Réduction des erreurs humaines grâce aux procédures de maintenance

Combien de fois avez-vous entendu parler des opérations « Vous venez de réparer ça la semaine dernière, pourquoi ça casse à nouveau ? Vous ne pouvez rien réparer les gars. » ? C'est un phénomène trop courant dans de nombreuses organisations. Pourquoi cela arrive-t-il? Souvent, le problème se résume à une maintenance bien intentionnée, avec une dose d'erreur humaine.

L'erreur humaine cause de nombreux problèmes au sein de la maintenance. Pensez aux 6 modèles d'échec tels que définis par Nowlan et Heap. La mortalité infantile est le facteur le plus important lorsque l'on considère les échecs à 68%. Heureusement, bon nombre de ces problèmes et échecs peuvent être réduits grâce à des procédures appropriées.

Les erreurs humaines se présentent sous de nombreuses formes, et l'une des principales que nous pouvons traiter en utilisant une procédure est celle des facteurs psychologiques. Les facteurs psychologiques sont liés aux causes des erreurs commises. Les erreurs psychologiques sont divisées en deux types, les erreurs involontaires qui se produisent lorsque quelqu'un fait une tâche de manière incorrecte.

• Les glissades involontaires peuvent être considérées comme des actions non réalisées comme prévu ou planifié, par ex. « problème de doigt » lorsque vous composez une fréquence ou « glissades freudiennes » lorsque vous dites quelque chose.

• Les erreurs sont des actions manquées et des omissions, c'est-à-dire lorsque quelqu'un n'a pas réussi à faire quelque chose en raison de trous de mémoire et/ou d'attention ou parce qu'il a oublié quelque chose, par ex. oubli de baisser le train à l'atterrissage.

• Une erreur intentionnelle se produit lorsqu'une personne se propose délibérément de faire quelque chose, mais que ce qu'elle fait est inapproprié. L'erreur intentionnelle peut être une erreur ou une violation. Une erreur est une mauvaise application d'une bonne règle, ou l'application d'une mauvaise règle, ou une réponse inappropriée à une situation anormale.

• Une violation, c'est quand quelqu'un commet sciemment et délibérément une erreur (Moubrary, 1997).

Comme on peut le voir ci-dessus, 3 des 4 types d'erreurs psychologiques peuvent être traités avec des procédures, car elles garantissent que le travail est effectué correctement. Les procédures aideront à corriger les erreurs et les erreurs involontaires, mais pas les violations (Moubrary, 1997). Mais vous vous demandez peut-être dans quelle mesure les procédures aident à réduire ces erreurs ? En d'autres termes, cela vaut-il la peine d'écrire de bonnes procédures et de bons plans de travail ? La réponse est oui.

Selon une étude menée par A.D. Swain et S.E. Guttmann, une procédure écrite réduira le taux d'erreur à 5%, tandis que compléter cette procédure par une liste de contrôle réduira le taux d'erreur à 1%. Imaginez réduire les retouches à 1%. C'est beaucoup moins de frustration pour les opérations et votre personnel de maintenance. Alors, par où commencer ?

Les procédures jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la maintenance et de la fiabilité, et ce n'est pas seulement pour les activités de PM. Les bons de travail correctifs doivent également être rédigés avec le niveau de détail approprié. L'objectif de la procédure est de s'assurer que la tâche peut être effectuée de manière cohérente, quelle que soit la personne qui l'exécute, et de permettre un examen et d'identifier l'endroit où une erreur s'est produite. Vous ne pouvez pas facilement déterminer où une erreur s'est produite lorsqu'il n'y a pas de procédure, et vous ne pouvez pas non plus l'empêcher de se reproduire.

Le développement de ces procédures n'est pas une tâche simple, mais il sera couvert dans le prochain article. En attendant, je veux que vous réfléchissiez au nombre d'échecs pouvant être éliminés si vous réduisiez le taux d'erreur du travail à 5 ​​% ou moins. Quel impact cela aurait-il sur votre exploitation. Veuillez me le faire savoir à [email protected]. La semaine prochaine, nous discuterons de la façon d'écrire de bonnes procédures, jusque-là, restez en sécurité et fiable.