Comment l'Internet des objets impacte-t-il les entreprises omnicanales ?

Notre monde numérique est connecté à Internet et cela a changé notre façon de vivre et de travailler. Au fur et à mesure que la technologie de l'Internet des objets (IoT) progressait, elle a rendu les appareils plus intelligents et changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les produits ou les fournisseurs de services.

Nous vivons des engagements numériques de premier plan dans nos vies personnelles, ce qui a conduit les entreprises à se concentrer davantage sur la stratégie d'expérience client. Pour fournir une expérience et un engagement cohérents sur plusieurs canaux, l'expérience omnicanal est devenue la clé de la stratégie commerciale et du succès.

Certaines entreprises ont déjà restreint l'expérience client omnicanal et adopté la technologie IoT pour améliorer la connectivité de leurs appareils avec leurs clients. Les concepts de la technologie IoT et de l'omnicanal se concentrent sur des conceptions qui les aident à escalader les notifications pertinentes et à créer des expériences personnalisées accessibles sur tous les appareils à leur convenance. En outre, ce concept les aide à proposer des solutions marketing intelligentes qui identifient chaque client en tant qu'individu, tout en améliorant les résultats de l'entreprise.

Bien que le processus d'intégration puisse paraître complexe, il a ajouté un double avantage aux organisations. Sandy Carter, PDG et fondateur de Silicon-Blitz, déclare :« L'impact de l'IoT se fera sentir dans le monde du marketing. L'omnicanal a été un sujet brûlant en raison de son orientation sur un seul visage du client. Avec l'IoT, présenter une vue unique des données devient plus facile que vous soyez une entreprise B2B ou B2C. La convergence des mondes numérique et physique sur plusieurs canaux a créé des opportunités pour mesurer et influencer le comportement des clients au-delà des cycles d'achat traditionnels. Les capteurs, les balises, les abonnements et les capacités numériques ont radicalement changé la façon dont les entreprises atteignent et gèrent les relations clients. Cela se traduit par une transformation du marketing. »

Voyons comment l'Internet des objets (IoT) va frapper les fournisseurs de services omnicanal.

Offres intelligentes

À l'heure actuelle, la plupart des entreprises suivent la voie traditionnelle où elles se concentrent sur la résolution des problèmes et des incidents. L'Internet des objets (IoT) offre des services intelligents au fournisseur de services en lui envoyant une notification en temps réel à l'avance avant même que le problème ne survienne. Par exemple, toutes les industries hôtelières utilisent des appareils intelligents connectés à la vidéo et à l'audio. Cela leur permet de prendre des mesures préventives et, dans le même temps, les clients auront un aperçu favorable du service/produit qu'ils proposent. En ajoutant un grand nombre de résolutions en ligne et en résolvant les problèmes avant que le client ne s'en aperçoive, vous augmentez le trafic, offrez une expérience extraordinaire et stimulez la croissance de l'entreprise.

Acquérir et fidéliser les clients

Dépenser énormément dans l'acquisition et la fidélisation des clients a toujours été un défi pour toutes les organisations. L'Internet des objets (IoT) permet aux CMO d'avoir une visibilité absolue sur leurs clients, ils peuvent utiliser les données de leurs clients pour le cycle de vie complet du client et travailler à l'amélioration de leurs offres.

Omni-device a construit une connexion fantastique entre le consommateur et les fournisseurs de services. C'est devenu un canal permettant aux spécialistes du marketing de promouvoir, de faire des ventes croisées ou de vendre leurs services ou produits sur le marché afin d'engager davantage de clients. L'omnicanal a offert une expérience d'achat transparente et les acheteurs l'adorent sans aucun doute ! L'approche multicanal leur a permis de choisir ce qu'ils aiment et ce qu'ils veulent. Maintenant, le défi est de savoir comment les fournisseurs de services vont répondre aux attentes des acheteurs et réussir leur stand.

Par exemple, les voitures connectées 4G LTE informent les conducteurs lorsque leur voiture a besoin d'entretien et fournissent un retour de capteur aux fabricants pour connaître les préférences de leurs clients.

Opportunité de vente

Les appareils connectés à l'Internet des objets ont créé d'énormes opportunités dans la division des ventes. Une organisation peut garder une trace de l'état d'un produit grâce à la technologie IoT et chaque fois que le produit expire ou n'est pas dans les conditions d'utilisation, les vendeurs ont la possibilité de faire une offre avant que le client ne passe à un autre fournisseur.

Aussi, imaginez ceci, votre réfrigérateur intelligent est synchronisé avec l'application Amazon Pantry. Votre réfrigérateur intelligent scanne le contenu de votre réfrigérateur et détecte que vous êtes à court de courses pour la semaine prochaine. Le réfrigérateur ajoutera automatiquement tous les articles dans votre application Amazon Pantry et vous recevrez une notification indiquant que vous avez des articles dans votre panier, veuillez procéder au paiement. Vous vérifiez rapidement les articles et effectuez le paiement et vous avez terminé. Votre commande vous sera livrée dès le lendemain matin.

A retenir pour les fournisseurs de services omnicanaux des solutions IoT

• Améliorez la visibilité et assurez la précision des données.
• Validation des données en temps réel.
• Accès facile aux systèmes et possibilité d'interagir depuis n'importe quelle partie du monde.
• Livraison à temps et améliorer l'expérience client.

L'omnicanal et l'Internet des objets (IoT) ont un énorme potentiel de livraison directe des meilleures opportunités de vente et de l'expérience client pour votre organisation. Selon Celent, expert en services financiers, « L'IoT amène le commerce contextuel à un tout autre niveau, alors que les appareils connectés commencent à faciliter les commandes des clients, à orchestrer les transactions commerciales et, finalement, à agir en tant qu'agents économiques indépendants. »

La technologie de l'Internet des objets (IoT) va faire passer cette approche omnicanal à un niveau supérieur en personnalisant et en ajoutant les compétences pour promouvoir le service/produit via ce canal émergent. La société de conseil McKinsey &Company estime que l'impact économique de ces objets IoT se situera entre 3,9 et 11,1 milliards de dollars par an d'ici 2025, et Juniper Research a prédit que 160 000 milliards de messages mobiles et en ligne seraient envoyés chaque année d'ici 2019, et la messagerie omnicanal entraînera un montant de ceux-ci. Différents canaux de communication seront réunis, avec de nouvelles approches pour gérer cette technologie et des méthodes d'intégration plus simplifiées introduites.

Visant à offrir une expérience personnalisée, la perturbation numérique a changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques ainsi qu'avec les entreprises utilisant les données des clients. Cela a fait de l'Internet des objets (IoT) un énorme changement dans une entreprise équipée de l'omnicanal.