ABB lance un service d'assistance technique virtuelle pour un support d'automatisation fluide

Le géant de l'automatisation industrielle ABB a lancé un service de support d'assistance technique virtuelle.

Avec le thème « Un problème partagé » – le nouveau service de support d'assistance virtuelle d'ABB fournit un accès instantané à des conseils techniques d'experts en face-à-face virtuel.

Maîtriser l'automatisation robotique est « maintenant encore plus facile » avec le lancement du service de support d'assistance virtuelle d'ABB, selon l'entreprise.

Le service utilise une plateforme virtuelle pour fournir un accès rapide au support d'experts pour aider à résoudre des requêtes et problèmes techniques en face-à-face, réduisant les temps d'arrêt et augmentant la productivité.

La plateforme permet la transmission en direct de vidéos et d'images de problèmes techniques depuis le terrain où ils peuvent être vus par un technicien ABB à distance qui peut fournir une assistance experte.

En utilisant la caméra d'un smartphone, les utilisateurs peuvent établir un lien vidéo avec le technicien pour lui permettre de voir le robot ou le contrôleur.

Le technicien peut alors faire des recommandations à l'utilisateur sur les étapes appropriées à suivre, le guidant à travers les étapes nécessaires pour résoudre une requête ou un problème ou obtenir un diagnostic supplémentaire pour une assistance sur site.

En tant que moyen de fournir aux clients un accès à distance à un support technique 24/7/365, le service de support d'assistance virtuelle est idéal pour aider à répondre aux restrictions actuelles sur les déplacements et l'accès aux sites entourant la pandémie de Covid-19.

En permettant de résoudre environ 25 % des demandes virtuellement, cela peut également aider à réduire l'impact environnemental des ingénieurs se déplaçant sur site.

En plus d'un service autonome, l'application Virtual Assistance est également offerte dans le cadre d'une offre élargie appelée Technical Support Plus.

Incluant l'Assistance Virtuelle, un rapport de surveillance basé sur l'état et un cours de formation certifié ABB, Technical Support Plus vise à fournir aux entreprises un parcours de développement pour former leurs propres ingénieurs sur site dédiés avec des compétences de base en programmation, exploitation et maintenance de robots.