Rationalisation du cycle de vie SIM

Eric Hatton de Evolving Systems

Nous savons que la demande de services mobiles augmente. Cela ouvre un éventail croissant d'opportunités à exploiter pour les opérateurs mobiles. Mais, déclare Eric Hatton de Evolving Systems , cela s'accompagne d'un défi :les CSP doivent trouver des méthodes plus efficaces et moins coûteuses pour gérer la croissance et, en particulier, ils doivent réduire les coûts en spirale de la gestion de bout en bout du cycle de vie de la carte SIM, tout en offrant une « intimité avec l'abonné » .

Y parvenir n'est pas facile. Ce qu'il faut, c'est une nouvelle approche numérisée et rentable pour compléter la gestion du cycle de vie de la carte SIM, de la commande à l'activation, l'approvisionnement, les ventes et au-delà. Si une telle approche peut être réalisée, elle aidera non seulement les opérateurs de téléphonie mobile à contrôler et à réduire les coûts associés à la gestion du MSISDN, mais également à rationaliser l'optimisation du réseau et les processus logistiques SIM tout en générant de nouvelles ventes nettes grâce à des opportunités numérisées et des interactions avec les abonnés.

e-SIM :le nouveau défi

Avec l'émergence récente de l'e-SIM en particulier, une nouvelle couche de complexité a été ajoutée aux exigences de gestion des processus du CSP qui exigent déjà la planification et la maintenance dynamiques des ressources, notamment MSISDN, IMSI, ICCID, adresses IP, profils SIM et IMEI.   Global eSIM a déjà un impact majeur sur les marchés grand public de l'IoT et du M2M, car cette nouvelle génération de cartes SIM permet de générer, de télécharger et de provisionner en toute sécurité les profils de plusieurs opérateurs mobiles sur la base de GSMA Spécifications d'approvisionnement SIM à distance de . En conséquence, de plus en plus d'opérateurs déploient déjà des plateformes de gestion des abonnements à distance eSIM.

Pour cette raison, il est immédiatement nécessaire d'aligner les ressources réseau avec les profils eSIM, c'est-à-dire que le téléphone se connectera et téléchargera le profil et le réseau devra être mis à jour. Cela soulève des questions telles que l'endroit où l'eSIM se connectera lors de la première utilisation (un réseau unique désigné ou un MNO par pays ?) Le volume est également un problème critique car chaque SIM aura besoin d'un MSISDN et d'une ressource IMSI/réseau en supposant qu'il sera possible d'effectuer le activation via le réseau.

Avec l'introduction de l'e-SIM, nous pouvons également nous attendre à ce que le nombre de connexions SIM sur les réseaux augmente considérablement à mesure que les opérateurs mettent sur le marché des forfaits de données à faible coût. Les consommateurs doivent pouvoir conserver leur numéro sur un réseau tandis que les données peuvent être achetées sur un autre, avec la prise en charge de plusieurs cartes SIM nécessaires pour maximiser la couverture. Cela étant, les technologies qui prennent en charge l'activation numérique des abonnés et la gestion totale du numéro (pour gérer les ressources pour toutes les connexions marche-arrêt lorsque les gens passent à la connexion de données la moins chère) deviendront de plus en plus importantes.

SIM traditionnelle :toujours en jeu

Alors que les e-SIM prolifèrent, le défi de gérer et d'exploiter les ressources SIM traditionnelles ne disparaît pas. Stimuler les ventes de ces ressources reste important et, potentiellement, coûteux, car les CSP doivent augmenter l'offre de cartes SIM tout en réduisant les coûts et en augmentant les revenus en même temps. Cela peut être fait en déployant de nouvelles tactiques de mise à niveau comme l'échange de SIM en libre-service, en activant de nouveaux services en temps réel en attribuant des MSISDN et d'autres ressources au moment de la première utilisation, en concevant de nouvelles initiatives pour encourager la réactivation de SIM, et plus encore. L'Internet des objets (IoT) et les paradigmes eSIM ajoutent également de nouveaux défis.

Multi-SIM :Une autre couche de complexité

De plus, la prolifération des appareils multi-SIM pose des défis supplémentaires et spécifiques. Par exemple, quel impact auront-ils sur la fidélité ? Un scénario courant que nous voyons sur les marchés de la téléphonie mobile prépayée en fournit un exemple :les abonnés avertis achètent des cartes SIM auprès de plusieurs opérateurs pour profiter de leurs différents plans tarifaires, mais un opérateur (et un numéro de mobile) est privilégié par rapport aux autres. L'opérateur principal reçoit la plus grande part du portefeuille de l'abonné car plus de temps est passé sur ce réseau et le nombre est plus largement distribué. Les cartes SIM secondaires sont rarement utilisées et seulement pour de très courtes périodes, pour vérifier les messages ou passer quelques appels sur le réseau.

Dans le but de gagner une plus grande partie du portefeuille de l'utilisateur Multi-SIM, l'un des opérateurs secondaires annonce une campagne de masse promouvant les appels hors réseau à prix réduit. En réponse, les concurrents commencent également à proposer des remises et des offres sur les appels hors réseau. Le résultat est une guerre des prix qui commence rapidement à éroder les bénéfices.

L'utilisation de plusieurs cartes SIM présente à la fois un problème important et une source importante de revenus potentiels pour les opérateurs du monde entier. Les opérateurs peuvent augmenter leur part du portefeuille, augmenter leurs revenus, développer leur base d'abonnés actifs en ciblant avec précision ces utilisateurs multi-SIM et modifier leur préférence de marque. Une fois qu'un opérateur est devenu le principal fournisseur de SIM, cela le place dans une position privilégiée pour augmenter davantage l'utilisation et l'ARPU grâce à des activités de stimulation.

Si ce sont là quelques-uns des défis, quelle est la réponse ? Nous pensons qu'il s'agit d'une approche qui peut permettre aux CSP d'accompagner leurs clients tout au long du parcours de l'abonné à partir d'un seul point de vue, leur permettant de :

• Mobiliser leur force de vente
• Résoudre les complexités de la gestion des numéros
• Gérer l'approvisionnement, l'activation et la vérification du réseau
• Gérer le processus d'activation SIM/eSIM

Et cela peut être exécuté soit comme une offre cloud SaaS, soit comme une solution sur site. Alors qu'ils tentent de gagner (ou du moins de maintenir) des parts de marché dans le paysage SIM en évolution rapide, les CSP feraient bien d'envisager dès maintenant une approche holistique de ces défis. Il n'y a aucun avantage à s'appuyer sur des solutions héritées cloisonnées lorsqu'une approche plus complète est requise.

L'auteur est Eric Hatton, responsable de la division Activation client et services réseau pour Evolving Systems.