Qu'est-ce qu'un responsable de service automobile ?

Il existe de nombreux postes différents à pourvoir dans les ateliers de réparation automobile et les concessionnaires automobiles. L'un de ces rôles est celui d'un responsable de service automobile, qui est chargé de superviser les opérations dans un magasin et de s'assurer que les choses se passent bien. Ils sont là pour aider le personnel ainsi que pour entretenir des relations avec les clients afin de créer et de maintenir un service après-vente performant.

Il est important que les responsables des services automobiles aient des connaissances et une expérience de l'automobile dans le secteur afin de pouvoir assurer le bon fonctionnement d'un concessionnaire ou d'un magasin. Les compétences en communication et la capacité à résoudre des problèmes ne sont que quelques qualités qu'un gestionnaire de services devrait avoir.

Les gens viennent au service après-vente lorsqu'ils ont besoin de vérifier quelque chose sur leur véhicule. Les problèmes de véhicule peuvent être stressants, il est donc important que l'expérience d'un client soit aussi positive que possible. Ce que fait un responsable de service automobile au quotidien peut aider à y parvenir !

Si un emploi de responsable de service automobile vous semble susceptible de vous intéresser, continuez votre lecture pour découvrir ce qu'ils font au quotidien et à quoi pourrait ressembler le chemin pour en devenir un.

Description du poste de gestionnaire de service automobile

Avant de poursuivre un travail en tant que directeur de service automobile, il est utile de savoir exactement ce qu'ils font. Bien que les tâches d'une personne puissent varier en fonction du magasin ou de la concession où elle travaille, les objectifs restent généralement les mêmes dans tous les domaines.

Les directeurs de service automobile jouent un rôle très important dans une concession ou un atelier de carrosserie. Ils sont chargés de superviser l'ensemble du département de service, d'assurer sa rentabilité et son bon fonctionnement.

Certaines de leurs tâches peuvent inclure :

• Recrutement, formation et gestion des employés
• Préparation d'un budget de fonctionnement annuel
• Tenir un registre des comptes et des informations financières
• Se concentrer sur la fidélisation des clients en établissant des relations
• Gestion et contrôle des coûts
• Garder une trace des enregistrements de service et d'inventaire
• Commander des pièces et des fournitures au besoin
• Prévision des buts et objectifs du service
• Mettre en œuvre un plan marketing pour promouvoir l'entreprise
• Entretien des relations avec les cadres et les représentants de l'usine
• Contacter les clients concernant l'état des véhicules
• Supervision des services post-réparation (livraison du véhicule, essai routier, etc.)

Ce ne sont là que quelques exemples de tâches exécutées par un responsable de service automobile. C'est un travail qui demande beaucoup de responsabilité et d'organisation - un rôle essentiel pour assurer le succès du service après-vente.

Comment devenir un responsable de service automobile

Il y a quelques chemins que vous pouvez emprunter pour devenir directeur de service automobile. Vous pouvez poursuivre des études supérieures dans une université traditionnelle et obtenir un diplôme d'associé ou un baccalauréat en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe ; cependant, cela n'est pas obligatoire.

Avoir une expérience de travail chez un concessionnaire ou un magasin peut être très précieux lorsqu'il s'agit de poursuivre ce travail. De nombreux directeurs de services automobiles ont une formation en réparation automobile. Vous pouvez passer d'un technicien certifié ou d'un conseiller de service à un poste de direction.

Participer à l'Universal Technical Institute (UTI) est un excellent moyen d'acquérir les bases et l'expérience nécessaires pour devenir un gestionnaire de service automobile performant.¹ L'école de commerce peut être une excellente alternative à l'école traditionnelle, car elle prend généralement moins de temps et peut coûter moins cher.

En plus d'avoir une formation ou une expérience pratique, ceux qui souhaitent devenir gestionnaire de service devront probablement avoir une certification de l'Institut national d'excellence automobile (ASE). La certification de l'ASE peut vous distinguer des autres dans le domaine.

Vous pouvez obtenir la certification ASE en suivant deux ans de formation en cours d'emploi et en réussissant un test écrit. La formation à l'UTI vous donnera cependant une longueur d'avance, car vous terminerez l'une des deux années de formation pendant votre séjour là-bas.

Que vous décidiez d'obtenir un diplôme d'un collège traditionnel ou une formation d'une école de commerce, plusieurs voies peuvent vous amener à devenir responsable de service automobile.

Perspectives d'emploi et salaire du directeur de service automobile

Obtenir un aperçu des perspectives d'emploi et du salaire d'un responsable de service automobile est intelligent lorsque vous envisagez de poursuivre votre carrière. Cependant, le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis ne fournit pas d'informations ou de données spécifiques aux responsables des services automobiles.

Les données BLS donnent un aperçu et des informations pour les rôles connexes, y compris les techniciens d'entretien automobile et les mécaniciens. De nombreux gestionnaires finissent par occuper ces postes. Selon le BLS, le salaire annuel médian des techniciens d'entretien automobile était de 42 090 $ en mai 2019²⁵

Vous souhaitez devenir responsable des services automobiles ?

Devenir responsable de service automobile vous semble-t-il un bon cheminement de carrière ? La formation en technologie automobile est un excellent point de départ. Avoir une formation dans une école de commerce automobile et une expérience pratique peut vous aider à jeter les bases de votre avenir. Vous serez préparé pour un poste de technicien débutant et disposerez d'une base de connaissances pouvant s'étendre à de nouvelles opportunités.⁶

Le programme de technologie automobile d'UTI est un excellent point de départ. Une variété de cours offerts dans le programme vous aidera à vous offrir une formation complète qui peut être appliquée à des postes au sein de l'industrie. Ceux-ci incluent une gamme de cours d'entretien et de réparation ainsi que la rédaction d'entretien automobile, qui peuvent aider les étudiants à acquérir d'importantes compétences en communication écrite et verbale qui sont utiles dans le cadre d'une concession.

Vous pouvez obtenir votre diplôme en un an ou moins de l'UTI et être prêt pour le cheminement de carrière que vous décidez de suivre.⁷ Si vous souhaitez en savoir plus sur le programme de technologie automobile, qui est offert dans 11 sites à travers le pays, vous pouvez demander plus d'informations ici.