Holtec Gas Systems, LLC

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ISO – Positionner une entreprise vers la compétitivité mondiale

Nous savons que l'obtention de l'enregistrement ISO n'est pas une tâche facile. En effet, cela nécessite souvent l'implication de plusieurs personnes au sein de l'entreprise sur plusieurs mois. Nous voulons prendre un moment pour reconnaître le travail acharné accompli par une entreprise de Saint-Louis qui a entrepris son parcours ISO et l'a transformé en une opportunité mondiale.

Thorstein Holt travaillait dans le domaine du gaz industriel depuis 15 ans avant de prendre la décision de créer sa propre entreprise. Il savait qu'il pouvait fournir des produits et des services à ses clients mieux, plus rapidement et d'une manière différente. Thorstein, désireux de partager son niveau d'expertise, a officiellement ouvert Holtec à Chesterfield, Mo, en 1999. Holtec Gas Systems est un concepteur et un fournisseur internationalement reconnu et expérimenté de systèmes de génération d'azote - concevant des générateurs d'azote fabriqués pour une variété de fabrication industrielle, chimique , les applications pétrolières, gazières et agro-alimentaires dans le monde.

Situation :

En 2017, l'entreprise avait besoin d'aide pour obtenir l'enregistrement ISO. Tout en participant à plusieurs événements de réseautage, dont plusieurs au St. Louis World Trade Center, Thorstein s'est connecté avec Missouri Enterprise. Il a ensuite rencontré en personne LauraLee Rose, membre de l'équipe Missouri Enterprise, qui lui a expliqué en détail ce dont l'entreprise aurait besoin pour atteindre son objectif.

"Je savais au début qu'elle était la mieux adaptée et la plus expérimentée pour le poste", a déclaré Thorstein.

La principale raison pour laquelle Holtec s'est lancée dans le processus d'enregistrement ISO était de mieux se positionner pour concourir pour certains emplois et projets, car de nombreuses entreprises ont besoin des informations d'identification ISO. Deuxièmement, l'entreprise souhaitait que ses employés suivent des processus standard pour livrer les projets de manière cohérente et efficace avec des produits de haute qualité répondant ou dépassant les exigences et les attentes de leurs clients.

« Holtec manquait des opportunités de vente à la fois nationales et internationales », a déclaré Laura Lee, « car il lui manquait un système de gestion de la qualité robuste. Bien qu'ils disposaient de documents ISO, ils n'étaient pas systématiquement suivis. »

« Nous savions qu'il était courant que les employés s'écartent des processus que nous avions en place. Nous savions que l'obtention de l'ISO par nous-mêmes n'allait pas se produire. Nous avions besoin d'un expert pour tout rassembler », a déclaré Thorstein.

Solution : Avec les conseils de Missouri Enterprise, Holtec a commencé à éliminer la documentation dont elle n'avait pas besoin et à la remplacer par de meilleurs processus. Après environ neuf mois de travail de Holtec vers ISO, l'équipe Missouri Enterprise a mené un pré-audit qui a montré que Holtec était prêt. Les bureaux d'enregistrement ont réussi Holtec avec brio la première fois, donnant à la société des notes élevées et des éloges.

Alors que l'entreprise approche de son premier anniversaire d'enregistrement ISO, elle se prépare pour un autre audit. Mais parce que les nouveaux processus ont été intégrés à la culture de l'entreprise, Thorstein est plus que confiant que Holtec maintiendra l'enregistrement ISO.

"Nous avons agressivement documenté nos processus et l'équipe dans son ensemble a été vigilante sur ce qu'elle est censée faire - c'est maintenant devenu une seconde nature pour nous tous", a déclaré Thorstein.

Résultats : S'il y a un problème avec une vanne ou d'autres composants, l'entreprise le documente maintenant, contacte le fabricant pour développer une solution, puis a mis en place un processus pour s'assurer que le même problème ne se reproduise plus. Si un problème se transforme en problème, Holtec a désormais mis en place un processus pour y remédier rapidement en travaillant avec un autre fournisseur. Un autre atout majeur pour l'entreprise est l'efficacité du service de développement de produits.

« Nous avions l'habitude de proposer de nouveaux produits parce que nous pensions que nous en avions besoin. Maintenant, nous avons la réflexion et pouvons rationaliser et valider les décisions concernant les produits », a déclaré Thorstein.

Avant que l'entreprise ne soit certifiée, elle rencontrait des problèmes avec les clients qui avaient besoin de la certification. Il y a même eu des cas où une entreprise a refusé de dédommager Holtec pour des produits ou des services jusqu'à ce que la documentation ISO appropriée soit fournie et cette exigence a été imposée après la livraison du système plutôt qu'avant la passation de la commande. Maintenant, après avoir suivi le processus d'enregistrement ISO, Holtec peut se rapporter au désir de travailler exclusivement avec d'autres sociétés enregistrées ISO.

« Avant que quiconque assemble nos produits, nous vérifions désormais systématiquement leur certification », a déclaré Thorstein.

À la suite de l'obtention de l'enregistrement ISO, l'entreprise a enregistré une augmentation des ventes d'un montant de 500 000 $, une économie de 50 000 $, et a ajouté de nouveaux employés à temps partiel et à temps plein à son équipe.

Thorstein a déclaré :« Nous avons pu augmenter l'efficacité et faire plus avec moins. Mais avec l'augmentation de la demande pour notre produit, suivie d'une augmentation des ventes, nous savions que nous devions agrandir notre équipe. C'est un sentiment formidable de savoir que nous nous développons en raison d'une efficacité et d'une productivité élevées et non parce que nous poursuivons les problèmes. C'est un témoignage du processus ISO. »

Dans les chiffres :
Augmentation des ventes 500 000 $
Ventes retenues 500 000 $
Économies de 50 000 $
Investissement 50 000 $
Nouveaux emplois 1 temps plein, 1 temps partiel et 1 travailleur intérimaire à temps plein