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Trouver le coût des mauvaises performances des applications ou du réseau

Les prospects et les clients nous disent souvent qu'ils ne se sont pas rendu compte qu'ils pouvaient surveiller l'ensemble de leur infrastructure. Cette infrastructure est aujourd'hui compliquée :le mélange de fournisseurs de cloud, d'applications SaaS et de bureaux distants, ainsi que d'utilisateurs distribués avertis en technologie, peut être assez intimidant. Il n'est pas surprenant que la surveillance de tout cela semble difficile - c'est un concept qui ne semble pas possible pour beaucoup dans l'informatique. Ce monde de cloud et de SaaS est encore suffisamment nouveau pour que le service informatique essaie de comprendre comment gérer tous ces outils et utilisateurs.

Les problèmes qui découlent de toutes ces applications et réseaux sont pour la plupart détectés après coup, lorsqu'un utilisateur crée un ticket (ou de nombreux tickets) avec des plaintes concernant une application lente, un problème WiFi ou des problèmes récurrents avec une tâche d'application régulière. C'est à ce moment-là que le service informatique commence le dépannage, ce qui est parfois réussi. Cependant, cela ne réussit souvent pas, en particulier avec les problèmes de fantômes insaisissables où il est difficile de trouver la cause première. Et rechercher la cause première après que le problème se soit déjà produit, c'est comme fermer la porte de la grange après que le cheval soit sorti.

Pour l'informatique et l'entreprise, ces problèmes d'utilisateurs ne sont pas seulement une question de gêne. Les ralentissements du réseau et des applications peuvent coûter de l'argent réel. Supposons que vous ayez une organisation de 300 personnes qui s'appuie sur G Suite ou Office 365. Pour un salaire horaire moyen de 25 $ par utilisateur, chaque heure pendant laquelle les utilisateurs de votre organisation ne peuvent pas accéder à une application vous coûte 7 500 $. Cette récente enquête a révélé que 98 % des entreprises déclarent qu'une seule heure d'arrêt coûte plus de 100 000 USD, et 33 % de ces entreprises ont déclaré qu'une heure d'arrêt coûte à leur entreprise entre 1 million et 5 millions de dollars.

Quels problèmes de performances coûtent à votre entreprise

Auparavant, nous nous préoccupions principalement des temps d'arrêt des applications. Mais les applications sont mieux conçues maintenant, et la lenteur des performances est le plus gros problème que les temps d'arrêt. Il ne s'agit plus seulement de disponibilité, mais aussi de performances. Les applications et le réseau ont souvent des ralentissements de performances plutôt que des pannes pures et simples. Les utilisateurs vous diront plus souvent que leur application est bloquée sur une tâche ou se charge trop longtemps que qu'elle n'est pas accessible du tout. Vous entendrez également probablement parler de problèmes qui vont et viennent et que vous ne pouvez pas reproduire qui se manifestent souvent par de vagues "problèmes Wi-Fi".

Cela peut sembler assez nébuleux à mesurer, mais des recherches spécifiquement axées sur les déploiements d'Office 365 ont révélé que 70 % des entreprises ont signalé des problèmes de latence hebdomadaire avec Office 365 et 69 % ont signalé des problèmes de bande passante même après les mises à niveau du réseau. Voilà pour le SaaS qui soulage votre infrastructure.

Source :Talkin' Cloud

Alors, combien coûtent les problèmes de performances ? Si G Suite ou Office 365 fonctionne mal pour votre organisation, disons qu'il faut 10 % de plus pour que chaque personne effectue chaque tâche. C'est une dégradation de 10 % des performances. Si chaque employé travaille 8 heures par jour, vous payez 200 $ par jour par employé (sur la base de ce salaire horaire de 25 $). Avec cette dégradation de 10 %, vous perdez effectivement 20 $ par employé et par jour (et 48 minutes par jour). Avec 300 employés, c'est 6 000 $ par jour perdus parce qu'une application critique ne fonctionne pas comme elle devrait l'être.

Au cours d'une année, si vous êtes affecté par des performances lentes pendant 10 % des jours, vous constaterez des performances lentes d'environ 25 jours par an (pour rester simple, cela est basé sur 250 jours ouvrés par an). La perte de productivité pour votre organisation est de 150 000 $, c'est-à-dire 6 000 $ par jour, multipliés par ces 25 jours. Même si nous sommes plus prudents et ne considérons que 5 jours par an avec des problèmes de performances, vous envisagez toujours une perte de productivité de 30 000 $ (c'est 6 000 $ par jour multiplié par 5 jours).

Les coûts de la gestion informatique dans le noir

Bien entendu, tous ces chiffres sont théoriques. La réalité est que la plupart des entreprises n'ont aucune idée des performances de leurs applications et de leurs réseaux sur une base continue. Au lieu de cela, la plupart des discussions sur les performances n'apparaissent que lors d'un échange de tirs ou d'une panne. Cela signifie que la recherche de la cause profonde peut être une réflexion après coup, si elle est prise en compte du tout, donc les problèmes continueront de se produire.

Il y a beaucoup plus de composants dans les infrastructures informatiques aujourd'hui, donc des problèmes peuvent survenir à de nombreux endroits différents. À titre d'exemple simple, savez-vous si vos fournisseurs de services SaaS ou FAI ont réellement respecté leurs contrats SLA l'année dernière ? L'un des plus grands défis associés au travail avec un fournisseur SaaS ou cloud est que vous pouvez voir un nouveau type de pointage du doigt. Ce n'est plus "Est-ce l'application ou est-ce le réseau ?" mais plutôt :« Est-ce le FAI ou le fournisseur de cloud ? »

Mais en raison de la dépendance étendue de la plupart des applications modernes au réseau, la mesure des performances nécessite la capacité de voir à la fois l'application et le réseau. C'est là qu'AppNeta entre en jeu :notre produit de surveillance des performances trouve la cause première des problèmes dans les applications SaaS et Web, ainsi que dans les réseaux de fournisseurs publics et cloud.


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