Votre robot nettoyeur finira-t-il dans l'étang ?

De plus en plus d'organisations recherchent des solutions de nettoyage et de désinfection automatisées pour lutter contre le Covid-19. Pour s'assurer que l'investissement est rentable, ils ont besoin d'un plan répondant aux défis techniques et organisationnels.

De nombreux dirigeants sont aujourd'hui confrontés à un énorme défi pour assurer la sécurité des lieux de travail à la lumière de la pandémie de Covid-19. Le nettoyage en particulier est devenu un sujet brûlant soulevant de nombreuses questions :

Comment répondre au besoin accru de nettoyage sans se ruiner ?

Les universités, écoles, garderies, centres commerciaux et autres institutions disposant de vastes espaces d'accès public sont tous confrontés au même problème :ils ont beaucoup plus d'espaces à nettoyer qu'ils n'en ont dans le budget.

Pour cette raison, beaucoup envisagent maintenant comment la technologie robotique peut les aider. Les robots de nettoyage ont parcouru un long chemin ces dernières années. Mis en œuvre avec soin, ils peuvent à la fois augmenter la qualité du nettoyage tout en réduisant les coûts.

En tant que conseillers indépendants en robotique, nous constatons cependant que les décisions irréfléchies et la fascination pour la technologie empêchent souvent les organisations d'atteindre ces objectifs. Les robots de nettoyage sont - bien que techniquement impressionnants - également un investissement risqué s'il n'y a pas de plan bien pensé derrière eux.

Une tâche simple dans un environnement compliqué

J'ai parlé à plusieurs responsables du nettoyage dans diverses installations, et une chose ressort :la mise en œuvre de robots de nettoyage mobiles autonomes est souvent plus complexe que prévu.

L'un d'eux m'a dit, par exemple, qu'il devait parfois aller chercher le nouveau robot de nettoyage à l'extérieur de l'épicerie du coin. Il s'avère que le robot avait quitté le centre local pour personnes âgées sans surveillance lorsque les portes automatiques ont « gentiment » permis au robot de quitter le bâtiment en fin d'après-midi.

Un autre responsable a même dû récupérer le robot dans l'étang local…

Un robot mobile autonome qui aspire ou lave le sol effectue une tâche relativement simple mais dans un environnement assez compliqué. Le robot doit être capable de naviguer à l'intérieur, de conduire avec des ascenseurs, de contourner les meubles, les enfants, les personnes âgées et de naviguer parmi d'autres robots mobiles. De plus, le robot doit communiquer s'il est bloqué ou a besoin d'une recharge, etc.

D'après notre expérience, les projets de robots les plus réussis tiennent compte de ces facteurs avant d'acheter un robot et de le mettre en service. En d'autres termes :avant d'introduire des robots dans votre organisation, vous devez analyser vos besoins réels pour bien comprendre la complexité et le risque de votre projet :Est-ce un go ou no-go ?

Votre organisation est-elle prête pour les robots ?

Un autre facteur, souvent négligé, sont les gens. Alors que les robots de nettoyage peuvent « savoir » comment faire leur travail, le personnel existant est rarement formé pour s'occuper des robots.

Sont-ils par exemple comment faire fonctionner les machines, les redémarrer en cas de problème et leur apprendre quelles zones nettoyer ? Qu'en est-il du remplacement des filtres et du remplissage des consommables ? Ou savent-ils qui appeler pour obtenir de l'aide ?

Lorsque les employés ne savent pas comment gérer la nouvelle technologie, ils deviennent souvent sceptiques à son égard – et peuvent même saboter sa mise en œuvre. Un hôpital, par exemple, a rencontré des problèmes avec des employés qui jetaient délibérément des peaux de banane devant les robots mobiles pour les faire échouer.

Tout cela peut arriver même s'il est bien documenté que les robots pourraient aider à améliorer leur environnement de travail. Les robots sont souvent utilisés pour nettoyer de grandes surfaces - une tâche exigeante nécessitant de nombreuses répétitions et de lourdes charges. Cela peut soulager les gens de ces tâches et leur demander de nettoyer manuellement les zones complexes.
En outre, cela libère du temps pour se concentrer sur le nettoyage supplémentaire des points de contact et d'autres surfaces susceptibles de contenir des virus.

Tous ces avantages disparaissent lorsque l'organisation n'est pas prête pour les robots. Nous voyons de nombreux exemples où des robots sont mis en œuvre sans en informer les employés. Comment pouvez-vous savoir que quelque chose de nouveau est bon pour vous si personne ne vous le dit ?

Si les gens ont peur de perdre leur emploi et s'ils ne savent pas comment prendre en charge ou entretenir le robot, ils pourraient ne pas voir le robot comme un ami.

Cela montre à nouveau pourquoi vous devez enquêter sur l'état de préparation de votre organisation avant de mettre en œuvre des robots de nettoyage. Les projets les plus réussis ont un plan clair pour communiquer les changements et pour améliorer les compétences des employés. Un tel plan nécessite à la fois d'avoir une vue d'ensemble des capacités actuelles de votre organisation et de savoir quelles nouvelles compétences seront nécessaires.

Une fois ces éléments en place, vous serez mieux préparé à accueillir des robots de nettoyage dans votre organisation et à en faire une histoire positive pour les personnes et les entreprises.

Si le robot - contrairement aux attentes - finit toujours dans l'étang, au moins quelqu'un saura maintenant quoi faire à ce sujet.