Une organisation à but non lucratif bien connue de l'Indiana améliore à la fois ses résultats et sa mission principale

Goodwill, une organisation à but non lucratif 501(c)(3), est une organisation remarquable.

Vous avez probablement entendu parler de Goodwill - ils acceptent les dons d'articles neufs et légèrement usagés qui sont vendus dans les magasins pour générer des revenus afin de financer la formation professionnelle, le placement et d'autres services. En fait, il existe plus de 160 agences Goodwill indépendantes qui exploitent quelque 3 200 magasins aux États-Unis et au Canada.

Goodwill Commercial Services est une division de Goodwill of Central &Southern Indiana. En tant que sous-traitant, ils fournissent des services d'emballage et d'exécution d'assemblage. L'entreprise est certifiée ISO 9001:2015 et enregistrée auprès de la FDA. La division compte plus de 140 employés, et 90 pour cent de ses effectifs ont rencontré des obstacles à l'emploi, mais occupent désormais un emploi rémunéré dans leur entreprise de fabrication à façon. L'éducation est une partie importante de leur programme, fournissant un véhicule qui leur permet de mener une vie productive.

Cette entreprise de fabrication en sous-traitance a été établie il y a longtemps; cependant, il ne grandissait pas. Depuis que Jim Humphrey a rejoint le groupe en tant que vice-président, son défi était de savoir comment obtenir des prospects plus qualifiés pour augmenter les revenus. Il avait également besoin d'un moyen de présenter leurs services de fabrication en sous-traitance ainsi que les certifications de qualité de leur entreprise.

Selon Humphrey, son activité consiste à trouver les « bons » clients.

« La meilleure façon pour nous d'acquérir un bon nouveau client est de nous assurer qu'il comprend nos capacités dès le début du processus d'appel d'offres. La demande de services correspond-elle à ce que nous pouvons fournir ? L'évaluation préalable de l'adéquation d'un projet nous fait gagner du temps.

Leur programme sur Thomasnet.com était capable de faire exactement cela. Le réseau Thomas de Thomasnet.com a offert une exposition aux décideurs des secteurs clés qu'ils desservent :dispositifs médicaux, produits pharmaceutiques, automobile, transport et alimentation. Humphrey note,

« Les pistes que nous avons commencé à recevoir de Thomas étaient différentes de celles que nous avons reçues des moteurs de recherche généraux. Ils étaient hautement qualifiés et à la recherche d'une capacité et d'un fournisseur spécifiques.

Un nouveau client génère d'énormes retours

En 2017, un responsable du programme Thomas a généré près d'un million de dollars et continue de générer des revenus en 2018. Responsable de 10 % de la croissance annuelle de Goodwill, cette enquête a été lancée par une personne de la côte ouest à la recherche de services d'assemblage et de réparation pour une entreprise de transport personnel située a New York. La certification de la qualité était un critère important pour cette perspective et la classification de la certification de Goodwill dans son profil Thomasnet.com l'a aidé à faire la liste restreinte des fournisseurs soumissionnaires pour le travail. Après la RFI initiale, le directeur de l'usine Goodwill a été invité dans son usine de production pour mieux comprendre les services d'assemblage et l'étendue du travail. Goodwill soumissionnait contre d'autres fabricants sous contrat situés dans des villes à travers le pays et les produits finis devaient être expédiés à plusieurs endroits sur les côtes est et ouest.

Le travail s'est avéré très lucratif pour Goodwill. Un client typique pour la première fois génère généralement entre 50 000 $ et 200 000 $ et ne revient généralement pas après 2 exécutions. Ce client de transport a non seulement eu une très grosse commande pour la première fois, plus de 900 000 $, mais sa satisfaction à l'égard de la commande initiale a conduit à la confirmation d'un autre travail pour 2018. Le projet initial était si vaste que Humphrey avait besoin d'ajouter 18 nouveaux employés. Ces nouveaux employés les ont non seulement aidés à terminer le travail à temps, mais ont également soutenu une composante essentielle de leur mission interne – éduquer et fournir des compétences et des emplois commercialisables aux personnes soutenues par leur organisation. Le projet 2018 est un autre travail d'assemblage pour un produit nouvellement conçu qui générera 500 000 $ de revenus à partir du 2e trimestre de 2018.

Et plus de nouvelles affaires sont arrivées dans la foulée de la victoire précédente. En décembre, Humphrey a reçu un Thomas RFI pour un projet de Noble Industries, Inc. à proximité de Noblesville, Indiana. Noble Industries est un fabricant sous contrat de tôles et de tubes certifié ISO qui existe depuis près d'un demi-siècle. Noble a été contacté par une entreprise en pleine croissance de casiers de stockage personnels pour effectuer la fabrication et gérer l'ensemble du projet de casiers, de l'ingénierie à la réalisation. Sachant que cela augmenterait les ventes annuelles de près de 25 %, ce qui nécessiterait des ressources supplémentaires, Noble avait besoin d'un partenaire certifié ISO avec une solide expérience pour effectuer l'assemblage, l'emballage et l'expédition. Alors que Goodwill travaillait sur le devis et préparait sa proposition, l'équipe de Humphrey a été invitée à visiter l'installation où les prototypes étaient développés. Goodwill a remporté le contrat de 600 000 $ et, en janvier et février, a commencé à livrer des casiers de stockage personnels finis de 6 pi x 3 pi pesant plus de 500 lb par casier à des emplacements dans le Midwest et la côte ouest. Quatorze nouveaux emplois ont été créés chez Goodwill pour gérer la charge de travail.

Humphrey est reconnaissant de pouvoir développer son entreprise, mais le bonus pour l'organisation est la création de nouveaux emplois, aidant à remplir l'une des missions principales de cette organisation à but non lucratif.

« Nous sommes ravis que la récente croissance organisationnelle nous ait permis d'embaucher plus de personnel pour soutenir nos Nouveaux départs programme pour ceux qui sortent du système de justice pénale, ainsi que pour les personnes handicapées. »

Lorsque nous avons demandé à Humphrey quels conseils il pouvait donner à d'autres entreprises cherchant à développer leurs activités, il a identifié trois points clés :

• Identifier les « bons » clients
• Utilisez un véhicule pour présenter votre entreprise, ses capacités et ses emplois précédents, comme un profil et un programme sur Thomasnet.com
• Augmentez vos revenus en faisant un excellent travail sur les projets en cours. La satisfaction de la clientèle se traduira par plus d'affaires à l'avenir.

Rita Liebermann
Directeur, Communications marketing