Faites fonctionner votre implémentation ServiceNow sans problèmes

Lorsque les entreprises avancent dans la mise en œuvre de ServiceNow, ce n'est pas seulement pour un meilleur système de billetterie. L'application SaaS prétend remplacer les modèles de travail non structurés par des flux de travail intelligents, améliorer les niveaux de service, dynamiser les employés et permettre aux entreprises de travailler à la vitesse de la lumière. C'est un défi de taille, même pour une plate-forme puissante qui automatise et connecte les flux de travail et les bases de données déconnectées.

Bien que l'attrait de ServiceNow soit évident, la migration vers la plate-forme ne garantit pas le succès. Les organisations qui veulent vraiment vivre une expérience à la hauteur du battage médiatique doivent prévoir le temps et les ressources nécessaires pour la planification et la préparation initiales.

Les implémentations de ServiceNow apportent également un puissant élan, ce qui amplifie le besoin de préparation informatique. Une fois que les départements commenceront à saisir les avantages potentiels, il est possible que tout le monde veuille une part du gâteau. Mais cela n'exclut pas un niveau de scepticisme et d'autres points douloureux qui pourraient faire dérailler l'ensemble du projet.

4 obstacles courants à l'adoption de ServiceNow

Pour les équipes informatiques qui planifient une feuille de route de mise en œuvre de ServiceNow, il est impératif d'y aller les yeux grands ouverts. Sinon, vous courez le risque de voir toute l'adoption de ServiceNow s'effondrer, car les cadres dirigeants et les utilisateurs doutent de l'efficacité de la solution. Bien que l'expérience de chaque organisation puisse être différente, il existe quatre obstacles courants qui empêchent le service informatique des implémentations de ServiceNow qui fonctionnent vraiment :

1. Une taille unique ne convient pas à tous. ServiceNow n'est pas un produit prêt à l'emploi qui s'adapte à chaque entreprise et à sa situation unique. Bien que le service informatique ait peut-être obtenu le feu vert pour commencer à intégrer le logiciel, il n'est pas facile de gérer le large éventail d'applications, de fonctionnalités et de configurations qui font que la solution fonctionne si bien avec les technologies existantes et futures. Avant que la suite C ne s'engage dans ServiceNow, elle doit également approuver l'allocation des ressources pour rechercher, planifier et peaufiner la mise en œuvre tout au long du parcours. En définissant l'attente qu'il n'est pas plug-and-play le premier jour, il y aura moins de frustration lorsqu'il faudra du temps pour atteindre la bonne configuration pour l'entreprise.
2. Les flux de travail hérités sont de mauvais exemples. ServiceNow repose sur les meilleures pratiques de gestion des services d'entreprise et la bibliothèque d'infrastructure informatique. Cela signifie que les entreprises qui choisissent la technologie adoptent des automatisations et des fonctionnalités très évoluées. L'utilisation de flux de travail hérités qui ne sont pas optimisés pour cet environnement peut sembler pratique au début, mais entraînera des maux de tête plus importants par la suite lorsque les deux ne seront pas synchronisés. Les organisations doivent effectuer un examen complexe des processus des anciens systèmes et des workflows de remaniement qui ajoutent des complexités excessives, afin qu'elles puissent obtenir une résolution des incidents plus rapide avec ServiceNow.
3. Rappelez-vous l'effet poisson rouge. Même après que la direction a approuvé une mise en œuvre de ServiceNow, le service informatique doit s'attendre à ce que chaque obstacle sur la route soit soumis à un examen minutieux. Pour les cadres de niveau C très occupés, la valeur commerciale stratégique est facilement oubliée alors que ServiceNow s'efface en tant que plate-forme de plus. Pour contrer cela, le service informatique doit être en mesure de montrer de l'intérieur l'écosystème informatique et la place de ServiceNow, et de prouver sa valeur en termes de rentabilité et de réussite organisationnelle.
4. Le changement rend les gens mal à l'aise. Nous, en tant qu'êtres humains, sommes des créatures d'habitude. Le changement nous met mal à l'aise, même si c'est dans notre meilleur intérêt. Les initiatives technologiques avec des courbes d'apprentissage abruptes et un nouvel ensemble de pratiques ne font qu'aggraver le problème, malgré les avantages globaux qui en découleront. Le service informatique doit travailler dur et intelligemment pour surmonter ce défi en facilitant la transition grâce à la formation, à l'évangélisation et en veillant à ce que ServiceNow fonctionne correctement afin de ne pas frustrer les utilisateurs.

Optimisation de l'expérience utilisateur ServiceNow

S'il y avait un ralentissement dans un processus d'approbation de changement, le service informatique serait-il en mesure de dire avec précision qu'il s'agit d'un problème de performances avec ServiceNow, d'une incohérence de flux de travail ou d'une congestion sur le réseau local ? Probablement pas immédiatement, ou du moins pas avant que le problème ne soit répliqué. Mais, si l'équipe informatique disposait d'une solution de surveillance des performances des applications, elle aurait la capacité de rassembler les données opérationnelles et machine qui fourniraient des informations sur l'endroit où l'anomalie s'est produite.

La création d'une feuille de route pour un parcours ServiceNow réussi ne s'arrête pas un an ou même deux après la mise en œuvre initiale. Les organisations doivent réfléchir à la manière dont le logiciel interopérera dans l'écosystème informatique au cours des trois à cinq prochaines années. Alors que le SaaS devient un pilier de la conscience informatique, il n'exclut pas la prolifération potentielle d'applications spécialisées. Ce conglomérat d'applications et de composants peut être assez difficile à gérer, surtout lorsque le service informatique ne peut pas voir ce qu'il advient de toutes les données, qui y accède et quelles applications sont gourmandes en capacité.

Pour qu'une implémentation de ServiceNow résolve les problèmes commerciaux des utilisateurs finaux, le service informatique doit être en mesure de surmonter ces défis. Cela signifie surveiller les performances des applications, la livraison, le stockage et l'utilisation du réseau dans les centres de données.

Avec AppNeta, ServiceNow fonctionnera toujours à la vitesse maximale. Grâce à notre surveillance continue et simple, le service informatique est en mesure de prouver la valeur et le retour sur investissement du logiciel et de ses intégrations et de vous aider à surmonter les obstacles courants.