Les initiatives d'automatisation échouent lorsque nous oublions nos employés

Dans de nombreuses organisations, les initiatives d'automatisation sont accueillies avec scepticisme, peu de soutien et parfois même du sabotage. Aborder le côté humain de la mise en œuvre des robots est crucial pour le succès de telles initiatives - mais nous en parlons à peine

Il y a deux raisons pour lesquelles la mise en œuvre de robots physiques dans le cadre de vos opérations échoue généralement.

La première est assez évidente :le matériel acheté ne correspond pas aux besoins réels en production.

Par exemple, une entreprise peut acheter un robot pour accélérer un processus d'étiquetage. Cependant, cela crée un goulot d'étranglement imprévu à la fin de la ligne car le transport ne peut pas suivre. Ce qui était vraiment nécessaire, c'était l'optimisation du flux de production et éventuellement une certaine automatisation des processus de transport, pas l'étiquetage.

C'est une vieille nouvelle.

La deuxième raison, cependant, n'est pas moins importante mais reçoit beaucoup moins d'attention.

Nous voyons des organisations et des employés ne pas accueillir leur nouveau collègue robotique à bras ouverts et ne pas du tout bien réagir à la mise en œuvre du robot.

La peur et l'incertitude peuvent conduire les employés à bloquer et à saboter de nouvelles solutions techniques, et les initiatives d'automatisation n'ont donc jamais une chance réelle. Ces initiatives échouent parce que le côté humain de la mise en œuvre du robot est négligé.

Le sabotage met un terme aux projets de robots

Lorsqu'une nouvelle technologie est introduite sur le lieu de travail, les employés sont souvent sceptiques. Comment cet équipement pourra-t-il un jour faire ce que nous faisons depuis des années ? Certains employés – s'ils ne sont pas accompagnés dans le voyage d'automatisation – feront tout ce qu'il faut pour prouver que leurs soupçons étaient fondés, parfois même inconsciemment.

Nous avons vu des cas de robots sabotés pendant leurs périodes d'essai. Par exemple, des employés ont jeté des peaux de banane sur les voies des routes AGV. Puis, lorsque ces AGV – c'est tout à fait normal – n'ont pas passé le test, les employés ont pu triompher de la remarque :je vous l'avais dit !

D'autres exemples incluent des câbles coupés ou des robots prenant des coups littéraux. En l'absence de service d'assistance ou de centre de service d'assistance local dans l'entreprise, personne n'intervient vraiment sur le robot qui ne fonctionne pas, et la nouvelle solution « intelligente » est laissée pour compte et considérée comme un échec.

Mais en fait, le robot n'a jamais eu de réelle chance !

Par conséquent, afin de mettre en œuvre avec succès la technologie robotique, les entreprises doivent s'assurer que le côté humain des changements de production et de processus suivants est pris en compte.

Certaines solutions peuvent, d'un point de vue technique ou financier, être parfaitement viables, mais cette viabilité ne signifie pas grand-chose si la solution n'est pas bien accueillie par ceux-là mêmes qui l'exploitent.

La question est alors de savoir comment le leadership prépare les employés à la mise en œuvre de nouvelles technologies ? Comment l'entreprise fait-elle participer tout le monde au parcours d'automatisation ?

L'implication du leadership est la clé

La peur vient de l'incertitude.

Lorsque les employés ne sont pas informés, ils commencent à créer leur propre version du futur, et cette version peut ne pas correspondre entièrement à la réalité. Par conséquent, l'entreprise doit clairement expliquer pourquoi elle commence à s'intéresser aux robots et à l'automatisation, ainsi que ce qu'elle attend de l'organisation. Et bien sûr, le soutien en cours de route est indispensable.

Les chefs de production sont essentiels à cet égard. Ils doivent bien comprendre la frustration et l'incertitude et être capables de repérer les signaux d'alarme et les problèmes potentiels d'un point de vue technique et humain.

Dans certaines situations, l'introduction de l'automatisation peut également entraîner des licenciements. Si tel est le cas, il est très important que vos chefs de production soient équipés pour être honnêtes sur les conséquences et sachent ce que l'entreprise peut offrir aux employés en termes de recyclage, d'autres possibilités d'emploi, etc.

Pour ces raisons, lorsque vous vous lancez dans votre voyage vers l'automatisation, assurez-vous d'allouer également des ressources au côté humain de ce voyage. Après tout – du moins pour le moment – ​​les gens exploiteront, superviseront et travailleront avec des solutions robotiques, et en fin de compte, ce sont les gens qui conduiront le changement technologique. Et si les membres de votre entreprise ne sont pas motivés et prêts pour ce changement, vous ne devriez probablement pas vous attendre à beaucoup de changement.
 

Karina Tewes conseille les dirigeants sur la façon de transformer leurs organisations et de réussir avec les robots. Auparavant, elle était globalement responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre des programmes de leadership chez Maersk.