L'usine "consciente" du futur de Nokia

Il y a plusieurs années, Nokia s'est fixé un objectif ambitieux :imaginer et créer « l'usine du futur ». Avance rapide jusqu'à aujourd'hui et le géant des télécommunications a fait de ce futur lointain une réalité avec son concept de pointe - "l'usine consciente".

À chaque révolution industrielle, les usines ont évolué pour créer quelque chose de différent de tout ce qui a précédé. Aujourd'hui, au milieu de l'industrie 4.0, l'analyse, la robotique et l'impression 3D ne sont que quelques-unes des tendances émergentes qui redéfinissent l'espace de fabrication dans son ensemble. En exploitant le potentiel de ces tendances technologiques, le réseau d'approvisionnement conscient de Nokia inaugure une nouvelle ère de transformation de la chaîne d'approvisionnement et ferme les écoutilles de la chaîne d'approvisionnement 4.0.

La vision de Nokia était simple :transformer ses usines en "l'usine consciente", c'est-à-dire un service de fabrication agile et intelligent, entièrement automatisé, écologique, autodidacte et capable de prévoir et d'empêcher l'approvisionnement de manière flexible.

Pour concrétiser ce réseau de haute technologie, le géant finlandais s'est concentré sur quatre domaines cruciaux :la numérisation, l'analyse, la robotique et la transparence. Il a tiré parti d'outils tels que le cloud computing, l'Internet des objets (IoT), l'analyse, l'apprentissage automatique, l'automatisation des processus robotiques (RPA) ainsi que la réalité augmentée et virtuelle. Ce faisant, il a créé une solution de chaîne d'approvisionnement de bout en bout qui est plus visible, adaptable et plus intelligente que jamais auparavant.

Un réseau d'approvisionnement conscient

Cela a été une tâche colossale pour Nokia, mais c'est une tâche qui, selon l'équipe, révolutionnera à jamais la fabrication.

« Auparavant, si vous externalisiez une usine, c'était comme une boîte noire », explique Johannes Giloth, vice-président directeur des opérations mondiales et directeur des achats chez Nokia. "Vous avez passé une commande là-bas et attendu que la livraison arrive mais, entre-temps, vous ne pouviez rien voir. Avec notre usine consciente, je peux voir en temps réel ce qui se passe dans chaque usine et je peux optimiser le processus.

"C'est un changeur de jeu complet."

Avec plus de 30 usines dans le monde, la chaîne d'approvisionnement de Nokia est vaste et s'étend sur plusieurs continents. Cependant, la société finlandaise ne possède que trois de ces usines, les autres étant externalisées. Au lieu de se concentrer sur la possession de briques et de mortier, Nokia se concentre sur la possession des informations, des données et des connaissances qui les sous-tendent. En comprenant comment l'industrie est connectée, l'organisation crée un réseau d'approvisionnement conscient, un écosystème de bout en bout fondé sur une compréhension et des connaissances de bout en bout.

"Seules trois de nos usines appartiennent à Nokia parce que nous ne nous concentrons pas sur la fabrication, nous nous concentrons sur la gestion d'un réseau de fabrication", observe Giloth. « Je ne peux gérer ce réseau que si j'ai des données. Je me fiche de posséder l'équipement, mais je me soucie de posséder les données.

"Nous installons des milliers de capteurs dans nos usines et connectons tous nos actifs de fabrication et de logistique afin qu'ils puissent communiquer entre eux", poursuit-il.

«Avec cela, nous créons ce que nous appelons une« usine consciente », où toutes les transactions sont visibles en temps réel dans un centre contrôlé. Avec cela, vous pouvez optimiser le débit, les inventaires, la qualité et vous pouvez y appliquer l'apprentissage automatique. Il vous aide à automatiser l'ensemble du processus, il vous aide à garantir la qualité, il vous aide à réduire le coût des stocks et il vous aide à être plus flexible dans l'adaptation de votre chaîne d'approvisionnement. Mais avoir une usine consciente n'est que le début. Nous voulons créer tout un réseau."

Présentation de "l'usine dans une boîte"

Ce n'est que le début de la vision de Nokia pour l'avenir ; c'est aussi renoncer à l'idée de grands sites de fabrication au passé. En dévoilant son « usine dans une boîte », Nokia anticipe les besoins de fabrication en constante évolution du futur, en créant une usine consciente de blocs de construction « Lego ».

Offrant une flexibilité et une agilité inégalées, cette usine dans une boîte vise à révolutionner l'atelier d'aujourd'hui. Il peut être transporté sur place, constituer le volume nécessaire pour les exigences du « pays d'origine » et peut être déplacé à nouveau si nécessaire. L'agilité est un facteur qui peut faire ou défaire une entreprise, en particulier dans l'industrie des télécommunications, et l'usine dans une boîte pourrait donc être déterminante car elle permet de créer, de tester et de réparer rapidement des prototypes de produits si nécessaire. De plus, si un site est frappé par une catastrophe naturelle, les commandes critiques des clients peuvent toujours être traitées rapidement avec une usine mobile.

"C'est une étape vers une usine de chaîne d'approvisionnement modulaire", déclare Giloth. "Un gros problème dans l'espace de fabrication est que la R&D et la fabrication doivent être proches, car vous avez alors une boucle de rétroaction immédiate.

« Chaque fois que j'ai une demande d'usine, que ce soit au Nigeria ou ailleurs, je ne peux pas y créer une usine et la démolir au bout d'un an. Avec l'usine dans une boîte, vous pouvez expédier ce conteneur modulaire là-bas, produire le produit et lorsqu'il est prêt pour la production de masse, vous allez ailleurs. »

Une entreprise mondiale avec une approche locale

"Cela transformera non seulement le paysage de la chaîne d'approvisionnement dans son ensemble, mais créera également des opportunités pour des acteurs régionaux uniques", explique Bo Jensen, responsable des opérations de livraison Asie-Pacifique et Japon chez Nokia.

« Si nous l'examinons d'un point de vue local, cela nous permet également de nous adapter aux exigences locales, ce qui serait avantageux pour des régions comme l'Indonésie, par exemple, où il y a beaucoup de discussions sur le contenu et les exigences locales. Cela crée beaucoup de flexibilité et incite également nos clients à faire un pas de plus », commente-t-il.

Assis dans le bureau régional étincelant de Nokia à Singapour, Giloth et Jensen vont et viennent passionnément alors qu'ils parlent des dernières expositions où ils présenteront ce concept révolutionnaire. Assis à l'épicentre du quartier des affaires animé, Nokia s'est fermement imposé comme un acteur majeur dans le domaine de la fabrication. L'usine "consciente" a peut-être semblé futuriste, mais c'est possible - et Nokia l'a fait.

Cependant, ce concept de pointe n'est pas né en un instant. C'est le résultat de plus d'une décennie de travail, et ce n'est qu'une étape dans ce qui a été une transformation complète de Nokia.

Une transformation de la chaîne d'approvisionnement de haut niveau

Au cours de ce voyage, l'organisation a été confrontée à trois défis successifs qui ont créé ce que Giloth a appelé un «moment existentiel» pour Nokia - un moment qui entraînerait l'une des plus grandes transformations de la chaîne d'approvisionnement du secteur. Au cours des deux dernières années, Nokia est passé de la 101e à la 15e place dans le classement Gartner des 25 meilleures chaînes d'approvisionnement, un revirement extraordinaire que le cabinet d'études a qualifié de « triomphant ». pour maintenir cet élan.

"Cette transformation de la chaîne d'approvisionnement a duré environ huit ans", déclare Giloth. « Nous subissions des chocs externes dans une certaine mesure. Le premier défi était la bataille de la rentabilité menée par les principaux concurrents chinois. Pour cette raison, nous devions réduire les coûts et accroître l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. L'une des solutions était donc de créer une chaîne d'approvisionnement intégrée.

"Nous avons appliqué beaucoup d'efforts d'amélioration continue Lean, Six Sigma, Kaizen - le pain et le beurre d'une bonne chaîne d'approvisionnement", ajoute-t-il. « Nous avons rénové notre structure organisationnelle. Nous avons introduit des KPI et ce n'était que la première étape."

Le prochain défi auquel Nokia était confronté était la pression d'être agile et réactif dans un marché volatil.

"Le besoin d'une chaîne d'approvisionnement agile est devenu de plus en plus primordial", explique Giloth. "Nous avons investi beaucoup de temps et d'argent dans la planification de notre chaîne d'approvisionnement et de la demande, en réagissant plus rapidement aux changements du marché sans compromettre la configuration allégée. Ensuite, cela a créé un réseau d'approvisionnement intégré et axé sur la demande."

Orienté client

La troisième priorité et peut-être la plus pressante ? Centré sur le client.

Dans de nombreuses organisations, les chaînes d'approvisionnement sont considérées comme une fonction principale, mais chez Nokia, cette notion est renversée. Giloth et Jensen pensent que "créer la technologie pour connecter le monde" est plus qu'un simple slogan que les gens associent à la société de télécommunications - c'est une valeur fondamentale qui devrait être imbriquée dans tous les aspects de Nokia, y compris sa chaîne d'approvisionnement.

« Notre marché se diversifie énormément », observe Jensen. "Nous avons de nouveaux clients, de nouveaux segments, et il est donc essentiel que nous soyons plus spécifiques aux clients et plus axés sur les consommateurs. Dans tous les aspects, l'expérience utilisateur influence vraiment notre comportement.

"Il est intéressant de noter que nous constatons également qu'en rendant notre chaîne d'approvisionnement plus centrée sur le client, nous pouvons accroître notre chiffre d'affaires", poursuit-il. « Nous avons un engagement plus stratégique avec nos clients et davantage ce que nous appelons la « collabilité ». C'est important car plus nous en sommes, plus nous pouvons les aider et plus il est probable que nous puissions en tirer parti.

"Il s'agit également de construire une mentalité d'entreprise dans l'organisation qui montre que nous sommes une partie importante de ce que le client voit dans sa vie quotidienne. Auparavant, nous étions dans les tranchées du back-office, mais nous sommes désormais plus impliqués dès le début de l'opportunité afin de créer la meilleure expérience client possible."

De haut en bas, les besoins des clients déterminent les décisions chez Nokia. Mais comme chaque client a ses propres exigences, Giloth décrit comment l'entreprise finlandaise s'est efforcée de comprendre et de regrouper ses clients en segments afin de pouvoir leur offrir ce qui compte vraiment pour eux.

« Certains clients souhaitent bénéficier d'une livraison rapide, mais ils ne sont pas vraiment sensibles au prix », déclare Giloth. "D'autres ne regardent que le prix, mais les KPI liés à la chaîne d'approvisionnement ne sont pas si importants. Vous devez vraiment comprendre les différents KPI et ce que veulent vos clients. Nos clients ont des exigences complètement différentes en termes de débit, de réactivité et de livraison à temps. Nous devons donc comprendre les demandes du client et segmenter notre chaîne d'approvisionnement en fonction de celui-ci."

Cependant, une chaîne d'approvisionnement segmentée par client n'est qu'un début, déclare Giloth. "Vous devez également créer une intimité avec le client, vraiment parler avec vos clients et être exposé aux clients.

"Par conséquent, nous avons des gens comme Bo dans les régions qui sont de plus en plus connectés avec les clients Nokia, plutôt que d'être une fonction très back-end. En plus de cela, vous devez concevoir vos processus et vos outils pour qu'ils soient faciles à utiliser pour les clients. La configuration de votre produit peut être fastidieuse ou ressembler à celle d'Amazon. Si le client a une bonne idée de cette interface utilisateur, c'est une valeur ajoutée en soi."

Véritable transformation numérique

Souvent, la « numérisation » peut sembler n'être qu'un autre mot à la mode ; quelques syllabes qui ont saturé les communiqués de presse économiques du monde entier. Cependant, Nokia a prouvé qu'il peut être plus qu'un simple jargon tendance. Au cours des dernières années, il a travaillé avec diligence pour réorganiser son espace numérique, mais il ne sous-estime pas les défis qui l'attendent.

"La numérisation est devenue un mot à la mode car de nombreuses chaînes d'approvisionnement mondiales sont loin d'être véritablement numérisées", déclare franchement Giloth. « Les avantages et le potentiel n'ont pas été entièrement découverts. Chez Nokia, nous pensons que la prochaine courbe en S pour atteindre la maturité de la chaîne d'approvisionnement est la numérisation.

"Nokia est une entreprise aux héritages différents", poursuit-il. "C'est une combinaison de Nokia, Siemens, Alcatel-Lucent, Nortel, Motorola et Panasonic. Toutes ces entreprises avec lesquelles nous avons fusionné au cours des dernières années ont apporté avec elles des systèmes hérités et des systèmes informatiques. Il n'est pas réaliste d'avoir un système informatique monolithique dans une entreprise dynamique comme Nokia et nous essayons donc de combler cela en utilisant des technologies comme la RPA et l'intelligence artificielle, par exemple."

Maintenir les relations avec les fournisseurs

Nokia prend des mesures radicales pour accélérer sa maturité numérique et influencer la forme des choses à venir, mais il ne le fait pas seul. Le maintien de solides relations avec les fournisseurs a été essentiel pour débloquer la transformation de la chaîne d'approvisionnement de Nokia.

"Nous travaillons en étroite collaboration avec des entreprises pour nous aider à automatiser nos processus au quotidien", déclare Giloth. «En ce qui concerne cet environnement d'usine conscient, nous avons travaillé en étroite collaboration avec de nombreuses sociétés de capteurs, de petites startups IoT et des sociétés de cloud pour vraiment approfondir leur compréhension. Lorsqu'il s'agit de numériser des chaînes de processus entières, nous avons beaucoup de projets internes, mais ceux-ci sont également soutenus par des consultants spécialisés dans ces domaines.

« En plus de cela, nous venons de consolider l'externalisation de nos processus métier et cette forte concentration nous a vraiment aidés à transformer notre processus de gestion automatique », ajoute Jensen. « Nous utilisons également des outils du quotidien comme Office 365 et SharePoint Online pour numériser au maximum le quotidien de l'employé. Nous voulons changer l'état d'esprit de nos collaborateurs et les encourager à saisir chaque jour les opportunités qui s'offrent à nous."

Collaboration ouverte

"Aucun homme n'est une île", et on peut souvent en dire autant des affaires. Dans cette industrie en constante évolution, la bonne collaboration pourrait vous donner une longueur d'avance sur un concurrent et peut-être que personne ne le comprend mieux que Nokia. En conséquence, la société finlandaise s'est tournée vers l'Open Ecosystem Network. Construite sur le principe de la démocratie des données, cette plateforme innovante a bousculé les modèles commerciaux traditionnels et proposé une nouvelle façon de travailler avec différents écosystèmes et industries.

En mettant en relation des développeurs, des startups, des incubateurs d'entreprises, des universités, des experts en la matière et des entrepreneurs, la plateforme permet aux groupes de partager des idées et de trouver les bonnes personnes pour les développer.

"Cela tourne autour de la co-idéation et de la co-création avec nos fournisseurs, mais aussi de la collaboration au sein de l'entreprise", explique Giloth. "C'est une plateforme numérique où vous pouvez publier vos idées, où vous pouvez avoir des salles privées et où vous pouvez également y avoir des informations protégées, en cas de discussions sensibles sur les droits de propriété intellectuelle (DPI), par exemple. De cette façon, vous pouvez simplement accélérer la façon dont vous traitez avec vos fournisseurs et préparer l'avenir. Dans l'environnement de création, tout est une question de rapidité."

Une approche de l'extérieur vers l'intérieur

Ce sentiment de collaboration ouverte est en grande partie le résultat de ce que Jensen décrit comme une approche « de l'extérieur vers l'intérieur ». "Obtenir cette perspective de l'extérieur vers l'intérieur a été l'un des principaux leviers qui nous ont aidés à atteindre le niveau supérieur plutôt que d'être satisfaits de ce que nous avons toujours fait", déclare-t-il.

«Après avoir essayé pendant très longtemps d'optimiser notre regard sur nous-mêmes, nous avons réussi à renverser la vapeur. Nous travaillons avec de nombreuses entreprises externes passionnantes afin d'avoir une perspective sur ce que font les autres.

"Au lieu de simplement nous regarder et de polir le chrome, il s'agit vraiment de se demander" d'accord, que pouvons-nous faire de sensiblement différent? Comment pouvons-nous perturber le secteur ?"

Prêt pour la 5G

Avec le déploiement imminent de la 5G à l'horizon, l'industrie des télécommunications est passionnante mais imprévisible. Nokia s'est constamment préparé pour la 5G, éliminant tous les obstacles sur son chemin. Alors que Giloth et Jensen reconnaissent les défis que cela pose encore, ils estiment qu'un réseau d'approvisionnement conscient propulsera l'entreprise vers de nouveaux sommets.

"Les premières générations de technologies de téléphonie mobile étaient complémentaires les unes aux autres, mais la 5G change tout", note Giloth. "Cela ouvrira le secteur des communications à des centaines d'autres industries, car il est vital pour des utilisations telles que la conduite autonome et la robotique.

"C'est un énorme changement technologique. Nous avons beaucoup investi en R&D, ce qui nous a permis de nous démarquer, mais vous ne pouvez pas le faire tout seul, vous devez avoir des partenaires. Nous avons des partenariats stratégiques qui nous aident à développer les puces et les technologies nécessaires. Sans ces liens avec l'industrie, c'est difficile, et il faut donc une approche beaucoup plus collaborative dans de nombreux domaines. Vous devez avoir des partenariats durables.

"Le marché évolue et nos clients changent, et notre chaîne d'approvisionnement doit donc également évoluer", poursuit-il. « La segmentation des clients va devenir plus importante avec la 5G car aujourd'hui nos grands clients sont les grands opérateurs télécoms du monde, les grands acteurs de l'internet. À l'avenir, ce pourrait être quelqu'un comme BMW ou Tencent. Il peut s'agir d'une banque ou d'un hôpital. Avec cela, vous devez repenser complètement vos chaînes de valeur."

Véritable mastodonte des télécoms, Nokia a toujours marqué durablement le secteur. Le géant finlandais a parcouru un long chemin depuis les téléphones humbles et résistants pour lesquels il est devenu tristement célèbre et maintenant, alors que Giloth et Jensen emmènent "l'usine consciente" sur la scène mondiale, il semble que l'héritage historique de Nokia commence un nouveau chapitre.

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