Qu'est-ce que le contrôle qualité ?

Le contrôle de la qualité est un processus utilisé pour assurer un certain niveau de qualité dans un produit ou un service. Cela peut inclure toutes les actions qu'une entreprise juge nécessaires pour assurer le contrôle et la vérification de certaines caractéristiques d'un produit ou d'un service. Le plus souvent, il s'agit d'examiner et de tester en profondeur la qualité des produits ou les résultats des services. L'objectif fondamental de ce processus est de s'assurer que les produits ou services fournis répondent à des exigences et caractéristiques spécifiques, tels qu'être fiables, satisfaisants, sûrs et fiscalement sains.

Les entreprises qui s'engagent dans le contrôle de la qualité ont généralement une équipe de travailleurs qui se concentrent sur les tests d'un certain nombre de produits ou sur l'observation des services en cours. Les produits ou services examinés sont généralement choisis au hasard. L'objectif de l'équipe de contrôle de la qualité est d'identifier les produits ou services qui ne répondent pas aux normes de qualité spécifiées par une entreprise. Si un problème est identifié, le travail d'une équipe de contrôle de la qualité ou d'un professionnel peut impliquer l'arrêt de la production ou du service jusqu'à ce que le problème soit corrigé. Selon le service ou le produit particulier ainsi que le type de problème identifié, la production ou les services peuvent ne pas cesser complètement.

Habituellement, ce n'est pas le travail de l'équipe de contrôle de la qualité ou du professionnel de corriger les problèmes de qualité. Généralement, d'autres personnes sont impliquées dans le processus de découverte de la cause des problèmes de qualité et de leur résolution. Une fois les problèmes résolus et la qualité appropriée atteinte, le produit ou le service poursuit sa production ou sa mise en œuvre comme d'habitude.

De nombreux types d'entreprises effectuent ces types de contrôles de qualité. Les fabricants de produits alimentaires, par exemple, ont souvent des employés qui testent les produits finis pour le goût et d'autres qualités. Les fabricants de vêtements font inspecter les vêtements par des travailleurs pour s'assurer qu'ils sont correctement cousus. Les entreprises axées sur les services ont souvent des représentants qui observent les services en cours d'exécution ou qui effectuent des contrôles de suivi pour s'assurer que tout a été fait correctement.

Le contrôle de la qualité peut également impliquer l'évaluation des personnes. Si une entreprise a des employés qui n'ont pas les compétences ou la formation adéquates, qui ont de la difficulté à comprendre les instructions ou qui sont mal informés, la qualité des produits ou des services de l'entreprise pourrait être diminuée. Ceci est particulièrement important pour les entreprises axées sur les services, car les employés sont le produit qu'ils fournissent aux clients.

Souvent, le contrôle qualité est confondu avec l'assurance qualité. Bien que les deux soient similaires, il existe quelques différences fondamentales. Le contrôle de la qualité consiste à examiner le produit ou le service - le résultat final ‐ et l'assurance qualité concerne l'examen du processus qui mène au résultat final. Une entreprise utiliserait l'assurance qualité pour s'assurer qu'un produit est fabriqué de la bonne manière, réduisant ou éliminant ainsi les problèmes potentiels de qualité du produit final.

Quelle est la différence entre le contrôle qualité et l'assurance qualité ?

L'assurance qualité supervise le processus qui mène au produit fini, tandis que le contrôle qualité teste le produit final pour s'assurer qu'il répond aux attentes. Les deux départements sont vitaux pour toute entreprise et travaillent souvent ensemble pour résoudre les problèmes. Voici un examen plus approfondi de chaque spécialisation pour comprendre leurs différences.

Assurance qualité

Le service d'assurance qualité supervise le processus d'une entreprise utilisé pour obtenir un produit final. Il peut inclure les exigences professionnelles suivantes :

• Inspecter la chaîne de fabrication pour s'assurer que tous les employés suivent les directives afin de garantir la qualité du produit.
• Identifier des moyens plus rapides et moins coûteux de produire le produit final
• Déterminer les moyens d'améliorer le flux de travail.
• Concevoir le programme de formation des employés.
• Préparer des rapports d'assurance qualité.
• Développer des méthodes de test.

Les spécialistes de l'assurance qualité sont essentiels pour toute entreprise car ils garantissent que le système crée le meilleur produit tout en améliorant l'activité.

Contrôle de la qualité

Alors que l'assurance de la qualité est une surveillance complète, le contrôle de la qualité est un domaine très spécialisé. Les employés de ce département se concentrent principalement sur le test du produit ou du service. Dans la fabrication, il peut s'agir d'un échantillon de l'article fini, tandis qu'à d'autres moments, il peut s'agir d'une pièce du milieu de la ligne. Cette analyse permet à l'entreprise de surveiller où se situent les problèmes.

Alors que le contrôle qualité identifie les problèmes avec le produit, l'assurance qualité détermine comment résoudre le problème. De même, dans les industries de services, le contrôle qualité se concentre sur la satisfaction du client, tandis que l'assurance qualité surveille les performances des employés.

Qui est inscrit au contrôle qualité ?

Les techniciens en contrôle de la qualité peuvent avoir des antécédents différents selon le secteur d'activité d'une entreprise. Bien que chacun de ces postes exige que les analystes portent une attention particulière aux détails, soient compétents dans l'analyse des données et comprennent les réglementations en matière de qualité, divers secteurs peuvent également avoir des exigences professionnelles uniques.

Industrie alimentaire et pharmaceutique

Les personnes qui travaillent dans le contrôle de la qualité dans la fabrication de produits alimentaires et pharmaceutiques peuvent avoir des diplômes en chimie en raison du haut niveau d'analyse que ce poste exige. Ces industries sont hautement réglementées et leurs produits doivent respecter des directives fédérales strictes. Les techniciens de cette industrie vérifient que tous les ingrédients sont dans les quantités qu'ils devraient être, s'assurent qu'aucune particule étrangère ne se trouve dans le produit et testent l'apparence, le goût et l'efficacité.

Fabrication d'appareils électroniques

Le contrôle de la qualité dans le domaine de l'électronique est également hautement spécialisé, mais il diffère des fabricants alimentaires et pharmaceutiques. Certaines entreprises, comme celles du secteur des micropuces, effectuent des tests de contrôle de la qualité dans des salles blanches. Les travailleurs doivent être formés non seulement à la réalisation de tests électroniques microscopiques, mais également au respect des réglementations relatives aux salles blanches. Les employés peuvent avoir une formation en assemblage ou en ingénierie électronique.

Fabrication automobile

Une autre industrie qui s'appuie fortement sur le contrôle de la qualité est l'industrie automobile. Des matières premières aux pièces d'origine et à l'assemblage final, chaque pièce du véhicule doit respecter les directives de l'entreprise conformément aux réglementations gouvernementales en matière de sécurité et d'autres considérations. De nombreux fabricants utilisent Six-Sigma pour réduire les déchets, améliorer les processus et donner la priorité au client. Les techniciens de cette industrie reçoivent une formation supplémentaire pour obtenir une certification Six-Sigma.

Industries de services

Lorsque le produit d'une entreprise est ses employés, le contrôle de la qualité se fait différemment de la fabrication. Ces spécialistes QC n'ont généralement pas besoin d'avoir un diplôme dans une industrie particulière, mais avoir une expérience de travail dans le domaine de service spécifique qu'ils analysent est bénéfique. Par exemple, un spécialiste du contrôle de la qualité dans l'industrie de la restauration peut surveiller les commentaires des clients, utiliser les médias sociaux pour interagir avec les clients et participer à des visites secrètes de clients. Avoir une expérience antérieure dans l'industrie de la restauration permet à une personne d'identifier plus facilement les problèmes et de recommander des améliorations. Cependant, un employé ayant une formation en restauration peut ne pas être utile pour une entreprise de plomberie. Cette entreprise bénéficierait davantage d'une personne ayant une formation en plomberie.

Pourquoi le contrôle qualité est-il important ?

Une entreprise ne reste en activité que tant que son produit ou service reste en demande. Les gens veulent le meilleur, les entreprises doivent donc le leur offrir. Le contrôle de la qualité est vital pour toute entreprise car il garantit que le produit ou le service répond aux attentes des clients. Les techniciens CQ aident les entreprises en :

• S'assurer que leurs produits bruts répondent aux normes de leur entreprise
• Éviter que des produits défectueux ne soient vendus aux clients
• Identifier immédiatement les dangers pour éviter un rappel
• Économiser l'argent de l'employeur en identifiant les problèmes avant que de nombreux produits ne soient jetés
• Améliorer les méthodes de production ou de service pour être aussi efficace et économique que possible
• Augmenter les revenus en appliquant des réglementations strictes pour garantir en permanence un produit de haute qualité

Les entreprises qui accordent une grande importance au contrôle de la qualité sont mieux placées pour rester compétitives sur n'importe quel marché.