé cycle Deming ou cycle PDCA, les étapes sont répétées pour garantir que le processus est évalué et amélioré sur une base constante.

Quatre étapes

Au cours de la première étape du cycle PDCA, Planifier, l'organisation doit établir ses objectifs et déterminer les processus ou les changements dans les processus qui sont nécessaires pour fournir les résultats souhaités. La deuxième étape, Do, correspond au moment où les processus ou les changements sont développés et testés. Dans la troisième étape, Vérifier, les processus ou les changements sont surveillés et évalués pour déterminer si les résultats répondent aux objectifs prédéterminés. La dernière étape, Agir, correspond au moment où les actions nécessaires pour obtenir les améliorations souhaitées sont pleinement mises en œuvre dans le processus. Le cycle peut ensuite être répété, en commençant par la planification de nouveaux objectifs.

L'excellence dans chaque composant

Le cycle de Shewhart peut être une méthode efficace pour parvenir à l'assurance qualité car il analyse les conditions et méthodes existantes utilisées pour fournir le produit ou le service aux clients. L’objectif est de garantir que l’excellence est inhérente à chaque composante du processus. L'assurance qualité aide également à déterminer si les étapes utilisées pour fournir le produit ou le service sont appropriées au moment et aux conditions. De plus, si le cycle se répète tout au long de la durée de vie du produit ou du service, cela contribue à améliorer l'efficacité de l'entreprise en garantissant que le processus est toujours affiné et amélioré.

Attention aux détails

L'assurance qualité exige un certain degré de détail afin d'être pleinement mise en œuvre à chaque étape. La planification, par exemple, pourrait inclure la détermination de niveaux spécifiques de qualité ou de résultats mesurables que l'organisation souhaite atteindre. Le contrôle pourrait impliquer des tests et d'autres mesures objectives pour déterminer si les objectifs ont été atteints, plutôt qu'une simple évaluation subjective de la qualité. Agir peut signifier une révision totale du processus de fabrication pour corriger un défaut technique ou esthétique ou de très petits changements pour améliorer l'efficacité ou la précision.

La concurrence pour fournir des produits et services spécialisés aboutit souvent à des percées ainsi qu'à une croissance et à des changements à long terme. L'assurance qualité vérifie que toute offre client, qu'elle soit nouvelle ou évoluée, est produite et proposée avec les meilleurs matériaux possibles, de la manière la plus complète et selon les normes les plus élevées. L’objectif de dépasser les attentes des clients dans un processus mesurable et responsable est assuré par l’assurance qualité.

About Mechanics s’engage à fournir des informations précises et dignes de confiance. Nous sélectionnons soigneusement des sources réputées et employons un processus rigoureux de vérification des faits pour maintenir les normes les plus élevées. Pour en savoir plus sur notre engagement envers l’exactitude, lisez notre processus éditorial.

Choix des éditeurs

Commentaires de discussion

Par anon928384 — Le 27 janvier 2014

Quel logiciel est le meilleur pour l’assurance qualité ?

Par mahtab1984 — Le 24 juillet 2013

L'assurance qualité est un processus continu pour chaque organisation liée aux services. Les services liés aux logiciels en particulier nécessitent un processus d'assurance qualité fluide pour l'amélioration du service logiciel.

Par anon331008 — Le 20 avril 2013

Le contrôle qualité est-il pris en compte dans le cycle SheWhart ?

Par Yusufpathan — Le 31 octobre 2012

C'est en effet très instructif. Il existe énormément de connaissances sur l’assurance qualité, qui constitue une part importante de toute industrie liée à la production.

Par anon288332 — Le 29 août 2012

Le contrôle qualité est important, mais j'entends généralement dire que ce n'est pas un bug, c'est une fonctionnalité.

Par anon256234 — Le 21 mars 2012

L’assurance qualité est la bouée de sauvetage de chaque organisation.

Par anon243591 — Le 28 janvier 2012

Je suis un étudiant qui suit des MLS et présente un séminaire sur le contrôle qualité et l'assurance qualité en laboratoire clinique.

Par anon157446 — Le 3 mars 2011

Qa m'a époustouflé dans l'entreprise pour laquelle j'ai commencé à travailler. ils n'avaient pas d'évaluateur de qualité et cela les a beaucoup aidés. l'entreprise est en croissance et les clients sourient chaque jour grâce à notre service rendu.

Par anon145618 — Le 24 janvier 2011

Il s’agit d’une belle information avec un impact positif et professionnel durable sur la carrière QA/QC.

Par anon144554 — Le 20 janvier 2011

Je souhaite en savoir plus sur l’assurance qualité dans l’industrie manufacturière.

Par anon132242 — Le 6 décembre 2010

J'ai besoin d'informations détaillées sur le contrôle qualité car je souhaite le rejoindre après mon B.pharm.

Par anon127410 — Le 16 novembre 2010

Cela m'a beaucoup apporté dans mes missions. Merci mille fois.

Par anon125610 — Le 10 novembre 2010

Le sujet décrit ci-dessus est assez pertinent selon le secteur et l'organisation.

Par anon122896 — Le 30 octobre 2010

Tout est question de satisfaction du client.

Par anon115029 — Le 30 septembre 2010

c’est absolument utile et significatif dans n’importe quel domaine. ces informations sont très efficaces pour que j'atteigne finalement mon objectif.

Par anon109345 — Le 7 septembre 2010

Merci beaucoup pour cette manière brève mais efficace de définir l'assurance qualité. Je postule pour un poste d'assurance qualité et je ne l'avais pas bien compris jusqu'à ce que je trouve cet excellent paragraphe.

Par anon100438 — Le 30 juillet 2010

La qualité est une méthode de test du produit, c'est-à-dire l'esthétique, le visuel, la mesure et le bruit entièrement analysés pour ce produit. Nous pouvons dire quelque chose de mauvais ou de bon pour chacun et tout.

Par anon92001 — Le 25 juin 2010

excellent et pertinent.

Par anon90865 — Le 18 juin 2010

L'assurance qualité implique des tests de fabrication et des enregistrements de produits. caca s.

Par anon89419 — Le 10 juin 2010

bon et instructif. il faut plus de matière pour mieux comprendre.

Par anon89373 — Le 9 juin 2010

Merci, cela m'a été très utile.

Par anon84457 — Le 15 mai 2010

je trouve cet article très instructif. Maintenant, je peux explorer mes connaissances et relever sans crainte le défi qu'est l'assurance qualité. Je suis confiant d'accepter le poste d'AQ dans mon prochain emploi. -dabu357

Par anon83818 — Le 12 mai 2010

C'est une excellente page. Cela m'a vraiment aidé à comprendre très clairement certaines choses.

Par anon81530 — Le 2 mai 2010

sans le soutien de la haute direction, il n’y a pas d’amélioration.

Par anon76098 — Le 8 avril 2010

Vraiment du bon travail et des explications.

Par anon71246 — Le 17 mars 2010

Merci. Travail génial !

Par anon70010 — Le 11 mars 2010

savez-vous quelle est la signification de l'équipe de développement 3s dans sqa ?

Par anon69382 — Le 8 mars 2010

L'assurance qualité inclut également la SDCA - est-ce exact ?

Par anon66514 — Le 20 février 2010

maintenant je peux faire la différence entre QC et QA.

Par anon66257 — Le 18 février 2010

Je crois que l'assurance qualité est essentielle pour garantir la satisfaction de vos clients et garantir des relations à long terme. J'aime l'article ci-dessus et j'en ai bénéficié, ainsi que d'autres sites Web intégrant l'assurance qualité.

Par anon63009 — Le 29 janvier 2010

Merci, article utile, mais la prochaine fois, mentionnez les normes de qualité telles que ISO 9000 car elles font partie de l'assurance qualité. Ces normes satisferont (rencontreront) ou dépasseront également les perspectives et les attentes des clients.

Par anon61045 — Le 18 janvier 2010

L'article porte sur l'assurance qualité basée sur des normes, alors que dans l'article, vos illustrations parlent du PDSA qui fait partie du modèle d'amélioration, d'amélioration de la qualité - une méthodologie totalement différente.

Par anon58267 — Le 31 décembre 2009

grande aide, merci beaucoup .. :)

Par anon51064 — Le 3 novembre 2009

Merci. très utile pour moi.

Par anon45926 — Le 21 septembre 2009

Une bonne assurance qualité nécessite de bonnes compétences sociales, des compétences en communication ainsi qu'une réflexion et une action unilatérales de la part de la personne responsable de l'assurance qualité ; cela nécessite également une entreprise prête à accueillir les personnes ayant une telle approche. Une bonne assurance qualité nécessite de rassembler et de mettre en œuvre la sémantique du client, et pas seulement des spécifications sans cœur. Cela nécessite une entreprise qui emploie ou est disposée à soutenir un processus de R&D itératif. À moins que votre entreprise ne fasse « juste semblant » et ne se soucie vraiment pas beaucoup (même si elle peut penser qu'elle s'en soucie par rapport à ses résultats) des clients, elle permettra à son personnel d'assurance qualité d'avoir un large éventail de compétences. Une bonne assurance qualité nécessite de comprendre que les consommateurs américains ont généralement des attentes médiocres et que l'assurance qualité doit s'adresser à quelque chose de quelque peu étranger dans notre société afin d'approcher l'aura de la qualité. Trouvez le bon – ça vaut le coup !

Par anon43475 — Le 29 août 2009

C'est exactement ce dont j'ai besoin pour un entretien.

Par anon41915 — Le 18 août 2009

Cet article fournit des informations de base sur l’assurance qualité de manière très claire et dans un langage clair.

Par anon39590 — Le 3 août 2009

Il s'agit d'une bonne introduction générale au contrôle qualité et d'un point de départ utile. Le défi est de l'appliquer dans le domaine concerné et de sensibiliser tous les participants au processus aux exigences d'assurance qualité impliquées. - VoxAppel

Par anon39472 — Le 2 août 2009

J'ai trouvé cet article très bon et utile pour mon rapport sur "l'assurance qualité" merci --Andreas

Par anon37655 — Le 21 juillet 2009

J'aime tout l'article. C'est un très bon article et efficace pour apprendre. Je recherche un emploi de QC/QA, cela m'aidera beaucoup. En vous remerciant.

Par anon37389 — Le 19 juillet 2009

merci..utile pour mes recherches, facile à comprendre ! --oui;)

Par anon35624 — Le 6 juillet 2009

super information, ça m'a beaucoup aidé

Par anon35115 — Le 2 juillet 2009

Je suis très heureux de recueillir ces informations. J'essaie de devenir moi-même responsable de l'assurance qualité.

Par anon33211 — Le 02 juin 2009

Je trouve l'article très instructif, facile à lire et à comprendre.

Par moulin — Le 18 août 2008

L'assurance qualité touche presque tous les secteurs, entreprises et organisations, du milieu universitaire aux entreprises qui fabriquent ou vendent des biens, en passant par les entreprises de services, y compris les prestataires de soins de santé.