Amélioration de la relation entre l'exploitation et la maintenance

Il va sans dire que chaque département d'une organisation existe pour soutenir les objectifs généraux de l'entreprise, qu'il s'agisse de fabriquer un produit ou de fournir un service.

Cependant, dans une organisation de fabrication, les opérations et la maintenance sont les départements les plus proches du processus de fabrication et doivent travailler ensemble pour assurer la meilleure performance globale de l'organisation.

Les opérations ont la responsabilité principale de produire un produit en gérant tous les stocks de processus et en exploitant les équipements de processus de la manière dont ils sont censés fonctionner. La maintenance a pour principale responsabilité de fournir aux opérateurs un équipement qui répondra systématiquement à leurs exigences, y compris le débit, la qualité du produit, la sécurité, l'environnement et le coût d'exploitation.

Il y a eu un débat sur la question de savoir si la relation exploitation-maintenance est celle d'un client et d'un prestataire de services, ou s'il s'agit d'un partenariat. Bien sûr, ils devraient travailler en tant que partenaires, après tout, ils sont totalement dépendants les uns des autres pour réussir. Cependant, les industries manufacturières existent pour produire et vendre un produit afin de générer des revenus; ils ne vendent pas d'entretien. La maintenance existe pour soutenir les opérations et est donc un fournisseur de services pour les opérations.

Être un prestataire de services aux opérations ne signifie pas que la maintenance est subordonnée aux opérations, ni qu'ils doivent être à leur entière disposition. Dans un monde parfait, les deux communiqueront en permanence et veilleront à ce que l'autre ait la meilleure opportunité de faire ce qu'il a la responsabilité de faire. Les opérations ne devraient pas contrôler ce que fait la maintenance simplement parce qu'elles sentent qu'elles sont les « clients » de la maintenance, pas plus que moi, en tant que client de la banque, ne devrais dicter la manière dont la banque mène ses activités.

Il y a des composants du cycle de maintenance qui ne fonctionneront pas bien si les opérations et la maintenance ne coopèrent pas pleinement. Ceux-ci incluent le contrôle de l'arriéré des ordres de travail afin que le travail le plus important soit effectué en premier et la planification des travaux de maintenance afin de minimiser les interruptions d'exploitation.

Certains facteurs peuvent mettre à rude épreuve la relation exploitation-maintenance. L'un est la géographie. Lorsque les bureaux des superviseurs d'exploitation et de maintenance sont éloignés les uns des autres, la communication continue si essentielle est beaucoup plus difficile. Un bon objectif est que les personnes de première ligne chargées de l'exploitation et de l'entretien partagent la même salle à manger et la même cafetière. Ceci est plus facile à réaliser si les organisations d'exploitation et de maintenance sont conçues pour être aussi parallèles que possible.

Le deuxième facteur est la manière dont la performance est mesurée. Attribuer la responsabilité des temps d'arrêt aux opérations ou à la maintenance entraînera des désaccords et des disputes infructueuses. La façon la plus positive de mesurer les pertes est de les affecter au service le mieux placé pour prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'elles ne se reproduisent. Par exemple, il peut s'agir de demander à l'expert en équipement de maintenance de former les opérateurs sur la meilleure méthode pour démarrer ou arrêter l'équipement.

Un autre facteur est la perception par chaque département de la valeur de ce que fait l'autre. Par exemple, les exploitations doivent avoir l'assurance que les travaux de maintenance préventive effectués par la maintenance sont appropriés pour atteindre la fiabilité dont ils ont besoin et ne gaspillent pas de ressources. Cela nécessite un niveau élevé de communication et de coopération.

La relation entre l'exploitation et la maintenance n'est pas la seule qui est importante. Les mêmes principes s'appliquent à la relation entre la maintenance et le magasin, ainsi qu'au partenariat entre l'exploitation et le service technique. Il devrait être une priorité pour les directeurs d'usine de s'assurer que les départements clés travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun et d'être en alerte pour tout ce qui menace leur relation.