Comprendre le contrôle qualité : garantir une excellence constante

Le contrôle qualité est un processus utilisé pour assurer un certain niveau de qualité dans un produit ou service. Il peut inclure toutes les actions qu'une entreprise juge nécessaires pour assurer le contrôle et la vérification de certaines caractéristiques d'un produit ou service. Le plus souvent, il implique un examen et des tests approfondis de la qualité des produits ou des résultats des services. L'objectif de base est de s'assurer que les produits ou services fournis répondent à des exigences et caractéristiques spécifiques, comme être fiables, satisfaisants, sûrs et économiquement viables.

Fonctionnement d'une équipe de contrôle qualité

Les entreprises pratiquant le contrôle qualité ont généralement une équipe d'employés qui se concentre sur le test d'un certain nombre de produits ou l'observation de services en cours. Les produits ou services examinés sont généralement choisis au hasard. L'objectif de l'équipe est d'identifier ceux qui ne répondent pas aux normes de qualité spécifiées par l'entreprise. Si un problème est identifié, le travail de l'équipe ou du professionnel peut impliquer l'arrêt de la production ou du service jusqu'à correction du problème. Selon le service ou produit particulier et le type de problème, la production ou les services ne s'arrêtent pas nécessairement entièrement.

Généralement, ce n'est pas le rôle de l'équipe de contrôle qualité de corriger les problèmes de qualité. D'autres personnes interviennent pour découvrir la cause et la corriger. Une fois les problèmes résolus et la qualité requise atteinte, le produit ou service reprend sa production ou sa mise en œuvre normale.

Exemples selon les secteurs

De nombreux types d'entreprises effectuent ces contrôles qualité. Les fabricants de produits alimentaires, par exemple, ont souvent des employés qui testent les produits finis pour le goût et d'autres qualités. Les fabricants de vêtements font inspecter les vêtements pour s'assurer qu'ils sont correctement cousus. Les entreprises de services ont souvent des représentants qui observent les services en cours ou font des suivis pour s'assurer que tout a été fait correctement.

Le contrôle qualité peut aussi impliquer l'évaluation des personnes. Si une entreprise a des employés qui n'ont pas les compétences ou la formation adéquates, ont du mal à comprendre les directives ou sont mal informés, la qualité des produits ou services peut en pâtir. C'est particulièrement important pour les entreprises de services, car les employés sont le produit qu'elles fournissent aux clients.

Différence entre contrôle qualité et assurance qualité

Souvent, le contrôle qualité est confondu avec l'assurance qualité. Bien que les deux soient similaires, il y a des différences fondamentales. Le contrôle qualité s'intéresse à l'examen du produit ou service — le résultat final — tandis que l'assurance qualité s'intéresse à l'examen du processus qui mène au résultat final. Une entreprise utiliserait l'assurance qualité pour s'assurer qu'un produit est fabriqué de la bonne manière, réduisant ou éliminant les problèmes potentiels de qualité du produit final.

Assurance qualité

Le département d'assurance qualité supervise le processus utilisé par l'entreprise pour obtenir un produit final. Cela peut inclure :

• Inspecter la chaîne de fabrication pour s'assurer que tous les employés suivent les directives garantissant la qualité du produit
• Identifier des moyens plus rapides et moins coûteux de produire le produit final
• Déterminer des façons d'améliorer le flux de travail
• Concevoir des programmes de formation des employés
• Préparer des rapports d'assurance qualité
• Développer des méthodes de test

Les spécialistes en assurance qualité sont vitaux car ils assurent que le système crée le meilleur produit tout en améliorant l'entreprise.

Contrôle qualité

Alors que l'assurance qualité est complète dans sa supervision, le contrôle qualité est un domaine très spécialisé. Les employés de ce département se concentrent principalement sur le test du produit ou service. Dans la fabrication, il peut s'agir d'un échantillon du produit fini, tandis qu'à d'autres moments ce peut être une pièce du milieu de la chaîne. Cette analyse permet à l'entreprise de surveiller où se situent les problèmes.

Alors que le contrôle qualité identifie les problèmes du produit, l'assurance qualité détermine comment les corriger. De même, dans les industries de services, le contrôle qualité se concentre sur la satisfaction du client, tandis que l'assurance qualité surveille la performance des employés.

Profils selon les industries

Les techniciens en contrôle qualité peuvent avoir des parcours différents selon l'industrie. Bien que tous ces postes exigent une attention aux détails, une maîtrise de l'analyse de données et une compréhension des réglementations qualité, diverses industries peuvent avoir des exigences uniques.

Industrie alimentaire et pharmaceutique

Les personnes travaillant en contrôle qualité dans l'alimentaire et le pharmaceutique peuvent avoir des diplômes en chimie en raison du niveau élevé d'analyse requis. Ces industries sont hautement réglementées et leurs produits doivent respecter des directives fédérales strictes. Les techniciens vérifient que tous les ingrédients sont dans les bonnes proportions, qu'aucune particule étrangère n'est présente, et testent l'apparence, le goût et l'efficacité.

Fabrication électronique

Le contrôle qualité dans l'électronique est aussi hautement spécialisé, mais diffère de l'alimentaire et du pharmaceutique. Certaines entreprises, comme celles des micropuces, effectuent les tests en salles blanches. Les travailleurs doivent être formés non seulement aux tests électroniques microscopiques mais aussi au respect des règlements des salles blanches. Les employés peuvent avoir un parcours en assemblage électronique ou en ingénierie.

Industrie automobile

L'industrie automobile repose fortement sur le contrôle qualité. Des matières premières aux pièces OEM et à l'assemblage final, chaque partie du véhicule doit répondre aux directives de l'entreprise selon les réglementations gouvernementales pour la sécurité et autres considérations. De nombreux fabricants utilisent le Six Sigma pour réduire les gaspillages, améliorer les processus et mettre le client au premier plan. Les techniciens reçoivent une formation supplémentaire pour obtenir une certification Six Sigma.

Industries de services

Quand le produit d'une entreprise est ses employés, le contrôle qualité se fait différemment de la fabrication. Ces spécialistes n'ont généralement pas besoin d'un diplôme dans une industrie particulière, mais une expérience dans le domaine de service spécifique qu'ils analysent est bénéfique. Par exemple, un spécialiste en contrôle qualité dans la restauration peut surveiller les avis clients, utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les clients et participer à des visites mystères. Une expérience dans la restauration facilite l'identification des zones problématiques et la recommandation d'améliorations. Cependant, un employé avec un parcours en restauration ne serait pas utile pour une entreprise de plomberie, qui bénéficierait davantage d'une personne avec un parcours en plomberie.

Pourquoi le contrôle qualité est-il important ?

Une entreprise ne reste en activité que tant que son produit ou service reste demandé. Les gens veulent le meilleur, donc les entreprises doivent le fournir. Le contrôle qualité est vital car il assure que le produit ou service répond aux attentes des clients. Les techniciens QC aident les entreprises en :

• S'assurant que leurs matières premières répondent aux normes de l'entreprise
• Empêchant les produits défectueux d'être vendus aux clients
• Identifiant les dangers immédiatement pour éviter un rappel
• Économisant de l'argent à leur employeur en identifiant les problèmes avant que de nombreux produits ne soient jetés
• Améliorant les méthodes de production ou de service pour qu'elles soient aussi efficaces et économes que possible
• Augmentant les revenus en appliquant des réglementations strictes pour garantir constamment un produit de haute qualité

Les entreprises qui accordent une grande importance au contrôle qualité sont mieux positionnées pour rester compétitives sur n'importe quel marché.